Игроку из Австралии было отказано в выигрыше за то, что он якобы играл в азартные игры с активным бонусом, ожидая одобрения KYC, несмотря на то, что ему сказали, что он получит «фановые деньги». Многочисленные электронные письма не решили проблему. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.
Мне отказали в выигрыше, и я, очевидно, нарушил условия, играя с «активным бонусом», хотя мне сказали, что мне будут зачислены «веселые деньги», пока я жду одобрения моего KYC.
Я написал несколько писем с любезной просьбой дать мне разрешение, потому что это то, чего я заслуживаю. Я нахожу всю эту ситуацию очень напряженной и тревожной.
Уважаемый RDB222,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они не конфисковали его, я ждал одобрения ЖК. Я заметил, что мой баланс был на уровне 0 долларов США, когда я ждал одобрения.
Спасибо за ответ, RDB222. Ну, в своем первом сообщении вы сказали, что вам отказали в выигрыше. Не могли бы вы уточнить, в каких выигрышах было отказано? Был ли у вас активный баланс на момент зачисления веселых денег?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
