Аккаунт игрока из Греции закрыли из-за нескольких аккаунтов. Казино пообещало вернуть ей все депозиты, но деньги игрок до сих пор не получила.
The player from Greece had her account closed due to multiple accounts. The casino promised to refund her all deposits, but the player has not yet received her money.
Аккаунт игрока из Греции закрыли из-за нескольких аккаунтов. Казино пообещало вернуть ей все депозиты, но деньги игрок до сих пор не получила.
После создания учетной записи на n1casino.gr и проверки ее всеми необходимыми документами я смог нормально играть в казино со своими реальными депозитами на сумму более 900 евро. Когда я выиграл сумму в 526 евро и запросил вывод средств, компания вспомнила, что у меня есть еще одна учетная запись, которую я не помню и не использовала, и закрыла мою подтвержденную учетную запись, конфисковав мой выигрыш. Впоследствии они сообщили мне, что вернут мои депозиты, которые составляют более 900 евро. С тех пор у меня не было доступа к моему аккаунту, так как они его заблокировали. Я связываюсь с ними ежедневно, чтобы решить эту проблему, но я еще не получил свои деньги. У меня есть все доказательства, включая движение моего банка по суммам, которые я положил на счет. Я хочу вернуть свои депозиты!
After creating an account on n1casino.gr and verifying it with all the necessary documents, I was able to normally play at the casino with my own real deposits amounting to over 900€. When I won a sum of 526€ and requested a withdrawal, the company remembered that I had another account, which I don't remember and have not used, and they closed my verified account, seizing my winnings. Subsequently, they informed me that they would refund my deposits which are over 900€. Since then, I have not had access to my account as they have blocked it. I contact them daily to resolve this issue but I haven't received my money yet. I have all the proof, including my bank's movements with the amounts I deposited. I want my deposits back!
Επειτα απο δημιουργία λογαριασμού στην σελιδα n1casino.gr και ταυτοποίηση λογαριασμου μουμε ολα τα απαραίτητα εγγραφα .επαιζα κανονικά στο καζινο με αληθινες δικες μου καταθέσεις πανω απο 900€ . Οταν κερδισα ενα ποσο υψους 526 ευρω κ αιτηθηκα αναληψη. η εταιρεία θυμηθηκε πως εχω κ αλλο λογαριασμό τον οποιο δεν θυμωμουν , κ δεν εχω χρησιμοποιήσει και εκλεισε τον παρον ταυποιοημενο λογαριασμό κανοντας κατασχεση στα κερδη μου.επειτα ενημερωσε πως θα κανει επιστροφή των καταθέσεων μου που ειναι πανω από 900€ .απο τότε δεν εχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου καθως μου εκαναν φραγη. Επικοινωνω καθε μερα για την διευθέτηση του ζητήματος κ ακομη δεν εχω λαβει τα χρήματα μου. Εχω ολα τα αποδεικτικά στοιχεια καθως και τις κινησεις της τράπεζας μου με τα ποσα που κατεθετα. Θελω πισω τις καταθέσεις μου!
Дорогой efii91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что по данным казино, у вас в прошлом был другой аккаунт в этом казино под своим именем?
Не могли бы вы уточнить, когда вы в последний раз говорили со службой поддержки по поводу возврата депозитов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear efii91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that according to the casino, you had a different account in this casino under your own name in the past?
Could you please specify when was the last time you spoke with customer support about the refund of your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Я не знаю, был ли у меня счет в этом конкретном казино, поскольку я его не помню и никогда им не пользовался. Д
Они никогда не рассказывали мне и не давали подробностей о другом аккаунте. В любом случае, когда я пытался играть в их казино, я с самого начала создавал учетную запись с моими реальными данными, и казино их приняло. Као опознал меня. Я каждый день общаюсь в чате, так как на мою электронную почту больше не отвечают. В чате я не получаю внятного ответа, только сообщения автоматического типа. Быть терпеливым.
I don't know if I had an account at this particular casino as I don't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't answer my email anymore. In the live chat I don't get a clear answer, only automatic type messages. To be patient.
Δεν γνωρίζω ρι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμωμουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτς. Δ
Δεν μου ανεφεραν ποτε και δεν μου εδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα τυπου. Να κανω υπομονη.
Я не знаю, какой у меня был счет в этом конкретном казино, так как я его не помнил и никогда им не пользовался. Д
Они никогда не рассказывали мне и не давали подробностей о другом аккаунте. Они сразу заблокировали меня, когда я запросил вывод средств, хотя депозиты принимали нормально. В любом случае, когда я пытался играть в их казино, я с самого начала создавал учетную запись с моими реальными данными, и казино их приняло. Као опознал меня. Я каждый день общаюсь в чате, так как на мое письмо больше не отвечают. В чате я не получаю внятного ответа, только автоматические сообщения.
I don't know what account I had at this particular casino as I didn't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. They immediately blocked me when I requested a withdrawal, while they were accepting deposits normally. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't reply to my email anymore. In the live chat I don't get any clear answer only automatic messages.
Δεν γνωρίζω τι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμομουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτε. Δ
Δεν μου ανέφεραν ποτε και δεν μου έδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Προχώρησαν αμέσως σε φραγη όταν αιτηθηκα αναληψη .ενω τοσο αιρο δεχόντουσαν κατσθεσεις κανονικα. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα.
Когда я открывал счет, я отправлял свою реальную информацию и фотографии всех карт, которые не менял годами. Таким образом, они изначально смогли найти дубликат учетной записи, но, несмотря на это, они заставили меня внести депозиты, чтобы я мог запросить вывод прибыли.
When I opened an account, I sent my real information and photos of all the cards that I haven't changed in years. So they were able to find a duplicate account in the first place but despite that they forced me to make deposits so that I can request withdrawal of profits
Οταν άνοιξα λογαριασμό εστειλα τα αληθη μου στοιχεία και με φωτογραφίες ολες τις καρτες τις οποίες δεν εχω αλλάξει χρόνια. Οποτε μπορουσαν εξ αρχης να βρουν διπλότυπο λογαριασμό αλλά παρά αυτά με σφησαν να κανω καταθεσεις ως που να αιτηθω σναληψη κερδων
Спасибо большое, efii91, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, efii91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, efii91!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, efii91!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Дорогой игрок,
Не так давно вы использовали свою первоначальную дублирующую учетную запись. Лимит SE на этом аккаунте привел к решению вернуть ваши депозиты и заблокировать ваш новый аккаунт. Никто не «заставлял» вас делать депозиты. Возможно, мы что-то неправильно поняли в этом предложении. Более того, вы получили полный возврат средств. Не могли бы вы уточнить вашу текущую цель?
Dear Player,
You not very long ago used your initial duplicate account. The SE limit on this account led to the decision to refund your deposits and block your new account. No one "forced" you to make deposits. Perhaps we may have misunderstood something about that sentence. Moreover, you have received a full refund. Could you please clarify your current objective?
Dear efii91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.