Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом средств из казино из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил, что вывод средств завершен, и считает проблему решенной.
Сделали вывод 480 евро. Загрузили все запрашиваемые документы. Все время появляются новые требования к тому, что отправлять, и это начинает становиться смешным.
Я отправил документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса, документы из налоговых органов, банков, банковские выписки, селфи и другие вещи. Это не помогает. Эта компания просто задерживает и требует все больше и больше документов. Похоже, тот же владелец, что и скандальная компания bestro Casino.
Дорогой Педер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы у вас запрашивали и когда именно вы прислали последний? Были ли отправленные вами документы отклонены казино? Какие документы вызывают проблемы в настоящее время?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил подтверждение адреса из шведского налогового агентства. Дополнительное подтверждение с адресом. документы, удостоверяющие личность. Пришлось прислать документы из банка с депозитами, что я являюсь держателем счета, особенно документ про IBAN и BIC.
Документы отклоняются, чтобы задержать процесс.
Несколько дней назад меня полностью верифицировали, но потом отклонили запрос на вывод и хотят селфи. Теперь мне хватило самоисключения с этого сайта. Я не могу взять это. Затем они хотели предложить мне бонус, если я не исключил себя, но тогда я не могу отозвать свой вывод средств, как это кажется в соответствии с их условиями бонуса.
Это больше не работает. На cahtt тоже не реагируют. Часто часы ожидания.
Теперь они наконец договорились, что я могу самоисключиться. Это заняло несколько часов. 4 контакта в чате и 6 электронных писем, прежде чем они приняли это. Вместо этого они хотели дать мне бонус, чтобы я не самоисключился
Спасибо за новость, Педер.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств из казино? Вам все еще требуется наша помощь или мы можем считать вопрос решенным? Пожалуйста, дайте мне знать.
Я попросил навсегда самоисключение. И чем дальше задерживать платеж, то им и в голову не приходило. Итак, я получил свои деньги. Это единственное предложение сегодня, закройте свои счета, чем они будут
Так что можешь закрыть это дело. Я предупреждаю других игроков. Не играйте в этом казино
Дорогой Педер,
Спасибо за обновленную информацию о ситуации. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я очень ценю ваше сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру