У игрока из Германии конфисковали выигрыш из-за депозита третьей стороны. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany had his winnings confiscated due to third party deposit. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
У игрока из Германии конфисковали выигрыш из-за депозита третьей стороны. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я запросил снятие средств, и моя учетная запись была заблокирована на том основании, что я использую кредитную карту, которая не на мое имя.
Это правильно. Я использовал карту моей матери, и это также было разрешено для внесения депозита, потому что вы можете дать держателю моей кредитной карты любое имя, и не ясно, что вы можете вносить депозит только с карты, которая записана на его имя.
Я не думаю, что это справедливо, потому что вы могли бы просто заполнить поле именем владельца счета при внесении депозита, чтобы было ясно, что это должна быть карта, которая была ему выдана.
На мой взгляд, это нечестно, потому что я наконец получил разрешение матери на использование этой карты.
В моих глазах полный срыв
I have requested my withdrawals and my account has been blocked on the grounds that I am using a credit card that is not in my name.
That's right. I used my mother's card and that was also allowed for the deposit because you can give my credit card holder any name and it is not made clear that you can only make deposits with a card that is in his name.
I don't think that's fair because you could simply fill in the field with the name of the account holder when making a deposit so that it is clear that it has to be a card that was issued to him.
This is not fair in my eyes as I finally had my mother's permission to use this card.
In my eyes, a complete rip off
Ich habe meine Auszahlungen beantragt und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung das ich eine Kreditkarte benutzen die nicht auf meinen Namen ausgestellt ist.
Das ist richtig. Ich habe die Karte meiner Mutter benutzt und bei der Einzahlung war das auch zulässig da man mein Kreditkarteninhaber irgendeinen Namen angeben kann und es nicht klar gestellt ist das man nur mit einer Karte Einzahlungen durchführen kann die auf seinen Namen lauten.
Ich finde das nicht gerecht da man ganz einfach bei der Einzahlung das Feld mit dem Namen des Accountinhabers ausfüllen könnte so das es klar ist das es eine Karte sein muss die auf Ihn ausgestellt wurde.
Das ist in meinen Augen nicht fair da ich schliesslich die Erlaubniss meiner Mutter hatte diese Karte zu benutzen.
In meinen Augen eine reine Abzocke
Дорогой Никос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://mr.bet/terms :
«Вывод средств будет осуществляться на ваш банковский счет или другими способами вывода, доступными на« Веб-сайте ». Мы можем взимать назначенную комиссию за обработку таких выводов. Пожалуйста, посетите наш веб-сайт для получения информации о текущей структуре комиссий. По возможности мы вернем вам деньги тем же способом, которым вы делали депозит. Обратите внимание, что выплаты по снятию средств могут производиться только от имени и в пользу зарегистрированного владельца Учетной записи участника. Мы оставляем за собой право отменить вывод средств либо для обеспечения замкнутого цикла, либо для принуждения игрока к выводу средств определенным методом вывода ».
«Вам не разрешается переводить средства со своей учетной записи другим игрокам или получать деньги от других игроков на свою учетную запись, а также передавать, продавать и / или приобретать учетные записи пользователей».
Пожалуйста, поймите, что эти правила были нарушены. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация в поддержку этого дела, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Dear Nikos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
„ Withdrawals will be made to your bank account or other withdrawal methods available from ‘the Website’. We may charge assigned fees for processing such withdrawals. Please see our Website for the current fee structure. We will credit you back using the same method as you have previously deposited with, when possible. Please, note that withdrawal payments may only be made in the name of and to the registered holder of Member Account. We reserve the right to cancel withdrawals either to enforce a closed loop or to force the Player to withdraw to a particular withdrawal method."
"You are not allowed to transfer funds from your Account to other players or to receive money from other players into your Account, or to transfer, sell and/or acquire, user accounts."
Please understand that these rules have been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Да, по крайней мере, прежде чем закрыть все, так сказать, вы должны дать клиенту возможность предоставить кредитную карту с его именем для выплаты и указать клиенту во время депозита, что это противоречит правилам, чего вы еще не сделали.
Я думаю, что это обычная практика для вас, и вы никому не указываете на это, потому что обычно тоже теряете деньги. Как только придут выплаты, конечно, посмотрите, как мы можем предотвратить выплату этих денег, и, конечно же, это простая причина для отказа в выплате.
Я не единственный, у кого это произошло, поэтому я прошу вас не давать никому возможность вносить средства, которых нет на их кредитной карте.
Привет
Yes, at least before you close everything, so to speak, you would have to give the customer the opportunity to provide a credit card with his name for the payout and to point out to the customer during the deposit that this is against the rules, which you have not done.
I think that this is common practice with you and you don't point it out to anyone because you usually lose money too. As soon as payouts come, of course, look how we can prevent this money from being paid out and of course that is a simple reason to refuse the payout.
I am not the only one who has this happened so I would ask you not to give anyone the opportunity to deposit funds that are not on their credit card.
greetings
ja man hätte wenigestens bevor man alles sozusagen schliesst dem Kunden die Möglichkeit geben eine Kreditkarte mit seinem Namen für die Auszahlung bereit zu stellen und den Kunden bei der Einzahlung darauf hinzuweisen das dies gegen die Regeln verstößt was Sie aber nicht getan habe.
Ich denke das dies bei Ihnen Gang und Gebe ist und Sie auch niemanden darauf hinweisen da meistens ja auch Geld bei Ihnen verloren wird. Sobald aber Auszahlungen kommen schauen Sie natürlich wie können wir es verhindern dieses Geld auszuzahlen und da ist das natürlich ein einfacher Grund die Auszahlung abzulehen.
Ich bin nicht der einzige dem das passiert ist daher würde ich Sie doch bitten auch keinem die Möglichkeit zu geben Gelder einzuzahlen die nicht von seiner Kreditkarte sind.
Grüße
Большое спасибо, Никос, за ответ. Пожалуйста, поймите, что подавляющее большинство казино не принимают платежи от третьих лиц, и это строго запрещено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но это не так.
Не могли бы вы уточнить, сколько вы внесли на счет и сколько были ваши выигрыши?
Наконец, я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в казино Mr Bet, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Thank you very much, Nikos, for your reply. Please understand that vast majority of casinos don’t accept third party payments and it’s strictly prohibited. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case.
Could you please clarify how much you have deposited and how much were your winnings?
Lastly, I’m sure you understand that I don’t work for Mr Bet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your issue.
Единственное возможное решение на данный момент для вашей матери - запросить возврат средств за несанкционированную транзакцию и получить возврат внесенной суммы в размере 160 евро. Этот запрос может быть подан в ее банк.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
The only possible solution at this time would be for your mother to request a charge back of the unauthorized transaction and get a refund of deposited amount €160. This request might be filed with her bank.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Я получил это письмо от г-на. сделать ставку
Я понял, что они означают, что я верну деньги
Привет, Нико!
Надеемся, у вас хороший день!
Мы пишем, чтобы проинформировать вас о наших условиях в пункте 2.1.10. В отношении депозитов и снятия средств с вашего членского счета и на него вы можете использовать только такие кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и законно принадлежат вам. Обратите внимание, что все депозиты, внесенные на карту 490829 ****** 1147, были возвращены.
Дружественные приветствия,
Менеджер игрового клуба, Анабела
2343696
I got this email from mr. get bet
I understood them to mean that I get the money back
Hello Niko!
We hope you have a nice day!
We are writing to inform you of our terms and conditions in paragraph 2.1.10. In relation to deposits and withdrawals from and to your member account, you may only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you. Please note that a refund has been made for all deposits made on card 490829 ****** 1147.
Friendly greetings,
Game Club Manager, Anabela
2343696
diese email habe ich von mr. bet erhalten
ich habe sie so verstanden das ich das Geld erstattet bekomme
Hallo Niko!
Wir hoffen, Sie haben einen schönen Tag!
Wir schreiben, um Sie über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Absatz 2.1.10 zu informieren. In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von und auf Ihr Mitgliedskonto dürfen Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung aller Einzahlungen auf Karte 490829 ****** 1147 erfolgte.
Freundliche Grüße,
Managerin des Spielclubs, Anabela
2343696
Спасибо, Никос, большое за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное возмещение. Пожалуйста, дайте мне знать, когда средства поступят к вам.
Thank you, Nikos, very much for the update. I will leave this complaint opened until your further confirmation regarding successful refund. Please let me know when the funds will reach you.
Дорогой Никос,
Вы получили возмещение? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Nikos,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.