Дорогой silverhank77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Казино не требует ничего необычного, подавляющему большинству онлайн-казино необходимо проверить способ внесения депозита, чтобы убедиться, что он принадлежит конкретному игроку. Более того, мы лично часто предлагаем позвонить в Skype для проверки личности игрока.
Я бы посоветовал вам обсудить с казино вопрос утерянной карты и какие у вас есть альтернативные варианты. Каким-то образом должен быть способ проверить ваши депозиты, поскольку они не появляются на вашем счету из ниоткуда, и казино здесь — лучший способ помочь вам в этом. Тогда полностью сотрудничайте и предоставьте всю запрошенную информацию как можно скорее и, пожалуйста, держите меня в курсе.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear silverhank77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
The casino is not asking for anything unusual, the vast majority of online casinos need to verify the deposit method to ensure that it belongs to a specific player. Moreover, we personally often suggest a Skype call to verify the player's identity.
I would suggest that you discuss the issue of the lost card with the casino and what are your alternative options. Somehow there must be a way to verify your deposits as they didn't just appear in your account out of nowhere and the casino here is the best subject to guide you through this. Then fully cooperate and provide all the requested information as soon as possible and please, keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: