MostBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Привет Казиногуру

Меня зовут Хардиккумар Харешбхай Бхатт из Индии. Я уже некоторое время играю в казино Mostbet, но через несколько дней внезапно казино временно заблокировало мой счет. Я обратился в поддержку, они попросили выслать документы, я отправил все документы, которые они просили, а потом попросил сделать видеоверификацию, я ее тоже прошел, но не получил никакого ответа, что мой аккаунт не разморозили, Поэтому моя просьба к Casinoguru разморозить мой аккаунт на Mostbet и вернуть мне мои деньги с Mostbet.

Уважаемый hardikbhatt111222,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Казиногуру

Я отправил все документы 2 и 3 июня 2023 г. и прошел видеоверификацию по скайпу 7 июня 2023 г.

Спасибо, hardikbhatt111222, за ответ. Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Здравствуйте, Петронелла.

В основном я играю в живые игры казино, но 20000 — это сумма моего депозита, поэтому в ней нет бонуса, поэтому я еще ни во что не играл на эту сумму.

Большое спасибо, hardikbhatt111222, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино MostBet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет Казиногуру,

Мне вчера ответили следующее:

"Добрый день, уважаемый игрок!

Мы закончили проверку вашего аккаунта.

Ваш аккаунт заблокирован без возможности восстановления (п. 2.10).

Букмекерская компания оставляет за собой право удалить учетную запись Клиента, если будет установлено, что:

- Клиент на момент заключения пари имел информацию о результате (исходе) события;

- Клиент имел возможность повлиять на исход события, являясь непосредственным участником матча (спортсменами, судьями, тренерами и т.д.) или физическим лицом, действующим от их имени и любым другим способом;

- ставки сделаны Клиентом, нарушившим запреты, установленные в п. 2.6. настоящих Правил;

- ставки совершаются группой Клиентов, действующих согласованно (синдикат) и/или Клиентом, действующим согласованно с другими Клиентами и/или третьими лицами, в том числе в целях обхода ограничений, установленных Букмекерской компанией (любых договорных аранжировки запрещены);

- у Клиента несколько аккаунтов (множественная регистрация);

- Клиент, по мнению Букмекерской компании, использовал программное обеспечение или технические средства для автоматизации процесса заключения пари, и/или использовал программное обеспечение, влияющее и/или способное влиять на процесс заключения пари;

- использование Клиентом каких-либо мошеннических способов получения информации или уклонение от лимитов и ограничений, установленных Букмекерской компанией, а также любых внешних факторов, которые, по мнению Букмекерской компании, могут быть признаны мошенническими и/или дающими нечестное преимущество;

- Клиент занимается ставками на Арбитраж;

- Клиент использовал мультисессии (несколько одновременных сессий с одного Аккаунта);

- Клиент злоупотребляет программами лояльности и/или бонусными программами;

- Клиент запросил возврат платежа (в соответствии с правилами Международных платежных систем) или иным образом отказывает во внесении депозита и/или оплате Услуг Букмекерской компании и/или размещении ставок;

- совершение Клиентом иных действий, которые Букмекерская компания может счесть мошенническими и/или нарушающими настоящие Правила.

Мостбет»

Они заблокировали мой счет, а как насчет суммы в 20000 рупий, которую я внес на счет? Я еще ничего не играл на эти деньги, а также я не использовал никаких бонусов и не обманывал компанию, и я отправил все документы, которые они хотели, а также прошел видеоконференцию, поэтому моя скромная просьба к Casinoguru, пожалуйста, верните мне деньги. мои деньги от Mostbet пожалуйста.

Здравствуйте, hardikbhatt111222,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MostBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда MostBet Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало неиспользованный депозит заявителя? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или получить возмещение неиспользованного депозита?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Здравствуйте, Уважаемый Бранислав !

Спасибо за ваш отзыв. Для нас очень важно внести ясность в эту ситуацию. Мы отправили электронное письмо по адресу branislav.b@casino.guru со всей информацией и пояснениями по поводу этой ситуации. Мы надеемся, что жалоба будет решена.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Думаю не получится, hardikbhatt111222. Но это зависит от казино. Кроме того, нам еще не предоставили достаточных данных, подтверждающих претензии и решение казино.

Что касается самой жалобы, между мной и представителем казино все еще продолжается общение вне треда, и мы работаем над сбором всех необходимых деталей.

А пока не могли бы вы предоставить мне подтверждение об успешной проверке? Как вы узнали, что ваша учетная запись полностью проверена? Как узнать, что вы прошли проверочный видеозвонок? Сообщило ли вам казино о результатах видеозвонка? Если да, можете ли вы отправить его мне?

Не стесняйтесь использовать электронную почту, упомянутую в моем предыдущем посте.

Привет Казиногуру,

Я прошел видеоподтверждение 7 июня 2023 года, и во время самого видеозвонка мне сказали, что ваша проверка завершена, и в течение 3-4 дней придет письмо с подтверждением, будет ли это сказано мне во время видеозвонка, это мне сказали во время видеозвонка, поэтому у меня нет записей об этом, а затем, после того как письмо не пришло в течение нескольких дней, я связался с вами, поэтому, пожалуйста, я прошу вас вернуть мою неиспользованную сумму в 20000 от Mostbet.

Хорошо, hardikbhatt111222. Спасибо за дополнительную информацию.

Тем не менее, извините, но из предоставленного скриншота не ясно, был ли вообще сделан проверочный видеозвонок. Информации о таком видеозвонке нет вообще. Как на представленном скриншоте видно, что был видеозвонок? Есть вероятность, что вы записали проверочный видеозвонок? Как они с тобой связались?

Кроме того, казино сообщило мне, что игроки уведомляются о результатах проверки по электронной почте. Получали ли вы какое-либо другое электронное письмо от казино, кроме сообщения о закрытии вашей учетной записи?

По сути, похоже, что процесс KYC и проверка аккаунта по какой-то причине не увенчались успехом.

Не могли бы вы также предоставить мне информацию о том, какое устройство (устройства) и подключение к Интернету вы использовали для доступа к веб-сайту казино?

Привет Казиногуру,

Как показано на предыдущем снимке экрана, он отправил мне сообщение в идеальное время, которое я выбрал для проверки видео, а затем сразу же позвонил мне, и у меня нет записи этого, и я использую свой мобильный телефон, чтобы использовать казино Mostbet из сети Jio. Я также прошу вас вернуть мои неиспользованные деньги в размере 20000 рупий от казино Mostbet, пожалуйста.

Здравствуйте, Уважаемые hardikbhatt111222 и Casinoguru!

С нашей стороны, если клиент успешно проходит видео-верификацию, ему приходит письмо об успешной верификации аккаунта на контактный адрес электронной почты или другой канал связи. Если письмо не было получено, значит, проверка аккаунта не удалась. С нашей стороны система проверки работает без ошибок. Мы надеемся, что жалоба будет решена.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Здравствуйте Casinoguru и Mostbetcasino,

Как насчет моих неиспользованных 20000 рупий?

Пожалуйста, верните мне эту сумму и разрешите дело.

Уважаемый hardikbhatt111222,

Прошу прощения за задержку.

Можете ли вы подтвердить, что вы внесли в казино что-то около 20 долларов, а остальная часть спорной суммы представляет собой выигрыш от бонуса(ов)?

Сколько депозитов вы сделали в казино и на какие суммы?

Какие бонусы вы использовали в своем аккаунте?

Не могли бы вы объяснить, как возможно, что другая учетная запись использовала тот же IP/устройство для доступа к веб-сайту казино, что и вы?

Привет Казиногуру,

Я внес депозит в размере 20000 ₹, и это общая сумма моего депозита, а не 20 долларов, и я не использую никаких бонусов, и мой депозит еще не использован, и у меня есть только одна учетная запись в казино Mostbet.

Уважаемый hardikbhatt111222,

Спасибо за дополнительное подтверждение.

Если честно, мы как-то застряли в разговоре с казино, и теперь жду дальнейших подробностей по делу. Однако возникло еще несколько вопросов.

Если проверочный видеозвонок был сделан, судя по вашему скриншоту разговора в Skype между вами и казино, похоже, что вы сделали скриншот до того, как звонок состоялся. В противном случае информация о сделанном видеозвонке тоже была бы там. Не имеет смысла, что вы сделали скриншот до совершения звонка и таким скриншотом хотели доказать, что видеозвонок был совершен. Кроме того, если бы вы сделали это позже, видеозвонок был бы там.

Так как же все было на самом деле? Так как информация о видеозвонке должна быть в чате скайпа - не могли бы вы прислать мне новый скриншот, где отчетливо виден сделанный звонок?

Я вижу, вы пользуетесь Gmail. Пожалуйста, пришлите мне электронное письмо от казино о закрытии вашего аккаунта следующим образом:

• Найдите письмо, щелкните его правой кнопкой мыши, чтобы развернуть параметры, и выберите «Переслать как вложение». Я рекомендую использовать ПК и любой из самых известных интернет-браузеров. Это точно работает.

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru) и дайте мне знать, как только это будет сделано.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет Казиногуру,

У меня нет такого скриншота. Если хотите, можете спросить у Mostbet, был ли видеозвонок или нет? И эти 20000 вложенных ₹ нигде не были использованы. Я не прошу никакого выигрыша. Я хочу вернуть свои деньги от Mostbet.

Здравствуйте, Бранислав и Casino Guru,

Прошло более 7 дней. Ты даже не ответил. Ответьте Пожалуйста!

Уважаемый hardikbhatt111222,

Извините за задержку. Однако это, по крайней мере, дало обеим заинтересованным сторонам больше времени, чтобы предоставить мне запрошенную информацию, которую я просил здесь больше месяца. По сути, тоже прошло более 7 дней с тех пор, как я просил у вас 2 конкретные вещи, а вы их вообще не предоставили в нужной форме.

Хотя мы стараемся помочь игрокам решить их проблемы, их сотрудничество тоже необходимо. Поэтому, чтобы не поддерживать игроков только на основании их заявлений, иногда нам нужны также подробности от игроков. Доказательства от Вас не отвечают моим особым требованиям, а это значит, что:

• Видеозвонок по Skype вообще не пришлось совершать (казино тоже могло просто заявить, что его не было), но судя по информации из казино, похоже, он действительно имел место.
• Письмо, отправленное в виде скриншота, может означать, что оно было отредактировано.

В любом случае - если видеозвонок был, то как у вас нет такого скриншота, пожалуйста?

Вот как это выглядит после совершения видеозвонка в разговоре Skype:

Однако мы ведь точно знаем, что независимо от того, был ли совершен видеозвонок или нет (и неважно, подтверждена ваша личность или нет в данном случае), и допустим, скриншот вашего письма является легальным , основная проблема заключается в том, что ваша учетная запись не прошла дополнительную и полную проверку/проверку по каким-то причинам, которые были объяснены казино, но до сих пор не подтверждены достаточными доказательствами.

Итак, на данный момент мы пока говорим только о ваших претензиях к претензиям казино. Однако, поскольку ваша учетная запись заблокирована, а именно казино конфисковало ваши средства и единственное, кто мог подтвердить свои претензии соответствующими доказательствами, я хотел бы попросить представителя казино предоставить мне их как можно скорее.

Уважаемая команда МостБет Казино !

Как уже несколько раз объяснялось за пределами ветки и запрашивалось непосредственно здесь выше, нам потребуются доказательства для обоснования претензий и решения казино относительно учетной записи игрока.

Я уверен, что вы знаете, что это значит. Это как раз подходящее время, чтобы доказать нам, что мы можем построить доверительные и более прочные отношения между казино и Casino.guru, и начать ваше полное и активное сотрудничество по участию в разрешении этой жалобы.

Пожалуйста, посмотрите наш разговор в Скайпе, особенно мои сообщения, содержащие конкретные виды данных, которые нам необходимы для рассмотрения и рассмотрения дела полностью на нашей стороне, и предоставьте мне запрошенное.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, дорогой hardikbhatt111222 и гуру казино!

Приносим извинения за недоразумения и долгое рассмотрение данной ситуации. Со своей стороны мы пришли к решению и хотели бы сообщить Вам, что на данный момент игровой аккаунт игрока hardikbhatt111222 временно разблокирован. Игрок может войти в игровой аккаунт и создать заявку на вывод 20 000 индийских рупий.

Уважаемый hardikbhatt111222, пожалуйста, войдите в свою игровую учетную запись и создайте запрос на вывод средств как можно скорее. После этого напишите, пожалуйста, здесь об этом.

Мы надеемся, что наш ответ удовлетворит жалобу.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Большое спасибо, команда Mostbet Casino, за ваш ответ и позитивную новость.

Уважаемый hardikbhatt111222 ,

Можете ли вы следовать приведенным выше инструкциям представителя казино и сообщить нам, как только это будет сделано?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет Казиногуру!

Огромное вам спасибо, спустя очень долгое время я получил свои деньги обратно от казино Mostbet.

Какие отличные новости!

Спасибо, hardikbhatt111222, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Хотя это заняло больше времени, я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

Благодарим также команду МостБет Казино за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru