Игрок из Техаса запросил вывод $2500 семь недель назад после выигрыша с бонусом "без правил". Несмотря на прохождение и получение одобрения всех проверок, платеж не был получен, а служба поддержки клиентов не ускорила или не перевела проблему на более высокий уровень, как обещала. В конечном итоге проблема была успешно решена, и игрок получил платеж. Жалоба была отмечена в системе как "решенная".
9.06.24, используя бонус «без правил», я выиграл более 2500 долларов и запросил вывод средств. Вся документация по проверке была завершена и утверждена в тот же день. Вывод средств был одобрен 20.06.24, после чего я получил электронное письмо с сообщением, что вскоре увижу платеж на своем банковском счете. Я до сих пор не получил оплату. Я несколько раз разговаривал со службой поддержки клиентов, но мне сказали, что они не могут ничего сделать, чтобы ускорить процесс. Платеж был отправлен в платежную систему 7 июля, после чего мне сказали, что это займет 3–10 рабочих дней. На 11-й рабочий день я снова поговорил со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что дело будет передано менеджеру и обычно будет решено в течение 24-48 часов. По состоянию на 02.08.24 дело все еще не было разрешено и не было передано менеджеру, как было обещано.
Привет, авереттек!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Palace of Chance. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за помощь. Оплата получена!!!
Дорогой averettec,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
