Игрок из Невады запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Первоначально казино обвинило игрока в нарушении условий, многократном использовании промокода и наличии нескольких учетных записей, что игрок отрицал. Аккаунт игрока заблокировали, и у него возникли проблемы с верификацией. После вмешательства игрок успешно подтвердил свою учетную запись и получил выигрыш, что решило проблему.
Кристина, я понимаю, о чем вы, но это казино забрало весь мой выигрыш, мой счет равен 0 долларам. Они сказали, что я нарушил их условия, использовав промокод более одного раза, но я этого не сделал. У меня только одна учетная запись в этом казино, поэтому их информация ложная.
Большое спасибо за ответ, Bringo3700. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина, я зарегистрировался и играл на своем телефоне. Я был единственным владельцем этого телефона и единственным, кто имел к нему доступ, поэтому создание нескольких учетных записей невозможно. Агент даже сказал, что с моего телефона использовалось более 60 IP-адресов, что смешно. Сегодня я попытался войти в свою учетную запись, чтобы получить сообщения, и вдруг не могу войти снова. Я знаю, что мои данные для входа верны, поскольку они сохраняются автоматически.
Это сообщение, которое я получаю, когда пытаюсь войти в систему. Я создал только одну учетную запись, использовал приветственный бонус только один раз при регистрации и выиграл. Я никогда раньше не играл в этом казино и не нарушаю никаких их условий или политики.
Большое спасибо, Bringo3700, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Bringo3700!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
В этом казино определенно есть что-то подозрительное, поскольку я ранее заявлял, что у меня только одна учетная запись в этом казино. Я отправил им электронное письмо в службу поддержки со своей учетной записи корпоративной электронной почты (которая даже не подключена к их системе и никак не связана с их казино) и сказал им то же самое. Я зарегистрировался, разыграл приветственный жетон, выполнил требования по прохождению, но мне было отказано в выводе средств. Агент службы поддержки клиентов ответил мне и сказал, что я нарушаю их правила и политику, имея более одной учетной записи. Все это невозможно, потому что как они могут говорить, что у меня более одной учетной записи, если адреса электронной почты, через который я с ними связался, даже нет в их системе. Я не дал никакой подсказки о том, кто я такой или с какой учетной записью связан, просто чтобы посмотреть, будет ли их ответ таким же, и так оно и было. Вот доказательство.
Обновление: это казино согласилось выплатить мой выигрыш, но продолжает задерживать меня на проверке. Я предоставил всю необходимую информацию для проверки моей учетной записи, но они продолжают просить меня отправить документы для подтверждения моего адреса, что я делал несколько раз, и мне постоянно отказывают.
Bringo3700, пожалуйста, сообщите нам, если возникнут какие-либо проблемы с вашей верификацией или когда она будет завершена!
Обновление: наконец-то мне удалось подтвердить свою учетную запись, и они отправили мой выигрыш, так что ситуация разрешена. Я все еще думаю, что этот процесс занял слишком много времени и хлопот. Не думаю, что я бы больше играл в этом казино. Спасибо Casino Guru за вашу должную осмотрительность, помогающую мне решить этот вопрос, потому что я не думаю, что все было бы без вас, ребята, я ценю это и обязательно дам 5-звездочный обзор за вашу тяжелую работу.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Bringo3700, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
