Я разыграл веселый бонус понедельника. Я внес 20 евро и получил 100 фриспинов. За время отыгрыша фриспинов мне удалось увеличить свой баланс до 250 евро. Когда я сделал последнее вращение, чтобы завершить ставку, мой баланс снизился до 99,1 евро (последнее вращение составило 90 каратов). Нигде в бонусных правилах и на сайте бонуса не сказано, что 100 евро — это максимальный выигрыш. Я даже зашел в чат во время ставок и спросил, какой максимальный выигрыш. Человек в чате сказал, что 10 000 евро — это максимальный выигрыш после завершения ставок. Я снова зашел в чат после того, как ставка была сделана и мои деньги снизились до 99,1 евро. Человек сказал, что сожалеет, и подарил мне несколько фриспинов в качестве закрепления. На мой взгляд, это настолько плохо, что это казино может просто аннулировать часть моих денег, не имея в своих правилах максимального выигрыша в 100 евро.
PS: На следующий день мне заплатили разницу в 150 евро.
I played the monday fun bonus. I deposited 20 euros and got 100 freespins. During the wager of the freespins I managed to increase my balance to 250 euros. When I made my last spin to finish the wager, my balance went down to 99,1 euros (last spin was 90 ct). Nowhere in the bonus rules and the site of the bonus does it say, that 100 euro is the maxwin. I even went into livechat during wagering and asked, what the maxwin is. The person in chat said 10000 euros is maxwin after wagering is finished. I went into chat again, after the wager was done and my money down to 99,1 euros. The person said, that she is sorry and gave me some freespins as consolidation. In my opinion it is so bad, that this casino can just cancel parts of my money, without having the 100 euro maxwin in their rules.
p.s: They payed me the 150 euros difference the next day
Дорогой Себастьян98,
Я хотел бы искренне извиниться за недавнюю ситуацию с вычитанием вашего выигрыша из бонуса. Мы понимаем, что это причинило вам большие неудобства и разочарование, и мы глубоко сожалеем о любых неудобствах или разочарованиях, которые это могло вызвать.
Убедительно просим вас связаться с нашей службой поддержки при первой же возможности. Они помогут вам и позаботятся о том, чтобы вы быстро вернули свои деньги. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую через круглосуточный чат поддержки, доступный на нашем веб-сайте, или по электронной почте: support@billybillion.comx.
Я хотел бы заверить вас, что этот вопрос имеет для нас первостепенное значение, и мы тщательно расследуем ситуацию, чтобы понять, что пошло не так и как это можно исправить. Нашим главным приоритетом является обеспечение честного и прозрачного игрового процесса для всех наших клиентов.
Ваше удовлетворение имеет для нас огромное значение, и мы ценим вашу постоянную поддержку и покровительство.
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Мы стремимся предоставить вам сервис высочайшего уровня и приложим все усилия, чтобы вернуть ваше доверие.
Искренне Ваш,
Майкл
Представитель казино Billy Billion
Dear Sebastian98,
I would like to sincerely apologize for the recent situation regarding the subtraction of your winnings from the bonus. We understand that this has caused a great inconvenience and disappointment for you, and we deeply regret any inconvenience or frustration it may have caused.
I kindly ask you to contact our support team at your earliest convenience. They will help you and make sure you get your money back quickly. Please contact us directly via our 24/7 live chat support available on our website or via email: support@billybillion.com
I would like to assure you that this matter is of utmost importance to us, and we are diligently investigating the situation to understand what went wrong and how it can be rectified. Our top priority is to provide a fair and transparent gaming experience for all our customers.
Your satisfaction is of immense importance to us, and we value your continued support and patronage.
Thank you for bringing this matter to our attention, and please do not hesitate to contact us if you have any further queries or concerns. We are committed to providing you with the highest level of service and will make every effort to regain your trust.
Yours sincerely,
Michael
Billy Billion Casino Representative