Возврат денег игроку задерживается по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Самоисключение через Gamstop. Отправлены все соответствующие документы для получения возврата денежных средств на счет. Прошло 11 дней без обновлений и без средств.
Self-excluded via Gamstop. Sent all relevant documents to receive refund of funds in account. Has been 11 days with no update and no funds.
привет маркхайден71,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr. Green Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена, присылало ли вам казино какое-либо подтверждение этого? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что обработка платежа может занять до 14 дней после завершения проверки. Так что, если меньше, могу только порекомендовать подождать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello markhayden71,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified, did the casino send you any confirmation of it?When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that a payment may take up to 14 days to be processed once the verification is finished. So if it's been less, I can only recommend to wait.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Все проверочные документы отправлены, сказали 1-5 банковских дней на возврат. Уже 12 дней без обновлений. Я связываюсь с ними каждый день, все еще на рассмотрении.
All verification documents sent, was told 1-5 banking days for the refund. Has now been 12 days with no update. I contact them every day, still under review.
привет маркхайден71,
Поскольку мы обычно советуем подождать не менее 14 дней, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления по вашему делу? Если все еще нет, мы постараемся вмешаться.
Hello markhayden71,
As we usually advise to wait at least 14 days, could you please advise if there's been any update regarding your case? If still not, we will try to intervene.
Dear markhayden71,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.