Игрок из Австрии сделал депозит, но пятничный бонус не получил. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игроку запретили получать бонусы до того, как он попытался активировать это предложение.
The player from Austria made a deposit but didn’t receive a Friday bonus. We were forced to reject this complaint, because the player was banned from receiving bonuses before he tried to activate this offer.
Игрок из Австрии сделал депозит, но пятничный бонус не получил. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игроку запретили получать бонусы до того, как он попытался активировать это предложение.
Мне не зачислили бонусный кредит и бесплатные вращения за пятничный депозит, хотя код был активирован при внесении депозита.
Только половина бесплатных вращений для первого депозита welcomebonus была начислена.
Администратор казино запретил мне получать какие-либо бонусы
I was not credited with the bonus credit and free spins for the Friday deposit, although the code was activated when the deposit was made.
Only half of the free spins for the welcomebonus first deposit were credited.
The casino administrator has banned me from any kind of bonus
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Дорогая Лоренц,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы указать, какой промокод вы пытались активировать?
Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Laurenz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and specify which promo code you tried to activate?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, Лоренц. Я проверил бонус, и он состоит из 50% бонуса на матч до 100 евро плюс 75 бесплатных вращений (получено 25 бесплатных вращений в день). Правильно ли я понимаю, что вы ничего не получали?
Не могли бы вы уточнить, сообщало ли вам казино о запрете на получение бонусов до или после активации пятничного бонуса? Как казино проинформировало вас об этом факте? Это было по электронной почте или вы получали какое-либо уведомление?
Thank you for your reply, Laurenz. I checked the bonus and it consists of 50% up to €100 match bonus, plus 75 free spins (received 25 free spins per day). Do I understand correctly that you didn't receive any of it?
Could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you activated the Friday bonus? How did the casino inform you about this fact? Was it via email, or did you receive any notification?
Да, казино прислало мне электронное письмо, которое я увидел только через несколько дней.
Вот так. Я не получил бонус матча или бесплатные вращения. Когда я сделал свой депозит, бонус был подтвержден после его ввода, иначе я бы не сделал депозит.
Кроме того, мне не были начислены только 100 бесплатных вращений из 150 на первый депозит приветственного бонуса.
Я уже получил 2 письма: «Я хотел бы проверить себя, пожалуйста», отправил свои документы на первый запрос. Которые еще не просматривались.
Я пытался связаться с казино по электронной почте, так как мои руки связаны с живым чатом, и они ничего не могут для меня сделать. (Потому что меня заблокировал админ)
Yes, the casino sent me an email, which I only saw a few days later.
That's right. I did not receive the match bonus or the free spins. When I made my deposit, the bonus was confirmed after it was entered, otherwise I would not have made a deposit.
Also, only 100 free spins of 150 for the welcome bonus first deposit were not credited to me.
I have already received 2 emails, "I would like to verify myself please" have sent my documents to the first request. Which have not yet been viewed.
I tried to get in contact with the casino via email, as my hands are tied to the live chat and they couldn't do anything for me. (Because I was blocked by the administrator)
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Прошу прощения за повторный вопрос, но не могли бы вы уточнить, сообщало ли вам казино о запрете на получение бонусов до или после того, как вы попытались активировать пятничный бонус?
I am sorry for asking again but could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you tried to activate the Friday bonus?
Казино отправило мне электронное письмо, которое я увидел только через день и не сразу понял, потому что подтверждение бонуса появилось, когда я сделал депозит.
The casino sent me an email, which I only saw a day later and didn't understand immediately because a confirmation for the bonus popped up when I made the deposit
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Лауренс, если вам сообщили, что вам запретили получать бонусы, прежде чем вы попытались активировать пятничный бонус (и важная дата - это когда казино отправило электронное письмо, а не когда вы прочитали это сообщение), извините, но ничего нет мы можем сделать. Казино могут запретить игрокам получать бонусы по разным причинам, и мы не можем их наказать, если игроки были проинформированы об этом факте.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Laurenz, if you were informed that you were banned from receiving bonuses before you tried to activate the Friday bonus (and the important date is when the casino sent the email and not when you read that message), I am sorry, but there is nothing we can do. Casinos can ban players from receiving bonuses for various reasons, and we cannot punish them in case players have been informed about this fact.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Я это понимаю.
Но почему код активируется и принимается при внесении депозита?
мои бесплатные вращения по депозиту, которые я не получил за первый депозит до получения этого письма, и которые еще не были зачислены
I understand that.
But why is the code activated and accepted when making a deposit?
my deposit freespins that I did not get for the first deposit before this email came and have not yet been credited
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Извините, но сейчас уже слишком поздно пытаться решить проблему с вашим бонусом на первый депозит, так как вы тем временем были заблокированы и пытались активировать другие бонусы. Мы считаем, что казино правильно обработало ваш пятничный бонус, сначала уведомив вас о том, что вы больше не имеете права на получение бонусов, а затем не предоставило вам бонус.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I am sorry, but now it is too late to try resolving the issue with your first deposit bonus since you've been banned in the meantime and tried to activate other bonuses. We believe that the casino proceeded correctly with your Friday bonus by informing you first that you are no longer eligible for receiving bonuses, and then not giving you the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.