Игрок из Калифорнии столкнулся с проблемами с двумя запросами на закрытие аккаунта, поданными из-за проблемы с азартными играми, но не получил никакого ответа. Они выражают обеспокоенность по поводу продолжающихся денежных потерь.
Я отправил проблему с азартными играми, чтобы помочь с закрытием двух счетов. Никакого ответа. Я продолжаю терять деньги.
Дорогая Audrennab101,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика