Игрок из Бразилии заблокировал свой аккаунт 21 июля из-за обвинений в владении несколькими аккаунтами после смены устройств. На счете был баланс более 6 тыс., и с тех пор он не мог получить к нему доступ. После рассмотрения дела и представленных казино доказательств было сделано заключение, что жалоба отклонена как необоснованная из-за нарушения условий казино относительно нескольких аккаунтов. Действия казино были признаны надлежащими на основании установленных правил.
Они заблокировали мою учетную запись 21 июля, утверждая, что у меня несколько учетных записей, хотя я недавно сменил устройство, поскольку на старом были проблемы. Раньше я играл в казино и делал ставки на спорт, с балансом, вероятно, превышающим 6 тысяч, но с тех пор у меня не было доступа к счету.
Привет, Леандромоттаофициал!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pin-Up. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они какие-либо доказательства существования нескольких учетных записей?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
да, аккаунт верифицирован и все в порядке, в чате просто сказали, что меня заблокировали, потому что я нарушил правила, такого не бывает. Я прикреплю картинку. 
теперь вопрос в том, что я могу использовать его только на своем старом сотовом телефоне, у которого сломался экран, я не могу использовать его на своем ноутбуке на своем новом сотовом телефоне? нелепый.
Дорогой лендромоттаофицал,
Есть ли у кого-нибудь из членов вашей семьи счет в казино? Пока вы используете только новое устройство (которое еще не использовалось другим пользователем), проблем быть не должно.
нет, я даже не создавал аккаунт жены.
Дорогой лендромоттаофицал,
Так у нее есть счет в казино, или как вы это имеете в виду?
нет, насколько я знаю, она этого не делает.
Спасибо leandromottaoficial за всю предоставленную информацию. Поскольку в настоящее время нет доказательств претензий казино относительно нескольких учетных записей, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Леандромоттаофициал!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос. Можете ли вы загрузить сюда фотографию своего «старого» мобильного телефона с разбитым экраном, чтобы команда казино могла ее увидеть? Я верю, что это будет полезно.
Мы хотели бы пригласить Pin-up Casino присоединиться к беседе.
Дорогое казино Pin-up!
Прошу предоставить информацию об аккаунте, который был заблокирован для игрока. Как заявил игрок, у его старого мобильного телефона разбит экран, а телефон у него новый. Мы не ожидаем, что это станет проблемой, поскольку такая ситуация не является редкостью. Не могли бы вы обрисовать необходимые действия для восстановления игроком доступа к своей учетной записи в казино на новом мобильном телефоне?
Привет! Компания обнаружила, что у вас есть более одной учетной записи на нашем сайте.
Мы не можем разблокировать ваш аккаунт из-за нарушения вами пункта 5.4. Пользовательского соглашения, с которым вы ознакомились и согласились при регистрации аккаунта. 5.4. Наш веб-сайт позволяет открыть и использовать только одну учетную запись на человека/устройство/домохозяйство/семью. При нарушении этого правила аккаунты будут помечены как дубликаты (далее «Дублирующий аккаунт»). Компания имеет право немедленно удалить любые Дублирующиеся учетные записи.
Дорогое казино Pin-up,
Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие вышеизложенное доказательства мне по адресу michal.k@casino.guru
Здравствуйте! Мы отправили вам подтверждения по почте.
Дорогое казино Pin-up,
Спасибо за ваше письмо. Я отправил ответ с дополнительными вопросами и жду вашего ответа.
Привет!
Мы ответили на ваше письмо.
Дорогое казино Pin-up,
Я ценю ваше письмо. Я отправил вам дополнительное сообщение с дополнительными вопросами и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Леандромотта,
пожалуйста, загрузите фотографию вашего поврежденного мобильного телефона с треснувшим экраном в ветку жалобы или отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Я думаю, это будет полезно.
Вот фотографии, я также отправлю вам копию по электронной почте. 
Приветствую всех,
Извините за задержку с ответом. Мне нужно было рассмотреть всю информацию и доказательства.
Уважаемая команда Mr Bet Casino!
Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства.
Дорогой Леандромотта,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - несколько учетных записей, связанных с одним и тем же устройством, игра в одни и те же или очень похожие игры, размещение идентичных ставок и сопоставление некоторой личной информации на нескольких учетных записях. Все эти выводы не могут считаться простым совпадением. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно рассмотрели всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам, о чем вам было сообщено ранее.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
