Игрок запрашивает возврат своих депозитов, поскольку он смог открыть счет в сестринском казино после самоисключения. Жалоба была закрыта, так как игрок ожидает ответа лицензиара. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Ich konnte unrechtmäßig ein Konto eröffnen und habe 1260€ verloren.
Ich hatte ein Konto bei einem Casino des selben Betreibers Famagousta NV и habe dieses wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos und des Code of Conduct der Lizenz zu einem Automaticischen Ausschluss der Seite führen sollen.
8.5 В случае, если вам удалось открыть или использовать Дополнительную учетную запись, в то время как вы выбрали самоисключение или закрытие своей учетной записи, мы и / или любые бренды, которые работают в соответствии с соответствующей лицензией, как указано в пункте 1.1, имеют дополнительное право (но не обязан) приостановить действие любых средств, которые вы можете внести (или внесли ранее), аннулировать все ставки и аннулировать выигрыши на любом Дополнительном счете). Кроме того, если вам удастся открыть Дополнительную учетную запись, мы и/или любые бренды, работающие по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1, не будут нести ответственности за любые прямые или косвенные косвенные убытки, которые вы можете понести.
( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )
и Кодекс поведения вашей лицензии:
9. По запросу Конечного пользователя, а также если проблемы со здоровьем Конечного пользователя сочтут такое действие необходимым, Оператор должен обеспечить, чтобы Конечный пользователь в течение ограниченного или неограниченного периода времени не имел возможности пользоваться какими-либо услугами. предлагаемых на любом из Сайтов Оператора.
Уважаемый CH4RL3I,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Омызино.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Омызино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я также позволил себе быть исключенным из ohmyzino в более поздний момент времени. Однако, если оператору казино известно о проблеме с игроманией, согласно кодексу поведения лицензии игрок должен быть забанен в любом из казино оператора. Поскольку меня забанили по электронной почте из-за игровой зависимости, я не мог открыть счет.
Уважаемый CH4RL3I,
Самоисключение в Омызино актуально только потому, что вы запросили самоисключение прямо там. Даже если у 2 казино один и тот же оператор, это не значит, что у них общая дата.
К сожалению, мы ничего не можем с этим поделать, так как казино не сделало ничего плохого, пока они закрыли вашу учетную запись после вашего запроса.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Может быть, я неправильно прочитал. Но так как у OhMyZino есть лицензия от Кюрасао и на их сайте они ссылаются на следующее:
«25.7 Если Компания не может разрешить спор к удовлетворению Клиента, Клиент может передать жалобу вместе со всеми соответствующими фактами в компетентный орган, если вопрос остается нерешенным.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ИГРОВЫМ ИГРАМ КЮРАКАО
Электронная почта: beschwerden@curacao-egaming.com
Веб-сайт Управления электронных игр Кюрасао: https://curacao-egaming.com».
https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions
Я предполагаю, что оператор Famagousta NV должен следовать правилам властей Кюрасао. Об этом под пунктом:
Ответственная игра, Самоисключение, Кодекс поведения, следующее:
"9. По запросу Конечного пользователя, а также в случае, если проблемы со здоровьем Конечного пользователя сочтут такое действие необходимым, Оператор должен обеспечить, чтобы Конечный пользователь в течение ограниченного или неограниченного периода времени не имел возможности использовать какие-либо услуги, предлагаемые на любом из сайтов оператора».
Я могу ошибаться, но это не означает, что на каждом веб-сайте Famagousta NV
Уважаемый CH4RL3I,
Исходя из нашего опыта, если у казино есть лицензия Кюрасао, в основном они сами решают, применять ли правило о групповом самоисключении или нет, поскольку для этого нет никаких правил, а даже если они есть, они на самом деле не забота.
С нашей точки зрения, практически невозможно определить, в каком случае игрок прав. Я могу порекомендовать вам связаться с лицензирующим органом напрямую, поскольку именно они могут решить, следует ли подавать заявку для всей группы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы попытаетесь связаться с ними или что будет вашим следующим шагом.
Тогда мне придется связаться с властями.
Не могли бы вы помочь мне связаться с лицензиаром?
в их статье о самоисключении в пункте 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations), что дальнейшие игры не допускаются на основе одного оператора. разрешены дальнейшие игры под тем же оператором. Казино с лицензией Кюрасао – одно из них.
Пожалуйста, свяжитесь с certria@gaminglicenses.com, так как это адрес электронной почты их лицензиара.
Мы также закроем жалобу, поскольку вы собираетесь связаться с лицензирующими органами казино. Вы можете связаться со мной по адресу nikolas.b@casino.guru, как только они ответят вам и вынесут окончательный вердикт.
Удачи в деле.
С уважением,
Ник
Уважаемый CH4RL3I,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
