Игрок из Италии был обвинен в открытии нескольких аккаунтов. После получения соответствующего доказательства от казино мы отклонили жалобу, потому что игрок создал несколько учетных записей в казино, что является явным нарушением условий.
казино после того, как мой запрос на снятие средств закрывает мою учетную запись, сказав, что у меня будет подключена другая учетная запись, если я использовал только одну учетную запись для депозита и игр, они негодяи, и я подвергну AMS
Уважаемый Рокко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно, есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса? адрес как твой? Вы использовали какие-либо рекламные предложения в этом казино? Любое соответствующее сообщение можно отправить по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет, я уже сообщил казино, что я открыл единый счет, с которого я сделал единственный депозит, я играл и выиграл, с того же счета я получил бонус на депозит в размере € 14, который я также сдал и аннулировал этот В качестве бонуса я также сообщил службе поддержки Nomini, что, возможно, существует вероятность того, что мой сосед, возможно, подключился к моей сети Wi-Fi, но они очень хорошо знают, что я использовал только одну учетную запись для оплаты и получения единственного бонуса. что я также отменил и не играл, их проблема заключалась в том, что им пришлось вернуть мне 1100 евро, которые я выиграл с выплатой 28 евро! Если они не узнают меня и не возместят мой выигрыш, я подам жалобу в компетентные органы
Большое спасибо Рокко за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Nomini Casino присоединиться к этому делу и помочь нам решить эту жалобу.
Хорошо, я согласен, потому что я вообще не нарушил ни одной статьи, тогда я бы не знал, как они могут сказать, что я открыл две учетные записи на мое имя, не отправляя документы и всегда использовав одну и ту же учетную запись для внесения депозита и игры. получать бонусы или еще что, они сохранили мои деньги 1100 евро вон
Уважаемый Игрок,
Мы хотели бы отметить, что после того, как ваша учетная запись была проверена нашим отделом безопасности, она была признана дублирующей. Мы хотели бы подчеркнуть, что создание дублирующих учетных записей строго запрещено в соответствии с нашими Условиями, а именно:
3.3. Для ваших личных данных разрешена только одна игровая учетная запись. Открытие учетной записи разрешено только одному человеку, используя один адрес, один номер телефона и один IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут рассматриваться как «Дублирующиеся учетные записи». В этом случае Казино оставляет за собой право закрыть все дубликаты аккаунтов и применить следующие санкции: каждое действие, выполненное с использованием дубликата аккаунта, считается недействительным. Если в то время как Дублирующая учетная запись была активна, денежные средства, бонусы или выигрыши были сняты с Дублирующей учетной записи, они будут потеряны, и Казино оставляет за собой право потребовать возврата этих активов. CampoBet оставляет за собой право отменять ставки, отклонять любые бонусы, отменять участие в любой акции, а также навсегда исключить любого клиента из бонусной программы Сайта. Он также оставляет за собой право запретить открытие учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного письменного уведомления или каких-либо объяснений.
Обратите внимание, что первоначальная сумма депозита, которую вы выполнили на нашем веб-сайте, была возвращена на вашу кредитную карту.
Мы надеемся, что предоставленный ответ проясняет основания, которые привели к закрытию счета и удержанию выигрыша.
С уважением,
Служба поддержки Nomini
Это совершенно неверно в том, что вы говорите, я использовал только один аккаунт для депозита и игры, с которого я выиграл, и вы не хотели признавать мой выигрыш, мой аккаунт закрыт, предоставьте мне доказательство того, что у меня есть два активных аккаунта в поддержку вашей диссертации Я никогда не отправлял свои документы, но так как я использую общую сеть Wi-Fi, я не знаю, мог ли кто-то попытаться открыть учетную запись на мое имя, но я точно не использовал другие учетные записи, кроме той, из которой Я выиграл и никогда не использовал другие аккаунты !! Проблема в том, что вы не хотите платить мой выигрыш, но я буду действовать по-другому
Они действительно жалко говорить абсурдные глупости, я не знаю, как закон может позволить таким мошенникам вести себя таким образом, они позволяют себе закрыть счет и аннулировать 1100 евро выигрышей, потому что они не хотят платить выигрыши, у них нет доказательств того, на что я претендую, но когда я заплатил, чтобы играть, они не сделали абсолютно никаких чеков, они никогда не просили меня прислать документы, которые я хотел бы знать, как они могут сказать, что я открыл 2 игровых аккаунта, я заплатил и использовал один аккаунт, с которого я получил депозитный бонус, который я также отменил и вернул в казино !! Это действительно позор
Я хотел бы попросить казино выслать нам подтверждение нескольких аккаунтов, если это возможно. Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@guruadmins.com
Показав, что у меня есть два активных аккаунта и что я использовал 2 аккаунта для внесения депозита в игру и получения бонусов, а также в комплекте с документами, удостоверяющими личность
Уважаемая команда CasinoGuru,
Спасибо за проверку этого дела.
Ник, мы подтверждаем, что мы предоставили запрашиваемую информацию соответствующим образом на вышеуказанное письмо в пятницу, 24 июля.
Конечно, обратите внимание, что мы остаемся доступными для любых дальнейших разъяснений.
С уважением,
Служба поддержки Nomini
Уважаемый Рокко,
После получения соответствующей информации из казино мы отклоняем вашу жалобу. Казино доказало, что вы создали несколько аккаунтов. Мне очень жаль, что мы не могли больше помочь, но в данном случае это явное нарушение условий казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
