У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player from Greece was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Доброе утро ,
Меня зовут C****** N******, и у меня возникла серьезная проблема с платформой казино N1.
Около 3 недель назад я сделал депозит в размере 1400 евро для игры, который я проиграл. На следующий день, в воскресенье, я сделал это снова
депозит в размере 1000 евро, с которым мне удалось получить прибыль около 4700 евро. Я запросил вывод средств в понедельник
20.02.23..
Затем компания начала запрашивать у меня документы, которые ни одна другая компания не спрашивала у меня раньше, когда я запрашивал вывод средств, но я их предоставил.
и тут начинаются мои страдания. На сегодняшний день прошло ровно 3 недели, мой вывод все еще не завершен. Я не получаю и никогда не получал четкого ответа от компании и их поддержки, за исключением того, что я буду уведомлен по электронной почте, когда появится что-то новое.
Я также продолжил заполнять форму жалобы, но снова получил расплывчатый и стандартный ответ.
Пожалуйста, помогите мне разрешить дело и оплатить мои средства.
Искренне Ваш
С ***** Н *****
Good morning ,
My name is C****** N****** and I am facing a major issue with the N1 casino platform.
About 3 weeks ago I made a deposit of 1400 euros to play, which I lost. The next day, Sunday, I did it again
deposit worth 1000 euros with which I managed to make a profit of about 4700 euros. I requested to withdraw my funds on Monday
20.02.23..
Then the company started asking me for documents that no other company had asked me before when I was requesting a withdrawal, yet I provided them
and then my suffering begins. As of today it's been exactly 3 weeks my withdrawal is still pending. I do not receive and have never received a clear answer from the company and their support except that I will be notified by email when there is something new.
I also proceeded to fill out the complaint form but again received a vague and standard answer.
Please help me to resolve the case and pay my funds.
Yours sincerely
C****** N******
Καλημέρα σας ,
Ονομάζομαι Γ****** Ν******* και αντιμετωπίζω ενα μείζον θέμα με την πλατφόρμα Ν1 casino.
Πριν περίπου 3 εβδομάδες έκανα μια κατάθεση της τάξεως των 1400 ευρώ να παίξω, τα οποία και έχασα. Την επόμενη ημέρα Κυριακή ξαναέκανα
κατάθεση αξίας 1000 ευρω με τα οποία κατάφερα να αποκομίσω κέρδη 4700 ευρω περίπου. Αιτήθηκα ανάληψη των κεφαλαίων μου ημέρα Δευτέρα
20.02.23..
Τότε η εταιρία άρχισε να μου ζητάει έγγραφα που καμία άλλη εταιρία δεν μου είχε ξαναζητήσει όταν αιτούμουνα ανάληψη, παρόλα αυτά τα προσκόμισα
και τότε αρχίζει η ταλαιπωρία μου. Σαν σήμερα πάνε ακριβώς 3 εβδομάδες η ανάληψη των χρημάτων μου είναι ακόμα σε ανάμονη.Δεν λαμβάνω και δεν έχω λάβει ποτέ μια σαφής απάντηση από την εταιρία και το support τους παρά μόνο ότι θα ειδοποιηθώ με email όταν υπάρχει νεότερο.
Προχώρησα και στην συμπλήρωση την φόρμας καταγγελίας αλλά έλαβα πάλι μια ασαφή και τυποποιημένη απάντηση.
Παρακαλώ πολύ όπως με βοηθήσετε στην επίλυση της υπόθεσης και καταβολής των κεφαλαίων μου.
Με εκτίμηση
Γ****** Ν*******
Уважаемый Николай Гоу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear NikolasGou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добрый вечер, меня попросили по порядку
- подробный отчет о банковских операциях
-Зарплатные квитанции
- доказательство того, что ибан мой.
Все это я предъявил с третьего дня и до сих пор жду свои деньги.
Вчера часть моих денег сняли и меня тут же попросили отправить еще раз, что я владелец ибана..
Тема проваливается, 3 недели и продолжаем.
Good evening, I have been asked in order
- detailed statement of bank transactions
-Salary receipts
- proof that the iban is mine.
I have presented all this since the third day and I am still waiting for my money.
Yesterday a part of my money was withdrawn and I was immediately asked to send again that I am the owner of the iban..
The subject is failing, 3 weeks and we continue.
Καλησπέρα σας , μου εχουν ζητηθει κατα σειρα
-αναλυτικη κατασταση τραπεζικων κινησεων
-Αποδεικτικα μισθοδοσιας
-αποδειξη οτι το iban ειναι δικο μου.
Τα εχω προσκομισει απο την τριτη μερα ολα αυτα και ακομα αναμενω τα χρημαρα μου.
Εχθες μου εγινε ενα μερος των χρηματων μου αναληψη και κατευθειαν μου ζητηθηκε και παλι να στειλω οτι εγω ειμαι ο κατοχος του iban..
Παραπαει το θεμα, 3 εβδομαδες και συνεχιζουμε .
Большое спасибо, NikolasGou, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, NikolasGou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Николай Гоу,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино N1,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear NikolasGou,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Спасибо гуру казино за его ценные усилия и решение проблемы.
Я искренне верю, что если бы не ты, мои деньги до сих пор остались бы непогашенными...
Держитесь подальше от казино N1 и никогда не доверяйте им, их обслуживание клиентов неприемлемо…
Еще раз спасибо гуру казино
Thanks to casino guru for his valuable effort and solving the issue..
I truly believe that if it weren't for you my money would still be outstanding...
Stay away from N1 casino and never trust them, their customer service is unacceptable…
Thanks again casino guru
Ευχαριστώ το casino guru για την πολύτιμη προσπάθεια του και την επίλυση του θέματος..
αλήθεια πιστεύω ότι αν δεν εισασταν εσείς τα χρήματα μου ακόμα θα ήταν σε εκκρεμότητα …
Μεινετε μακριά από το N1 casino και μήνα το εμπιστευτείτε ποτε, το customer service τους είναι απαράδεκτο…
Εχαριστω για άλλη μια φορά casino guru
Уважаемый Николай Гоу,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Dear NikolasGou,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.