Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Хотя команда казино подтвердила, что проблема давно решена, дело было отклонено, так как игрок не смог его подтвердить из-за бана аккаунта за грубое поведение.
Казино не оценивает мою ставку, даже если она была сделана вживую. Через день мне сообщили, что ставка будет отменена, хотя никаких ошибок с коэффициентами выявить не удалось. Тем не менее, мне даже не вернули сумму ставки. Вы также хотите сохранить его без причины.
Вторая большая проблема для всех игроков из Германии: депозиты возможны через прямой банкинг. Выплаты не производятся посредством банковского перевода. Это означает, что возможности снова выплатить деньги НЕТ.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Кроме того, пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Выигрыши частично поступают от казино, а частично от ставок. Ставка в настоящее время не оценивается. Вероятно, это будет сделано при поддержке. До этого пользовался только казино.
Фактически, нет доступного метода вывода, который не связан с проверкой.
Мне очень жаль, но мы не можем помочь вам с проблемой, связанной со ставкой, которая не была подтверждена. Если у вас есть выигрыши на вашем счете и вы испытываете трудности с их выводом, мы можем помочь.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже полностью проверена? Предлагали ли вам альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша? С нетерпением жду Вашего ответа.
Ставка рассчитана. От меня не требуется подтверждения, так как я даже не дохожу до выплаты. Мне не отвечают ни в чате, ни в поддержке. Билеты будут немедленно закрыты. Вывод средств возможен только с помощью карты Visa или Mastercard, ни одной из которых у меня нет. Мои многочисленные просьбы разрешить ecopayz просто проигнорировали.
Я сейчас сделал скриншоты чатов, которые просто закрываются после того, как саппорт их приветствовал. Кроме того, запрос на выплату Ecopayz, на который также не ответил. У меня по-прежнему нет возможности вывода средств, потому что у меня нет карты Visa или Mastercard. Платежи производились посредством прямого банковского обслуживания, т.е. банковского депозита.
Как я уже упоминал ранее, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если для пополнения счета был доступен способ оплаты, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств. Казино в этом бессильны, и запрос платежа через метод оплаты, недоступный для вывода, ничего не изменит.
Вы пробовали использовать какой-либо альтернативный метод электронного кошелька?
Да, мне тогда сказали, что для меня возможны только Visa и MasterCard. Если у меня этого нет, я не могу обналичить. У меня есть эта информация в письменном виде
Большое спасибо, Стефан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Стефан!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Прошу представителей Казино Мостбет присоединиться к обсуждению и помочь нам разрешить жалобу.
Mostbet отвечает мне на очень ломаном английском через службу поддержки из Индии, что снятие средств возможно только с помощью кредитной карты. Для этого мне приходится терпеть Skype-конференцию до тех пор, пока не будет вообще никакой выплаты. Я скоро закрою свой аккаунт, так как здесь точно не ответят. Это не выглядит серьезно
Просим Казино Мостбет ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я ухожу с твоей стороны. Это было последнее казино, в котором я регистрировался с вами, ребята, и оно явно было жульничеством. К сожалению, вы не можете помочь с этими делами и заработать деньги. Слишком много казино с радостью принимают депозиты, но не выводят их. Ваши отзывы вводят в заблуждение
Я не получал никакой информации от Mostbet. На электронные письма не отвечают. Действительно плохо ... Мне снова придется обойтись без денег
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Я очень сожалею о ситуации
Мы проверили ваш аккаунт и не обнаружили попыток вывести ваш баланс
Так как это было год назад
Я полагаю, вы уже решили проблему, и мы можем закрыть это дело?
если проблема не решена
пожалуйста, дайте нам знать как можно скорее
и мы постараемся помочь вам как можно скорее
Спасибо и хорошего дня
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
