NetBet Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки.

Здравствуйте, я начал использовать казино Netbet, загрузил все необходимые документы 5 дней назад, и каждый день, когда я связываюсь со службой поддержки клиентов, я всегда получаю один и тот же ответ - пожалуйста, дайте нам 24/48 часов. Вчера мне повезло, и я выиграл 5 тысяч долларов на Reactoonz2, снова связался с ними, так как мой вывод все еще не завершен. Я забеспокоился, так как это довольно приличная сумма денег, и я задаюсь вопросом, почему верификация аккаунта занимает так много времени.

Уважаемый Gita85,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронела, и спасибо за быстрый ответ. Я связываюсь с ними каждый день, и ответ всегда один: «Я вижу, что вы загрузили необходимые документы, пожалуйста, дайте нашей команде 24-48 часов на их рассмотрение. Поэтому, когда я связался с ними 5 дней назад, у меня был такой же ответ вчера. Они никогда не говорили, что с моими документами что-то не так - они просят карту Visa, удостоверение личности (паспорт, который я предоставил) и две выписки из банка с указанием имени и адреса. Все это у меня есть. И поскольку моя учетная запись не подтверждена, мой вывод все еще находится в статусе «ожидание». Так что я не уверен, что с этим можно сделать.

Кроме того, в своих условиях они говорят, что им необходимо выполнить процесс проверки, прежде чем разрешить кому-либо внести депозит на счет. Что ж, у меня этот счет был около 2 лет, я делал депозиты на сумму более 1000 долларов, у меня никогда не было проблем с внесением депозитов - и затем впервые за два года я наконец хочу снять то, что я выиграл, они действительно не кажутся быть готовым сделать это. Прошла ровно неделя с тех пор, как я ждал самой проверки, поэтому мой вывод все еще не завершен ... невероятно. Я не собираюсь позволять им забирать у меня эти 6000 долларов.

вы можете видеть здесь, что проверка должна была состояться еще до того, как я позволил мне внести депозит .... поэтому, когда они говорят, что это займет еще 24 часа, а затем еще 24 часа и еще одно, я как привет ??? разве это не должно было случиться 2 года назад ??

Большое спасибо, Gita85, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо огромное.

Привет, Gita85!

С этого момента я хотел бы изо всех сил помочь вам с этой проблемой. Позвольте мне пригласить представителей NetBet Casino к этой дискуссии, чтобы они могли лучше объяснить нам ситуацию.

Обратите внимание, что в связи с новогодними праздниками ответ от казино может занять некоторое время.

отлично, спасибо вам большое.

Я загружу еще несколько фотографий, которые могут помочь - поэтому они всегда предлагают мне внести депозит, а также я получаю рекламу на исландском языке о бесплатных вращениях, и, кроме того, мне все время обещают, что они обработают вывод и сообщат мне по электронной почте но ничего не происходит

и, кроме того, я часами играл на их сайте, и много раз после выигрыша даже приличной суммы я просто отменял вывод средств, потому что устал ждать, пока они продолжат ... Я не считаю это слишком справедливым - для депозита требуется одно мгновение и они позволяют мне проиграть выигрыш, но когда я хочу вывести деньги, они заставляют меня казаться навсегда, вероятно, надеясь, что кто-то решит отменить его и проиграть выигрыш

привет еще раз, так что наконец я получил электронное письмо от netbet - так что похоже, что моя учетная запись наконец-то была подтверждена. Надеюсь, это означает, что я получу деньги в течение 24-48 часов. будем держать вас в курсе.

Привет, Gita85,

Я рад видеть хорошие новости о ваших успехах и надеюсь, что вы скоро получите платеж.

привет еще раз, я только что проверил, и мой вывод все еще ожидается, но давайте надеяться на лучшее!

агент, Эмбер сказала, что я получу деньги в последнюю пятницу, так что давайте надеяться

просто обновление статуса. Я только что проверил свою учетную запись netbet и, похоже, запрос на вывод средств больше не ожидает обработки. Я связался со службой поддержки, и Эмбер подтвердила, что моя учетная запись была подтверждена и я получу деньги в течение 2-4 дней. Я буду держать вас в курсе.

Привет, Gita85!

Рад слышать, что ваш платеж был успешно получен.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.