ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Автоматический перевод:

Количество: 110 000 zł

Mr Bet Casino
Отправлено: 11.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

4д 10ч 39м 29с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Польши столкнулся с проблемой вывода выигрышей после получения бонуса и законного выполнения требований. После запроса на вывод средств казино закрыло его счет без объяснения причин, сославшись на положение, которое позволяет им это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я взял бонус 88% плюс 88 бесплатных вращений. Я все сделал законно. Потом у меня были более крупные выигрыши и я решил, что пора выводить деньги. Я заказал его. Конечно, мне пришлось немедленно пройти верификацию. И через три дня они закрыли мой счет, даже не предоставив объяснений. Просто сославшись на положение, что они могут и все. Пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для проверки в казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

В какие игры вы играли, используя свой бонус?

Вы успешно выводили средства из этого казино до того, как ваш счет был заблокирован?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как обнаружили, что не можете получить доступ к своей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что приняли мой случай. Документы, которые я предоставил, это мое удостоверение личности, выписки по счету, выписки по платежной карте и подтверждения оплаты. Я не использовал никаких программ маскировки. Я играл в ultra hot spin, power diamonds и royal joker. Я дважды вывел 1000 злотых из этого казино. У меня был счет в течение нескольких лет. Я связался со службой поддержки клиентов. Я даже написал своему менеджеру, который был там.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт во время процесса проверки KYC и еще не полностью проверен? Если так, пожалуйста, отправьте документы, которые вы отправили для проверки, на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .

Когда вы обратились в службу поддержки или к своему персональному менеджеру, было ли вам предоставлено более подробное объяснение причины блокировки вашего аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро. Вы так хорошо понимаете. был закрыт во время проверки. и процесс проверки начался только с большого платежа, они ничего не хотели, пока платеж не составил 1000 злотых. Документы прилагаются. После обращения к моему персональному менеджеру Владиславу я не получил никакого ответа. Он оправдывался тем, что я им не нравлюсь, и они имеют право закрыть мой счет и безвозвратно обнулить мой выигрыш. У меня был счет у них несколько лет, и пока я вносил деньги и не снимал их, меня никто не беспокоил. Обычно, когда у меня были какие-то выигрыши, я просто играл, пока не проигрывал все. Такая ситуация произошла около месяца назад с суммой в 80 000 злотых. поэтому я думаю, что теперь они удивлены, что он хочет платить. Они принудительно продлили проверку, время от времени отклоняя документы, а затем принимая те же самые. Они ссылались на статью 3.7.1 Регламента. С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, MateuszAaapek, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемый г-н Bet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


Мы отправили Вам на адрес электронной почты письмо с разъяснениями по данному случаю. Пожалуйста, проверьте это письмо на предмет указанных в нем подробностей.


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день. Могу ли я также попросить прочитать ответ на жалобу от Mr Bet Casino?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,

Спасибо за ваше письмо. Я уже отправил вам ответ.

Дорогой Матеуш Аапек,

Я хотел бы заверить вас, что я полностью привержен содействию успешному разрешению этого дела. Я предоставлю вам обновленную информацию при первой возможности. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы отправили вам письмо с подробным объяснением ситуации. Заранее благодарим за рассмотрение.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Mr. Bet casino за ваше электронное письмо.

Дорогой Матеуш Аапек,

В настоящее время я общаюсь с представителем казино по поводу вашего случая. Будьте уверены, что я предоставлю вам обновления, как только у меня появится какая-либо соответствующая информация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,

Я отправил(а) ответное письмо. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы его?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


Мы получили ваше письмо и ответили на него. Мы любезно просим вас просмотреть его.


Заранее благодарю Вас за помощь в этом деле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я получил письмо. В среду я прикреплю документ, который требует г-н Бет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

MrBet написал мне сообщение, что ему нужны от меня дополнительные документы. Я постараюсь предоставить их обеим сторонам до среды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили все необходимые документы в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Те, которые я отправил, имея их веб-сайт, у меня нет никаких подтверждений. Потому что я не ожидал такой ситуации от казино. Теперь на этой неделе они отправили электронное письмо с дополнительными документами, где, как я думаю, они делают это только для того, чтобы я не смог их доставить, и из-за этого они не хотели сжигать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я также добавлю, что документ, который они ждут, трудно получить. Я отправлю вам электронное письмо, которое я получил от них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они ожидают карту, которой у меня даже нет, у меня никогда не было. Я не знаю, откуда они ее взяли. Это смешно. Они лгут и обманывают, но чтобы не снимать деньги, я могу отправить любую карту, которая у меня есть и которой я являюсь владельцем. И у меня никогда не было такого номера, и я никогда не платил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Я пока не получил от вас ни одного письма. Мой адрес электронной почты: katarina.d@caisno.guru .

О какой карте идет речь, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не могу отправить вам сообщение, сервер его отклоняет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

можете пожалуйста попробовать еще раз? Мой email katarina.d@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сейчас отправлю. Проверьте пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Спасибо за ваше письмо. Я рассмотрел ваше сообщение и предоставил соответствующий ответ.

Пожалуйста, держите нас в курсе ваших дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня я отправлю заявление, которое г-н Бет ожидает от меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, дайте нам знать, как только документ будет отправлен в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, MateuszAaapek!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я жду, когда вам пришлют соответствующие документы, потому что те, которые я отправил, не будут соответствовать требованиям. Это вопрос нескольких дней, и я прикреплю их здесь на сайте и отправлю на адрес электронной почты.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Спасибо за обновление. Буду ждать вашего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Я получил сообщение от соответствующих органов о том, что документ будет доступен для получения на этой неделе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

спасибо за обновление. После получения этого документа, пожалуйста, отправьте его в казино как можно скорее. Мы просим вас держать нас в курсе в течение всего процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нужны ли еще какие-то документы? Я сейчас жду некоторые, поэтому остальные сделаю сразу. С одним ожиданием.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Скажите, пожалуйста, вы уже отправили запрошенные документы в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


С нашей стороны мы не видим, что пользователь отправлял нам новый документ в последние несколько дней. Я также вижу, что вы обращаетесь к пользователю в последнем сообщении, но таймер установлен для нашего казино. Если нам нужно обновление информации, пожалуйста, уточните запрос.


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,

спасибо за обновление. Таймер должен был быть установлен для игрока. Прошу прощения за ошибку.

Дорогой Матеуш Аапек,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы узнать о статусе запрошенных документов. Есть ли какие-либо обновления или информация, которыми вы можете поделиться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил документы на адрес электронной почты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

спасибо за ответ. Я получил ваше письмо. Вы переслали это письмо в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да. Документы были отправлены в оригинале и отсканированном виде в mrBet Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

спасибо за быстрый ответ.

Уважаемый г-н Bet Casino,

Вы получили эти документы? Можете ли вы их проверить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


Мы отправили вам письмо с обновлением по загрузке документа и его проверке. Спасибо, что ознакомились с ним заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все документы, которые вы ожидали, и в том виде, в котором они были обработаны, были отправлены снова. Я жду ответа казино, потому что, по всей видимости, они находятся в процессе проверки. Я также отправил документы на рассмотрение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, MateuszAaapek!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

спасибо за обновление.

Уважаемый г-н Bet Casino,

спасибо за ваше письмо.

Получили ли вы документы от Матеуша Аапека? Смогли ли вы их проверить, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


мы отправили ответ на ваш адрес электронной почты с разъяснением вашего вопроса. Спасибо за просмотр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина

Могу ли я также получить информацию о том, анализировало ли MrBet Casino мои документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Спасибо за ваше терпение. Уверяю вас, что я прилагаю все усилия для продвижения этого дела. Я немедленно сообщу любые обновления, как только они появятся.

Уважаемый г-н Bet Casino,

Я отправил повторное электронное письмо по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


Спасибо за ваше письмо. Мы ответили на него и с нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,

Спасибо за ваше сообщение, я отправил вам ответное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


Мы ответили на ваш уточняющий e-mail. Мы были бы признательны, если бы вы его проверили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,

спасибо за ваше письмо.

Дорогой Матеуш Аапек,

После получения дополнительной информации от казино, я рекомендую вам выполнить их запрос и предоставить требуемые документы. Пожалуйста, сообщите нам, как только документы будут отправлены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все документы, которые они ожидали, были отправлены. Я также отправил их вам по электронной почте. Они хотели справку об отсутствии административного разбирательства, и я ее предоставил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

спасибо за ваше сообщение, однако я не получил от вас никаких новых писем. Вы отправили дополнительный документ katarina@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,

Не могли бы вы подробно указать тип требуемого вам документа? Кроме того, было бы полезно, если бы вы могли указать, где, по вашему мнению, можно получить это важное доказательство.

Я хотел бы подчеркнуть, что MateuszAaapek предоставил все запрошенные документы, которые успешно прошли процесс проверки. Из представленных материалов видно, что ему нечего скрывать и что он выиграл свой выигрыш честным путем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,

Мы отправили вам письмо, проверьте его. Заранее спасибо.


Дорогой Матеуш Аапек,

Ваш менеджер по работе с клиентами также отправил вам письмо с просьбой указать документ, который мы ожидаем от вас. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Мы благодарны за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино Мистер Бет

Вам было отправлено электронное письмо с пояснениями.

Дорогая Катарина

Я отправил вам электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,

Спасибо за письмо. Я ответил.

Дорогой Матеуш Аапек,

Спасибо за письмо, я отправил вам ответ.

пожалуйста, держите нас в курсе, как только вы отправите запрошенный документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро.

Я отправил сообщение вам и казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

спасибо за ваше письмо.

Уважаемый г-н Bet Casino,

получили ли вы запрошенный документ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


мы получили документ от пользователя и приняли его. Блокировка была снята, а сумма возвращена на игровой счет пользователя. Теперь пользователь может войти в свой аккаунт. Для вывода средств пользователю необходимо пройти верификацию.

Персональный менеджер пользователя уже проинформировал его о запрашиваемых документах.

Мы благодарны за сотрудничество в этом деле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,

спасибо за новости.

Дорогой Матеуш Аапек,

можете ли вы получить доступ к своему аккаунту игрока? Вы находитесь в процессе проверки своей личности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да. Я вошел в свой аккаунт и отправил документы на проверку. Надеюсь, в этот раз казино не создаст проблем снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

Это отличные новости. Пожалуйста, держите меня в курсе, как только ваш аккаунт будет полностью проверен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Я все еще жду подтверждения от пятницы. Так что пока ничего не продвигается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матеуш Аапек,

спасибо за обновление.

Уважаемый г-н Bet Casino,

Я хотел бы узнать о статусе проверки MateuszAaapek. Не могли бы вы ускорить этот процесс, учитывая длительную проверку его предыдущих документов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Аккаунт уже верифицирован. Теперь казино сказало мне ждать проверки вывода

Автоматический перевод:

Мы дали Mr Bet Casino 4д 10ч 39м 29с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях