Игрок из Калифорнии столкнулся с проблемами с двумя запросами на закрытие аккаунта, поданными из-за проблемы с азартными играми, но не получил никакого ответа. Они выражают обеспокоенность по поводу продолжающихся денежных потерь.
Я отправил проблему с азартными играми, чтобы помочь с закрытием двух счетов. Никакого ответа. Я продолжаю терять деньги.
Дорогая Audrennab101,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый Audrennab101, другой аккаунт казино должен запросить самоисключение самостоятельно.
Ваш счет в казино был закрыт? Если да, то когда?
Это ваш единственный запрос на самоисключение?
Уважаемая Audrennab101, пожалуйста, перешлите запрос на самоисключение на мой адрес электронной почты, чтобы мы могли увидеть получателя. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Зарегистрирована ли ваша учетная запись в казино на тот же адрес электронной почты, который вы использовали для запроса на самоисключение?
Готово. Я отправил письмо несколько дней назад. Казино ответило.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
