Игрок из Греции не смог вывести свои деньги. Казино заблокировало его аккаунт, заявив, что поможет обработать вывод вручную. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
С 28 декабря 2022 г. Пока я загрузил все необходимые документы, они отклоняют мой вывод 29-го числа месяца. Я связываюсь с их командой, они просят меня повторно загрузить документ, который я уже загрузил. (29 декабря). Через два часа его отвергают. Чтобы подчеркнуть, что казино снимает до 4000 евро и через два дня я запросил сколько 4000 и 3000 следующие итого 7000 евро. Мне говорят в связи с техническими проблемами отправить их по почте. Личные реквизиты ибана, адрес банка, свифт код и т.д. отправляю. С этого дня они закрывают мою учетную запись, чтобы сделать вывод вручную. что снятие было одобрено, и я все еще жду. С тех пор я не мог связаться с вами, и учетная запись остается закрытой, я попросил, чтобы весь разговор с казино был отправлен на мою электронную почту, и меня попросили предоставить дополнительную личную информацию, чтобы они это сделали. Я отправил им и они ответили, что имеют право продлить этот запрос на два месяца, так что я подожду. Должен отметить, что в последнем общении с ними, пока мне снова сказали, что запрос обрабатывается
Уважаемый dimitrisdiamnt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это мой первый вывод средств в этом казино. У меня не было активных бонусов. В последний раз меня пустили в пятницу, 30 декабря. Большое спасибо, я дам вам знать, как только у меня будет больше.
Большое спасибо за ответ, dimitrisdiamnt. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вывод состоялся сегодня в полном объеме. Тем не менее, мне запретили играть во все прагматические игры (которые я выиграл), но это не имеет значения, потому что я больше не собираюсь играть в этом казино. 14 дней мне разрешено ждать первого вывода средств, но они не деактивируют мою учетную запись и не имеют связи в течение последних 5 дней. Большое спасибо за ваше гостеприимство и интерес.
Уважаемый dimitrisdiamnt,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
