У игрока из Нидерландов был заблокирован аккаунт. Казино утверждает, что он открыл несколько счетов и использовал отредактированный паспорт. Жалоба была закрыта, так как у нас не было доказательств от игрока, обращался он к властям или нет.
Дорогая,
Вчера я начал играть на Neon Vegas, вложил 4000 евро, дошел до 7750 евро и обналичил 7750 евро. Сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была закрыта, и они возвращают мои депозиты, они говорят, что я пытался или имел несколько учетных записей на Neon Vegas, что неверно. Я был очень зол на это и связался с ними за доказательствами. Хотя я прошу предоставить доказательства, они говорят, что должны следовать «руководящим принципам» и правилам. Поэтому они просто не могут доказать, что у меня несколько учетных записей. После этого я пошел в чат и спросил агента, что происходит, и она сказала мне, что мой паспорт, который я использовал, был подделан .. ???! Сначала у меня было несколько учетных записей, а теперь ими манипулируют. Я играю с одним и тем же паспортом в каждом онлайн-казино, и это полностью законно. Я отправил дополнительные доказательства для отправки Face ID вместе с моей ID-картой. Я все еще получил тот же ответ: «Мы должны следовать руководящим принципам». Я так зол, и в Интернете я прочитал много плохих отзывов об этом казино, что они делают все, чтобы не выплачивать !!
Помогите, пожалуйста! Как я чувствую себя такой несправедливой!
Уважаемый Stijn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & Cs ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
«3. Строго запрещено владение несколькими учетными записями, которые зарегистрированы или используются вами или кем-либо из одной семьи или проживают в одной семье и / или на нескольких устройствах. Компания не несет никакой ответственности за предотвращение регистрации нескольких учетных записей, но может принять меры, включая удержание всех денежных средств на таких счетах, а также любых связанных с ними выигрышей, против любого лица, открывающего несколько учетных записей, включая, помимо прочего, ситуации, когда учетные записи регистрируются в одном домохозяйстве, независимо от регистрационных данных, предоставленных при открытии таких счетов. Все бонусы и бесплатные ставки, начисленные с использованием таких нескольких учетных записей, аннулируются и удаляются ».
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я единственный, кто играет в азартные игры, и я никогда не открывал никаких других учетных записей на NeonVegas ... Теперь я отправил вам электронное письмо в качестве сообщения.
Вдобавок странно то, что когда я захожу в чат, они говорят, что мой паспорт изменен? Я использую его в каждом казино, и это законно. Поэтому перед регистрацией в казино я должен подтвердить все свои личные данные через Trustly и IDIN. Так что в моих данных нет несоответствия ... и у меня нет других открытых счетов, когда я прошу их доказательства, они сказали, что просто следуют инструкциям и не хотят ничего показывать. Я надеюсь, что вы можете помочь мне!
Большое спасибо Stijn за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Стейн,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить казино NeonVegas присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет Stijn,
Спасибо, что поделились своим мнением здесь, в Casino Guru!
Я рассмотрю ваше дело и свяжусь с вами как можно скорее!
А пока, если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать нам здесь.
С уважением,
НеонВегас
Спасибо, что присоединились к нам, Neon Vegas, мы будем ждать, пока вы предоставите дополнительную информацию по этому делу. Будем продлевать таймер еще на 7 дней.
Привет, Николай,
Спасибо за обращение с этим делом. Вероятно, они не ответят, так как у них нет доказательств. Они просто не хотят платить.
К сожалению, до сих пор нет ответа от казино ...
Привет, Неонвегас,
все еще не отвечаете? Мошенники
Казино не ответило, пожалуйста, помогите !!
Уважаемый Stijn,
С тех пор мы связались с казино, и они сообщили нам, что учетная запись была закрыта из-за ее дублирования и что при проверке ваших документов возникли некоторые проблемы. Известно ли вам о создании учетной записи в казино более года назад? Несколько раз в прошлом игрок не знал об этом факте и создавал больше учетных записей в том же казино. Исходя из этого, казино имеет полное право закрыть вашу учетную запись до тех пор, пока они вернут вам внесенную вами сумму. К сожалению, в таких случаях мы ничего не можем сделать, так как создание нескольких учетных записей противоречит условиям и положениям казино. Есть ли что-нибудь еще, в чем мы можем вам помочь по этому делу? В противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник,
но в том-то и дело, у меня нет других аккаунтов в этом казино. Могут ли они вам это показать?
Уважаемый Stijn,
К сожалению, казино не могло предоставить нам эти документы, поэтому единственный возможный способ найти решение - это связаться с лицензирующими органами казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам, но, основываясь на имеющейся у нас информации, мы не можем решить, подходит ли вам ваше или казино. Мы закроем жалобу как неразрешенную и дождемся решения регулирующего органа, если вы собираетесь с ними связаться.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Уважаемый Стейн,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, спасибо за ваш ответ. Я никогда не слышал ответа от регулятора…
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы действительно связывались с ними? Пожалуйста, перешлите электронное письмо на адрес nikolas.b@casino.guru.
К сожалению, у меня больше нет доступа к этому почтовому ящику. Поэтому они закрыли свои услуги для игроков из Нидерландов. Я больше не могу зайти на этот сайт.
Привет Стейн,
К сожалению, если нет фактических доказательств того, что вы обращались в лицензирующие органы, мы будем вынуждены закрыть жалобу. Пожалуйста, не забудьте сохранить доказательства по электронной почте для разрешения таких жалоб.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
