Mr Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Привет, я уже снимал деньги с этого сайта. На этот раз они хотят, чтобы я снова прошел проверку. Я сделал 4 депозита через Interac до депозита 150, который я обналичил. Они попросили все обычные I'd и подтверждение депозита и т. д. Я отправил им свою банковскую выписку в формате PDF. Они вернулись и сказали, что, хотя они видели другие депозиты, они не видели депозит на 150, и что он им нужен для обработки моего платежа. Я объяснил им, что депозит на 150 не будет в моей банковской выписке, пока не выйдет выписка от 20 ноября. Они сказали, что им нужен этот конкретный платеж. Просто тактика задержки. Они сказали, сделайте снимок экрана из вашего банка. Я сказал: ок, нет, я сразу же отправил его... Прошла неделя, и они не посмотрели на него и продолжают говорить, что получат его... Прошло почти 3 недели. Они просто задерживают. Можете ли вы связаться со мной и помочь мне получить мои средства? Я прикрепил копию подтверждения оплаты для вас, ребята. Спасибо.. P.S. мне не удалось загрузить подтверждение оплаты здесь

Дорогой Райан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что при проверке методов оплаты казино обязано проверять все методы, используемые для внесения депозита. Это не тактика задержки выплаты вашего выигрыша, а стандартная процедура KYC и AML для обеспечения соответствия. После проверки всех депозитов ваш выигрыш должен быть обработан.

• Правильно ли я понимаю, что необходимая выписка по банковскому счету будет вам доступна только после 20 ноября?
• Когда вы отправляли скриншот из своего банка, вы убедились, что он содержит всю необходимую информацию, такую как ваши персональные данные, номер карты, дату и время транзакции, а также сумму, отправленную в казино?
• Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были одобрены и проверены казино?

Заранее благодарю за ответ и надеюсь, что мы сможем помочь вам в скорейшем разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, для банковской выписки. Но они сказали, что если я отправлю скриншот, на котором будет депозит и мое имя, это будет хорошо... Я отправил его неделю назад, и они сказали, что у них есть резервные копии проверяющих людей. Да, все остальные документы были одобрены... также я сделал около 5 предыдущих депозитов на прошлой неделе... они все должны были быть показаны в банковской выписке, которую я предоставил. Так что они знают, что это мой счет. Спасибо

Я снова связался с ними. Я предоставил им скриншот с подтверждением депозита с моим именем, который они запросили... но теперь, когда я это сделал, скриншот бесполезен, и они требуют выписку из банка... просто продолжаю менять то, что мне нужно, как только я ее им предоставляю... явная тактика затягивания.

Итак, сначала скриншоты могут быть приняты.. но как только я их предоставлю, они не могут быть приняты. Что за шутка с сайтом... прямо там они сказали мне, что я могу сделать скриншот, но как только я его предоставлю. нет, вы не можете.. у меня такое чувство, что как только я получу выписку из банка около 20-го числа, у них тоже будут проблемы с этим. Спасибо за помощь

Спасибо за ваши ответы. Я полностью понимаю, как это может быть неприятно, когда казино продолжает запрашивать больше документов, прежде чем ваш запрос на вывод средств будет одобрен.

Не могли бы вы подтвердить, был ли скриншот вашего депозита одобрен соответствующим отделом? Соответствовало ли предоставленное вами изображение необходимым требованиям, и теперь казино запрашивает также выписку из банка? Или же, был ли отправленный вами скриншот отклонен или он все еще ожидает одобрения?

Сначала они запросили скриншот и одобрили его... но теперь, когда он был одобрен, они говорят, что он не достаточно хорош, и им нужна моя банковская выписка... также я внес 140 23-го числа и обналичил их, это тот депозит, который им нужен... но я сделал 4 предыдущих депозита на прошлой неделе, и каждый из них был в банковской выписке... так что они знают, что это я... они намеренно задерживают... у них на сайте есть банковская выписка с 4 депозитами

Большое спасибо, Ryanmc, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Райан,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемый г-н Bet Casino,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Они говорят, что я уже прошел проверку, но мне до сих пор не заплатили.

Дорогой Райан,

Мы успешно обработали ваш вывод с нашей стороны. После подтверждения вывода вы должны получить электронное письмо и SMS от Interac с кодом для завершения платежа.

Чтобы завершить процесс, откройте электронное письмо, выберите банковский счет, на который вы хотите перевести средства, и подтвердите транзакцию, введя код, отправленный вам по SMS.

Я слышу это уже несколько дней? Но до сих пор нет оплаты

По-прежнему ничего... забавно, когда я играю на других сайтах, они выплачивают в течение нескольких часов или дней. Вы, ребята, уже делаете это более 3 недель... разблокируйте мой платеж, пожалуйста.

Привет, мистер бет. Платежа все еще нет. Я никогда не видел, чтобы сайт так долго платил. Я играю на этих сайтах уже много лет. С вашей стороны ничего не было обработано. Вы, ребята, полны этого, и я устал от этой тактики задержек.

От этих ребят по-прежнему ничего нет. Это какая-то шутка?

Связался с их службой поддержки сегодня утром... они сказали, что отправили мне смс-код и etransfer... они этого не сделали... они сказали, проверьте мой спам и все такое, и я так и сделал... сказали, что мне нужен пароль, чтобы получить свои деньги... ну, у меня есть автодепозит, поэтому все депонирования на мой счет принимаются автоматически, без моих действий, так что они лгут и используют. Еще одна тактика задержек... поэтому они сказали мне связаться с gigadat, чтобы получить код для принятия моего перевода... перевода, который они так и не отправили... поэтому я связался с gigadat, и они вернулись и сказали, что ни электронное письмо, ни перевод не были отправлены на этот адрес электронной почты... у меня есть скриншот электронного письма, но они не позволяют мне загрузить его здесь... так что эти ребята не только задерживают оплату... теперь они заставляют меня делать больше работы и отправлять электронные письма другим компаниям... никогда в жизни не видел такой вопиющей тактики, а я играю на многих онлайн-сайтах... спасибо, можете ли вы, пожалуйста, помочь

Теперь в чате мне говорят подождать, пока со мной свяжется соответствующий отдел. Как и то, что здесь происходит, это не ракетостроение, чтобы отправить etransfer, лол

Я до сих пор ничего не слышал от этих ребят. Это продолжается уже месяц. Такое время ожидания абсурдно.

Теперь он наконец-то оплачен. Я бы никому не рекомендовал этот сайт.

Дорогой Райан,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру