Игрок из Омана аннулировал свой выигрыш от бездепозитного бонуса и заблокировал счет после неудачной внутренней проверки безопасности. Казино не ответило.
Автоматический перевод:
Ozwin Casino - В выводе средств игроку отказано, а счет заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 15
Количество: A$179
Ozwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый snbool4444,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? Получили ли вы от казино какие-либо объяснения, почему ваша учетная запись была заблокирована, кроме того, что она не прошла внутреннюю проверку безопасности? Вы случайно не сохранили историю своей кассы до того, как ваш счет был заблокирован? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый snbool4444,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Я делал депозит в этом казино несколько раз, но не выигрывал. Я играл в бесплатные вращения и после этого выиграл 180 долларов. Когда я запросил вывод, меня попросили подтвердить мой счет и отправить документы. Я отправил документы. Казино закрылось мой аккаунт под предлогом того, что мои документы не прошли фильтр безопасности, как они утверждают "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, snbool4444, за то, что обратились к нам. Вам сообщили, что конкретно привело к неудачной проверке аккаунта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, мне не было отправлено электронное письмо с этой жалобой, и я увидел ее только сегодня.
Основная причина, по которой казино сказали, что мои документы не прошли фильтр безопасности
Электронная почта, которую вы зарегистрировали в этом казино, была закрыта по соображениям безопасности.
Казино отказалось платить под предлогом того, что не прошло фильтр безопасности.
Спасибо за сотрудничество со мной
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Не могли бы вы подтвердить, что все предоставленные личные документы соответствуют информации в вашей учетной записи казино и были предоставлены в течение 4 недель с момента первоначального запроса, сделанного казино? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый snbool4444,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Да, все документы соответствуют регистрационной информации
К вашему сведению, мой счет в этом казино был закрыт только потому, что я запросил вывод средств.
Информация в документах совпадает с регистрационной информацией.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, snbool4444, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет snbool4444,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Ozwin Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока и почему вы закрыли его счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Пламя
Причина казино была слабее паутины
По его словам, причина в том, что мои документы не прошли проверку безопасности.
Это причина, по которой казино дало это
Я хочу добавить некоторую информацию
Это плохое казино не только закрыло мою учетную запись, но и вызвало у меня другие проблемы, так как подобные казино закрыли мою учетную запись.
Короче говоря, казино оскорбляло меня в других подобных казино, таких как Grand Vegas Casino, которые закрыли мой счет и лишили меня выигрыша в 300 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Просим казино Ozwin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
