Игрок из Испании внес деньги, но казино их не получило. Служба поддержки сообщила игроку, что казино отменило депозит, потому что это была не та запрошенная сумма, но игрок настаивает на том, что была отправлена полная сумма. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Это полный развод, меня обокрали всего за две секунды и даже не дали поиграть. Я сделал депозит с помощью LTC, все было заполнено правильно и адреса были правильными, но когда я понял, что мой депозит не был получен, я обратился в службу поддержки, которая, кстати, была очень грубой и бесполезной. Они сказали мне, что казино отменило депозит, потому что это не та сумма, которую они запросили, что является полной чушью. Деньги были переведены в полном объеме, и у меня есть доказательства. Я надеюсь, что кто-то может мне помочь, потому что я чувствую, что меня обманули, и я ничего не могу сделать. Жду ответа, спасибо.
507/5000
Уважаемый Хуанлу89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные депозиты раньше? Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншот квитанции о депозите и историю депозитов со счета в казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это первый депозит, на котором я создал учетную запись, и это мой первый депозит, но меня ограбили. Я могу приложить разговор со службой поддержки казино, а также подтвержденный и успешно завершенный депозит LTC из binance и blockchain, это несправедливо, что этот тип казино существуют мошенники и воры я отправил Gmail, чтобы они могли объяснить, где мои деньги, но они даже не отвечают мне, а в поддержке они больше не разговаривают со мной, они закрыли чат напрямую, я не знаю, что делать дальше я нужна помощь от гуру казино, чтобы решить эту проблему, я жду ответов, спасибо
Уважаемый Хуанлу89,
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Ocean Breeze полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ocean Breeze.
Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу рекомендовать дальнейшие шаги. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
