ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Игрок недоволен процессом проверки.

MostBet Casino - Игрок недоволен процессом проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 ₴

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.09.2023 | Дело закрыто : 04.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Украины столкнулся с полным запросом KYC после внесения второго депозита и использования VPN, несмотря на потерю своего первого депозита. Его смутило то, что его попросили предоставить фотографию утерянной банковской карты и использовать Skype для проверки, поскольку для внесения депозита он использовал сторонний сервис. Игрок выразил обеспокоенность по поводу российской собственности казино и подозрений в сборе данных в злонамеренных целях. Однако он решил не продолжать процесс проверки из соображений безопасности. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино несправедливо потребовало от меня ПОЛНУЮ KYC сразу после второго депозита.


Я сделал первый депозит, потерял его и использовал VPN для нескольких игр (насколько я вижу, казино позволяет игрокам использовать VPN-сервисы). Сделал второй депозит и мой счет тут же заморозили. Без каких-либо объяснений мне в поддержке сказали:

Ваш аккаунт был заморожен.
Согласно пункту 3.7. Правил, для идентификации Букмекерская компания имеет право запросить у Пользователя документы, удостоверяющие личность, и провести видеозвонок.

Для проведения процедуры идентификации Вам необходимо отправить ответным письмом следующие данные:

1. Фотография банковской карты, с которой был осуществлен депозит (при наличии нескольких карт – достаточно предоставить фото одной карты), а также селфи с этой картой;
2. Фотография на паспорт с изображением паспорта возле лица (все данные в документе должны быть четко видны и не закрыты);
3. Фотография вашего паспорта со всеми личными данными рядом с другим вашим личным документом по вашему выбору (ИНН, СНИЛС, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, паспорт, военный билет и другие);
4. Вход в Скайп;

После подачи необходимых документов вам будет назначена видеоконференция по Skype для идентификации.

Все данные необходимо отправить одним письмом.


У меня нет проблем с загрузкой моего национального удостоверения личности, даже селфи с ним. Но я не знаю, почему у меня просят банковскую карту - я потерял ее физическую копию. Кроме того, что должна была делать моя карта, когда депозит был внесен через стороннюю службу (своего рода кошелек, который собирает транзакции p2p, а затем отправляет их на баланс казино).


Еще просят СКАЙП. МОЙ БОГ.


Никаких бонусов я не использовал (правда, мне начислили бонусы на счет, но отменить их я не смог).


Я планировал там играть, но теперь хочу только вернуть свой депозит и забыть об этом мошенническом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой silverhank77,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Казино не требует ничего необычного, подавляющему большинству онлайн-казино необходимо проверить способ внесения депозита, чтобы убедиться, что он принадлежит конкретному игроку. Более того, мы лично часто предлагаем позвонить в Skype для проверки личности игрока.

Я бы посоветовал вам обсудить с казино вопрос утерянной карты и какие у вас есть альтернативные варианты. Каким-то образом должен быть способ проверить ваши депозиты, поскольку они не появляются на вашем счету из ниоткуда, и казино здесь — лучший способ помочь вам в этом. Тогда полностью сотрудничайте и предоставьте всю запрошенную информацию как можно скорее и, пожалуйста, держите меня в курсе.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Причины, по которым я считаю этот KYC подозрительным:


1) не секрет, что сайт принадлежит русским

2) в качестве подходящего документа упомянули "военный билет" (ни в каких других казино я такого не видел)

3) Я украинец.


Я не буду жаловаться, если для вывода средств был активирован KYC или я использовал бонусы. Они не просят хотя бы подтверждения адреса или дохода. Но это за депозит, и он сработал сразу после 2-го депозита, который равен ~100 долларам (не большие деньги для KYC, большинство казино никогда не запрашивают документы на сумму до 1 тысячи долларов)


Меня беспокоит то, что этим казино управляет Пятая служба ФСБ России, и их цель — собрать данные об украинских игроках, у которых могут быть проблемы с деньгами, которые позже будут использованы россиянами.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, silverhank77. Если вы действительно верите в то, что здесь упомянули, почему вы создали учетную запись и внесли депозиты в этом казино?

Пожалуйста, поймите, что казино может потребовать проверку в любое время, будь то перед первоначальным депозитом, после запроса на вывод средств или просто в качестве плановой проверки, когда казино сочтет это необходимым.

Если вы не хотите предоставлять необходимые документы и информацию для прохождения проверки, боюсь, мы здесь вам ничего не сможем сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, silverhank77!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, пожалуйста, закройте эту жалобу. Я решил не продолжать процесс проверки из-за проблем с безопасностью и российского происхождения MostBet.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях