Бонусный выигрыш игрока из Венгрии был аннулирован без дополнительных объяснений. Собрав всю необходимую информацию, мы отклонили эту жалобу.
У меня было 103 тысячи форинтов на моем бонусном счете в казино, которые исчезли в одночасье. Я попросил службу поддержки клиентов Mostbet объяснить, но они не предоставили правильных деталей.
Уважаемый hvsla73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Какой именно бонус вы активировали и отыграли, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронелла,
Я был приглашен моим отцом в прошлую среду 08/12 и успешно зарегистрировался. В четверг я перевел 10 тысяч форинтов на свой счет и начал играть в игровые автоматы казино. Я проиграл эту сумму и начал играть с бонусного счета и выиграл ~ 100K HUF 😁. Вся сумма бонуса исчезла к полудню вчерашнего дня.
другая проблема 😕
Кроме того, реклама Mostbet вводит в заблуждение, когда говорят потому что это не на 100% верно. Вы должны перевести и поставить ~ 500 евро, чтобы получить эту сумму. Я знаю, что правила опубликованы на их веб-сайте, но я всего лишь клиент (игрок), а не эксперт по абзацам.
Я очень недоволен таким поведением.
Большое спасибо за вашу помощь
Спасибо, hvsla73, за ответ. Я правильно понимаю, что ваш выигрыш был накоплен за счет бонуса на первый депозит?
https://mostbet.com/promo/bonuses
Когда вы говорите, что ваш отец пригласил вас зарегистрироваться в этом казино, я должен понимать, что у вас и вашего отца один и тот же дом и IP-адрес? С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Петронела
Да, я выиграл на бонусном счете 100000 HUF, а не на счете «на реальные деньги». Да, мы живем под одной крышей, поэтому пользуемся одним и тем же интернетом.
Спасибо еще раз
Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо аккаунты (ваши или вашего отца) успешно проверены в прошлом?
Ниже приведены скриншоты обеих подтвержденных учетных записей.
Большое спасибо, hvsla73, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я ценю вашу любезную помощь. Йепп надеюсь на лучшее. Я просто хочу понять, если я сделал что-то не так, чтобы избежать в следующий раз 😁
Здравствуйте hvsla73!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Mostbet Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам с решением вопроса.
Привет Уважаемый hvsla73!
Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что у Вас возникли проблемы, суммы бонусов исчезают из игрового профиля, как только клиент делает запрос на вывод средств.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Я не был в курсе, и никаких предупреждений об этом не было. Я потерял большую сумму из-за этого. Честно говоря, это не кажется правильным. Что мы можем сделать ? Я не запрашивал вывод средств с бонусного счета. Это не причина. Пожалуйста, объясни
Уважаемый Мостбет,
Не могли бы вы объяснить ситуацию более подробно? Как мне не очень понятно, что на самом деле произошло, так и игроку кажется непонятным.
Дорогой Мартин!
На нашем сайте представлены правила получения бонусов, игрок должен ознакомиться с их условиями.
«В процессе выполнения условий по отыгрышу игрок может вывести сумму от 0 до общей суммы отыгранных депозитов, если на игровом балансе осталось как минимум двукратное значение бонуса.
Успешным выводом считается переход заявки на вывод в статус «Выполнен». Вывод средств в нарушение условий данного пункта правил будет расцениваться как отказ игрока от бонуса, в этом случае бонусный баланс будет аннулирован. Это правило действует с момента создания бонусного счета до появления суммы бонуса на игровом счете».
Ссылка: https://mostbet.com/rules#23
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Я снимаю со счета на реальные деньги, и это правило применяется. Это смешно. Это мошенничество.
Уважаемое казино Мостбет,
Поскольку я не уверен, в частности, правильно ли я понимаю ситуацию из всей предоставленной информации, поэтому я должен попросить иметь полную картину.
Использовал ли игрок бонус и до того, как были выполнены требования по отыгрышу, подал заявку на снятие средств, что сделало его сумму бонуса и выигрыш недействительным?
Дорогой Мартин,
Согласно нашим правилам, если у клиента есть активные бонусы и он снимает средства, имея эти активные бонусы, его бонусы будут аннулированы.
Я нахожу гораздо лучшее онлайн-казино, где все это делают правильно. Я настоятельно рекомендую FAIRSPIN вместо этих дроф. Вы получаете правильную поддержку клиентов, и система информирует вас о последствиях ваших действий.
Здравствуйте hvsla73!
Я хотел бы сообщить вам, что после сбора всей необходимой информации нам нужно будет обсудить эту жалобу внутри нашей команды, чтобы прийти к какому-либо выводу. Я сообщу вам о нашей позиции в ближайшее время.
Дорогой Мартин,
Обращаем ваше внимание на то, что клиент предъявил доказательства того, что у него 2 аккаунта, что является грубым нарушением наших правил.
Уважаемое казино Мостбет,
Спасибо, что предоставили нам эту информацию. Я хотел бы попросить вас прислать мне подтверждающие доказательства на мою электронную почту, мой адрес: martin.d@casino.guru .
Дорогой Мартин,
Доказательства в нашем обсуждении здесь 🙂
Я отправляю «оба» своим отцам и свой аккаунт, но у нас никогда не бывает двух аккаунтов на одного человека. Смешное и жалкое объяснение. Мостбет это мошенники.
Уважаемый hvsla73,
Спасибо за предоставление объяснения возражения казино. Что касается первоначального спора, я хотел бы поблагодарить вас за заключение нашего внутреннего обсуждения.
Обычно бонусы сопровождаются некоторыми условиями, которые необходимо выполнить, прежде чем игроки смогут вывести свои выигрыши. Согласно всей информации, которую я смог получить в этом случае, проблема заключалась в том, что вы не выполнили требования по отыгрышу и не подали заявку на снятие средств, что привело к аннулированию вашего бонусного баланса. К сожалению, мы ничего не можем с этим поделать, так как правила и условия бонусов очень четко описывают эту ситуацию.
Мы были бы очень признательны, если бы казино предупреждали игроков о последствиях таких действий, которые могут привести к обнулению бонусного баланса до выполнения требований по отыгрышу. К сожалению, каждое казино отличается, но правила и условия применяются всегда, и мы также рекомендуем игрокам их прочитать.
С учетом всего сказанного, с сожалением сообщаю вам, что мы не сможем поддержать вас в этом случае, и вскоре я закрою его. Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы быть полезны?
Мне нечего добавить. Я усвоил урок. Я нахожу честную онлайн-платформу для такой деятельности. Спасибо
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.