Вывод игрока задерживается более чем на 3 недели. Игрок получил платеж.
Я не получил деньги в течение 20 дней
а в живом чате всегда говорят одно и то же но деньги всегда возвращаются бох
это похоже на то, что сделано специально.
Я снимал 4 раза, но эти 400 евро так и не пришли
они всегда возвращаются в учетную запись, но как мне быть?
пожалуйста, кто-нибудь, дайте мне руку, спасибо
I haven't received the money for 20 days
and there live chat always says the same things but the money always comes back boh
it seems like a thing done on purpose.
I have withdrawn 4 times but that € 400 never arrived
they always come back in the account but how should I do?
please someone give me a hand thanks
Sono 20 giorni che i soldi non mi arrivano
e là chat live dice sempre le stesse cose ma i soldi tornano sempre in dietro boh
sembra una cosa fatta apposta.
sono 4 volte che ho prelevato ma non mi sono mai arrivati quei 400€
tornano sempre nel account ma come devo fare ?
perfavore qualcuno mi dia una mano grazie
Здравствуйте, luigirossi1101,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nomini Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello luigirossi1101,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Они не присылают мне электронные письма, чтобы я мог подтвердить, что учетная запись в последний раз была позавчера, когда я разговаривал, и они всегда говорят одно и то же.
They do not send me emails that I can verify the account is the last time it was the day before yesterday that I spoke and they always say the same things
Non mi mandano email che posso verificare l’account è l’ultima volta è stato l’altro ieri che ho parlato e dicono sempre le stesse cose
Здравствуйте, luigirossi1101,
Я считаю, что проблема может быть решена путем подтверждения вашей учетной записи. Есть ли способ загрузить ваши документы прямо в ваш аккаунт в казино? Если нет, пытались ли вы спросить их о проверке в чате или по электронной почте?
Hello luigirossi1101,
I believe the issue could be solved by verifying your account. Is there a way to upload your documents directly in your casino account? If not, did you try to ask them regarding the verification in live chat or e-mail?
Нет, тогда нет пути
даже если я их спрошу, они говорят, что вам нужно ждать писем от финансового отдела, чтобы всегда приходить одно и то же
No there is no way then
even if I ask them they say you have to wait for emails from the financial department to always arrive the same things
No non c’è un modo poi
anche se gli e lo chiedo dicono devi aspettare che arriva email dal dipartimento finanziario sempre le stesse cose
Спасибо luigirossi1101 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you luigirossi1101 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте, luigirossi1101,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Nomini Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello luigirossi1101,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Nomini Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Казино продолжает отправлять мои деньги обратно. Я не знаю, почему я снял 4/5 средств, которые я начал 24 августа.
но деньги продолжали возвращаться
но они даже не отправили мне электронное письмо с подтверждением учетной записи.
реальные деньги
нет бонусных денег
The casino keeps sending my money back I don't know why I made 4/5 withdrawals I started on August 24th
but the money kept coming back
but they didn't even send me the account verification email.
real money
no bonus money
Il casinò mi continua a mandare i soldi indietro non so il perché ho fatto 4/5 prelievi ho iniziato il 24 agosto
ma i soldi continuavano a tornare indietro
ma non mi mandavano neanche l’email di verifica account.
soldi veri
non soldi del bonus
Добрый день,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай.
При создании запросов на вывод средств клиенты вводят платежные данные. В данном конкретном случае, к сожалению, клиент ввел неверный БИК. Поэтому все запросы были автоматически отменены. Мы прекрасно понимаем, насколько неприятна эта ситуация для заказчика, так как он не был проинформирован об этой ошибке раньше. В настоящее время мы работаем над расследованием, чтобы убедиться, что это не повторится.
Что касается баланса клиента, то сейчас мы вручную проводим выплату 400 евро с приоритетом, чтобы клиент получил выигрыш в ближайшее время. Мы просим клиента перепроверить и ввести правильный BIC для будущих выводов, чтобы избежать каких-либо задержек. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Номини
Good day,
Thank you for bringing this case to our attention.
While creating withdrawal requests, the customers enter the payment data. In this particular case, unfortunately, the client did not enter the correct BIC. Therefore, all the requests were automatically reversed. We completely understand how frustrating this situation is for the customer, as he was not informed of this error sooner. We are currently working on the investigation to make sure this does not happen again.
As for the customer's balance, we are manually performing a 400 EUR payment with priority right now, so that the customer receives the winnings in the nearest time. We kindly ask the customer to double-check and enter the correct BIC for the future withdrawals to avoid any delays. We apologize for the inconvenience.
Please feel free to contact us if there are any questions.
Sincerely,
Nomini
Уважаемое казино Номини,
Спасибо за ваше сотрудничество.
Теперь я хотел бы спросить luigirossi1101, не могли бы вы подтвердить получение платежа?
Заранее спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Nomini Casino,
Thank you for your cooperation.
Now I would like to ask luigirossi1101, could you please confirm once you have received the payment?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Уважаемый luigirossi1101,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Dear luigirossi1101,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.