Игрок запросил возврат своего депозита, так как его аккаунт был закрыт из-за мультиаккаунтинга. Казино оставило открытым один из его счетов и компенсировало один неиспользованный депозит с дублирующего счета на открытый. Жалоба решена.
The player requested a refund of his deposit as his account got closed for multi-accounting. The casino left one of his accounts open and compensated one unused deposit from a duplicate account to the open one. The complaint is resolved.
Игрок запросил возврат своего депозита, так как его аккаунт был закрыт из-за мультиаккаунтинга. Казино оставило открытым один из его счетов и компенсировало один неиспользованный депозит с дублирующего счета на открытый. Жалоба решена.
Доброе утро,
Я зарегистрировался в Mr Bet Casino в воскресенье 20.11.2022 и использовал 10 евро без депозита. Мне удалось поставить сумму, и в итоге я получил 50 евро реальных денег. Для вывода требуется минимальный депозит. Я внес минимальный депозит в размере 10 евро, теперь у меня было 60 евро. Затем я подал заявку на выплату 60 евро. Чуть позже я получил информацию о том, что мой аккаунт заблокирован из-за мультиаккаунта и что я не получу свой выигрыш. И я это тоже понимаю, что выигрыша не получаю. Я заметил, что уже зарегистрировал там аккаунт год назад. Если ты дурак, ты ничего не сможешь сделать. Я не знал об этом мультиаккаунте.
Итак, давайте перейдем к сути:
Казино также отказало мне в депозите в 10 евро. Я не сделал ни одного вращения с 10 евро, и полные 60 евро (10 евро депозита + 50 евро прибыли) всегда были видны в моей учетной записи пользователя.
Может ли казино также отказать мне в депозите в размере 10 евро? Это законно? Я понимаю, что я не получаю свой выигрыш, но я нахожу очень сомнительным, что они хранят деньги у себя, где у меня никогда не было возможности их использовать. Я знаю, что сумма смехотворно маленькая, но это дело принципа. Можешь взглянуть? Спасибо!
Good morning,
I registered at Mr Bet Casino on Sunday 11/20/2022 and used the 10 euros without deposit. I managed to wager the amount and ended up with €50 real money. A minimum deposit is required to make a withdrawal. I made the minimum deposit of 10 euros, I now had 60 euros. I then applied for a payout of 60 euros. A little later I got the information that my account was blocked due to a multi account and that I will not get my winnings paid out. And I understand that too, that I don't get the winnings. I noticed that I had already registered an account there a good year ago. If you're stupid, you can't do anything. I was not aware of this multi accounts.
So let's get to the real point:
The casino also refused me the 10 euro deposit. I didn't do a single spin with the 10 euros and the full 60 euros (10 euros deposit + 50 euros profit) were always visible in my user account.
Can the casino also refuse my deposit of 10 euros? Is that legal? I understand that I don't get my winnings, but I find it very questionable that they keep the money themselves, where I never had the chance to use it. I know the amount is ridiculously small, but this is a matter of principle. Can you take a look? Thanks!
Guten Morgen,
ich habe mich im Mr Bet Casino am Sonntag, den 20.11.2022 registriert und die 10 Euro ohne Einzahlung verwendet. Ich habe es geschafft, den Betrag umzusetzen und hatte am Ende 50 Euro Echtgeld. Um eine Auszahlung tätigen zu können, ist eine Mindesteinzahlung erforderlich. Ich tätigte die Mindesteinzahlung in Höhe von 10 Euro, ich hatte nun 60 Euro. Im Anschluss habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 60 Euro. Etwas später bekam ich die Information, dass mein Konto gesperrt wurde, aufgrund eines Multi Accounts und dass ich meine Gewinne nicht ausgezahlt bekomme. Und das verstehe ich auch, dass ich die Gewinne nicht bekomme. Ich habe festgestellt, dass ich vor gut einem Jahr dort bereits einen Account registriert hatte. Dumm gelaufen, kann man nichts machen. Ich war mir dieses Multi Accounts nicht bewusst.
Kommen wir daher nun zum eigentlichen Punkt:
Das Casino verweigert mir ebenfalls die 10 Euro Einzahlung. Ich habe mit den 10 Euro keinen einzigen Spin gemacht und die kompletten 60 Euro (10 Euro Einzahlung + 50 Euro Gewinn) waren jederzeit in meinem Nutzerkonto zu sehen.
Darf das Casino mir auch meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro verwehren? Ist das rechtens? Dass ich meine Gewinne nicht bekomme verstehe ich, aber dass sie selbst das Geld behalten, wo ich nie die Chance hatte es zu nutzen finde ich sehr fragwürdig. Ich weiß, der Betrag ist lächerlich gering, aber es geht mir hier ums Prinzip. Könnt ihr euch das mal anschauen? Danke!
Привет Блюпринт,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда ваш аккаунт был закрыт? Казино уже подтвердило, что вы не получите обратно свой депозит?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello BluePrint,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did your account get closed? Did the casino already confirm that you won't receive back your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Доброе утро,
большое спасибо за ответ.
Мой аккаунт был закрыт 21 ноября 2022 года, т.е. вчера.
Казино сообщило мне по электронной почте, что я не верну свой депозит в размере 10 евро.
Много приветствий
BluePrint
Good morning,
many thanks for the answer.
My account was closed on November 21st, 2022, i.e. yesterday.
The casino informed me by email that I would not get my deposit of 10 euros back.
Many greetings
BluePrint
Guten Morgen,
vielen Dank für die Antwort.
Mein Account wurde am 21.11.2022, also gestern geschlossen.
Das Casino hat mir per Mail mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro nicht zurück erhalte.
Viele Grüße
BluePrint
Привет BluePrint и спасибо за всю предоставленную информацию. Скорее всего, нам нужно будет связаться с казино для дополнительного подтверждения множественности счетов. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello BluePrint and thank you for all the information provided. We will most likely need to contact the casino for additional proof of account multiplicity. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Блюпринт,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr.Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Когда был зарегистрирован первый аккаунт? Может ли казино вернуть игроку его депозит, если его первый аккаунт был зарегистрирован давно? Это может означать, что игрок просто действительно забыл о предыдущем аккаунте.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, BluePrint,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr.Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? When was the first account registered? Is the casino able to refund the player his deposit in case his first account was registered a long time ago? It may mean that the player just really forgot about the previous account.
Thank you in advance for providing the information.
Привет Бранислав,
Аккаунт первого пользователя зарегистрирован 18.08.2021, второго 20.11.2022.
Последний вход пользователя в первую учетную запись был 21.08.2021, согласно внутренним журналам. Это означает, что пользователь имеет доступ к этой первой созданной учетной записи, которая остается открытой. Пользователь может продолжить игру на своей первоначальной учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Hello Branislav,
The first user's account was registered 18.08.2021 the second one 20.11.2022.
The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs. That means user has access to this first created account that remains open. User can continue playing on his initial account.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Не могли бы вы перепроверить предоставленную информацию и подтвердить, что она действительно верна? Возможно ли, что в данных датах есть ошибка?
Согласно предоставленному объяснению, похоже, что последний раз игрок входил в первую учетную запись более чем за 15 месяцев до регистрации второй.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please double-check the provided information and confirm it is really correct? Is it possible there is a mistake in the given dates?
According to the provided explanation, it looks like the player last logged in on the first account more than 15 months before the second one was registered.
Привет Бранислав,
Логин и регистрационные данные верны, но это не отменяет того факта, что сразу после блокировки нового аккаунта пользователь на следующий день смог войти в открытый старый аккаунт. Это означает, что пользователь по-прежнему имеет к нему доступ и помнит учетные данные для входа в систему.
Также мы проверили историю бонусов обоих аккаунтов. На обоих аккаунтах пользователь использовал бесплатный бонус в размере 10 евро за подтверждение телефона и электронной почты. Так как на старом аккаунте ему не был доступен бесплатный бонус, пользователь мог создать новый, чтобы получить этот бонус и использовать его повторно. Это прямое нарушение правил нашего игрового клуба.
Напоминаем, что старый аккаунт остался открытым в виде исключения и пользователь может продолжать играть на нем и больше не нарушать наши правила.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Hello Branislav,
The login and registration data are correct, but this does not negate the fact that immediately after the blocking of the new account, the user was able to log into the open old account the next day. That means the user still has access to it and remembers the credential for the login.
Also, we checked the bonus history of both accounts. On both accounts the user used the free 10 euro bonus for confirming the phone and email. Since the free bonus was not available to him on the old account, the user could create a new one to receive this bonus and reuse it. This directly violates the rules of our gaming club.
We remind you that the old account remained open as an exception and the user can continue to play on it and no longer violate our rules.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Но в вашем посте от 1 декабря есть информация, что " Последний вход пользователя на первый аккаунт был 21.08.2021 , по внутренним логам ". Как я уже упоминал, это будет означать, что последний вход в первую учетную запись был более чем за 15 месяцев до регистрации второй.
Вы имели в виду 21.08.2022 вместо 21.08.2021 для последнего входа пользователя в первую учетную запись, пожалуйста? Если да, был ли этот вход в систему до или после закрытия его второй учетной записи и информирования о причине? Когда он в последний раз заходил в первый аккаунт до 21.08.2022? Может ли казино вернуть игроку неиспользованный депозит?
But in your post from December 1, there is the information that "The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs". As I mentioned, it would mean that the last login on the first account was more than 15 months before the second one was registered.
Did you mean 21.8.2022 instead of 21.8.2021 for the last user's login on the first account, please? If yes, was this login before or after the closure of his second account and being informed of the reason? When was the last time he logged into the first account before 21.8.2022? Is the casino able to refund the player's unused deposit?
Уважаемый Бранислав,
Мы проверили информацию и приносим свои извинения за то, что ввели вас в заблуждение.
Первый аккаунт зарегистрирован 18.08.2021, последний вход по системе 21.11.2022.
Второй аккаунт, который сейчас заблокирован, был создан 20.11.2022, последний вход был 20.11.2022.
На обоих аккаунтах активирован Бездепозитный бонус 10 евро за подтверждение по электронной почте и телефону.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Branislav,
We have checked the information, and we apologize for misleading you.
The first account was registered on 18.08.2021, the last login, according to the system on 21.11.2022.
The second account that is now blocked was created on 20.11.2022, the last login was 20.11.2022.
On both accounts, the No-deposit bonus of 10 euros for email and phone confirmation was activated.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Всем привет. Я вошел в первую учетную запись, созданную после того, как вторая была заблокирована, чтобы проверить, действительно ли я создал первую учетную запись некоторое время назад, что я уже признал.
Есть только один простой факт, который я хотел бы знать:
Законно ли, что казино хранит мой депозит на втором счете? Я никогда не играл ни в один из депозитных фондов, он просто закрылся. Я знаю, что выигрыш пропал, но, пожалуйста, скажите мне, законно ли, что казино может хранить депозиты, которые никогда не использовались.
если да, пожалуйста, дайте мне знать параграф в TCs, а также, с помощью гуру казино, дайте мне знать, если это то, что казино просто в состоянии сделать.
заранее спасибо.
Hello everyone. I logged into the first account created after the second one was blocked to check if I indeed created the first account a while back ago, which I already admitted.
There is just one simple fact I would want to know:
is it legit that the casino keeps my deposit made on the 2nd account? I never played any of the deposit funds, it just got closed. I know that the winnings are gone, but please tell me if it’s legit that a casino can keep deposits which have never been played.
if so, please let me know the paragraph in the TCs, and also, with the help of casino guru, let me know if this is something the casino is just able to do.
thanks in advance.
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Не могли бы вы предоставить мне полную историю входа в обе учетные записи игрока? Можете ли вы также поделиться со мной историей транзакций и геймплея из его второго аккаунта? Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Как видим, игрок, скорее всего, забыл о первом аккаунте и признал, что такое могло быть. Поэтому не исключено, что он пытался войти туда уже после того, как ему об этом сообщили. К сожалению, без истории входов в систему мы не сможем ее в достаточной мере рассмотреть.
Игрок не спрашивает о выигрыше от бездепозитного бонуса. Спорная сумма была установлена только в размере его депозита. Кроме того, в соответствии с Правилами и условиями казино (доступны ЗДЕСЬ ), правила 7.13. и/или 7.15., казино может присвоить выигрыш игрока. Казино имеет право закрыть счет игрока или конфисковать бонусный выигрыш, но о конфискации депозита ничего не сказано. Таким образом, рассматриваемый депозит может быть возвращен, если он вообще не был использован.
Если игрок внес депозит на второй счет после выполнения требований по отыгрышу бонуса и вообще не использовал его, может ли казино зачислить этот неиспользованный депозит на его первый счет, который остается открытым?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide me with a complete login history for both of the player's accounts? Can you also share with me a transaction and gameplay history from his second account? Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
As we see, the player likely forgot about the first account and admitted that it could have happened. Therefore, it is possible he tried to log in there after he was informed about it. Unfortunately, without the login history, we are not able to sufficiently consider it.
The player does not ask about the winnings from the no-deposit bonus. The disputed amount was set only to the amount of his deposit. In addition, according to the casino's Terms and Conditions (available HERE), rules 7.13. and/or 7.15., the casino can touch the player's winnings. The casino has the right to close the player's account or confiscate the bonus winnings, but there is nothing about deposit confiscation. So, the deposit in question may be returned if it has not been used at all.
If the player deposited to the second account after meeting the wagering requirements of the bonus and has not used it at all, is the casino able to credit this unused deposit to his first account which remains open?
Уважаемый Бранислав,
Депозит в размере 10 евро был компенсирован пользователю на открытом счете. Скажите, это решает вопрос или нам все равно придется предоставлять доказательства связи между аккаунтами?
Нам потребуется дополнительное время для получения информации о логинах, истории игр и депозитах.
Заранее большое спасибо за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Branislav,
A deposit of 10 euros was compensated to the user on an open account. Tell me, does this solve the issue or do we still have to provide evidence of the connection between the accounts?
We will need additional time to receive information on logins, game history and deposits.
Thank you very much in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравствуйте, команда Mr.Bet Casino,
Большое спасибо за ваш ответ и обновление.
Нет, в этом случае, как только игрок это подтвердит, больше вообще ничего не нужно.
Уважаемый Блюпринт,
Не могли бы вы подтвердить, что депозит в размере 10 евро был компенсирован на счет, который остался открытым? Могу ли я считать вашу проблему решенной?
Hello, Mr.Bet Casino Team,
Thank you very much for your reply and the update.
No, in this case, once the player confirms it, nothing more is needed at all.
Dear BluePrint,
Can you please confirm the deposit of €10 was compensated to the account that has remained open? Can I consider your issue resolved?
Dear BluePrint,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо, BluePrint, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, команда Mr Bet Casino, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, BluePrint, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.