У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Казино удалось направить игрока, и процесс проверки был завершен. Игрок также получил свой выигрыш, и жалоба рассматривается.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The casino managed to guide the player and the verification process was completed. The player also received his winnings and the complaint is resolved.
У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Казино удалось направить игрока, и процесс проверки был завершен. Игрок также получил свой выигрыш, и жалоба рассматривается.
Я играл в казино в январе и выиграл. Казино даже выплатило мне часть моего вывода, но после этого казино запросило дополнительную проверку. Я отправил все документы, но мой аккаунт все еще не подтвержден. Они не запрашивают новые документы, и во всех выводах отказывают. У службы поддержки нет информации, и я не понимаю, в чем проблема. Помогите, пожалуйста.
I played at the casino in January and won. Casino even paid me part of my withdrawal but after that the casino asked for additional verification. I submitted all the documents, but my account is still not verified. They don't ask for new documents and all withdrawals are refused. Customer service has no information and I don't understand what the problem is. Please help me.
Ich habe im Januar im Casino gespielt und gewonnen. Casino hat mir sogar ein Teil meiner Auszahlung ausgezahlt aber danach hat das Casino zusätzliche Verifizierung angefordert. Ich habe alle Dokumente eingereicht aber mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Sie verlangen keine neue Dokumente und alle Auszahlungen werden abgelehnt. Kundendienst hat keine Information und ich verstehe nicht wo das Problem liegt. Helfen Sie mir bitte.
Дорогой Динок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Dinok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
В феврале я отправил селфи со страницей казино на заднем плане и своим паспортом. После этого казино запросило подтверждение адреса. Я отправил его в марте, а затем в апреле, потому что они не приняли первый документ. Потом запросили контракт с оператором мобильной связи. Поскольку у меня есть предоплаченная SIM-карта, я отправил в казино счет за телефон. Это было в апреле, и с тех пор казино мне не писало. Они тоже не отвечают на мои электронные письма. Я также отправил вам письмо. После этого я несколько раз обращался в казино, но безуспешно.
I sent a selfie in February with the casino page in the background and my passport. After that, the casino requested proof of address. I sent it in March and then in April because they didn't accept the first document. Then they requested a contract with the mobile operator. Since I have a prepaid SIM card, I sent my phone bill to the casino. That was in April and the casino hasn't written to me since. They don't answer my emails either. I also forwarded the email to you. After that I contacted the casino several times but without success.
Ich Februar habe ich ein Selfie mit Casinoseite im Hintergrund und meinem Reisepass geschickt. Danach hat das Casino einen Adressnachweis angefordert. Den habe ich im März und dann im April geschickt, weil das erste Dokument haben sie nicht akzeptiert. Dann haben sie einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter angefordert. Da ich eine Prepaid SIM Karte habe, habe ich meine Telefon Rechnung ans Casino geschickt. Das war im April und seitdem hat mir das Casino nicht mehr geschrieben. Auf meine Emails antworten sie auch nicht. Ich habe auch die Email an Sie weitergeleitet. Danach habe ich das Casino noch mehrmals kontaktiert aber erfolglos.
Большое спасибо Динок за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Dinok for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Динок!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Pin-up Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам разрешить жалобу.
Hello Dinok!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Pin-up Casino into this complaint in order to help us to resolve the complaint.
Я отправил вам скриншот моей учетной записи Ecopayz. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.
I have sent you a screenshot of my Ecopayz account. Please let me know if there is anything else you need.
Ich habe einen Ihnen einen screenshot von meinem Ecopayz Konto geschickt. Lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie noch was benötigen.
Я получил еще одно письмо от казино. Они хотели знать, какое устройство я использую для серфинга и какой у меня интернет-провайдер. Я ответил в казино
I got another email from the casino. They wanted to know what kind of device I use for surfing and which internet provider I have. I replied to the casino
Ich habe noch eine Email vom Casino erhalten. Sie wollten wissen was für ein Gerät ich fürs surfen nutze und welchen Internetanbieter ich habe. Habe ans Casino geantwortet
Казино наконец-то подтвердило мою учетную запись, и я уже получил свои деньги. Большое спасибо за Вашу помощь
Casino finally verified my account and I have already received my money. Thank you very much for your help
Casino hat mein Konto endlich verifiziert und ich habe mein Geld schon erhalten. Danke sehr für Hilfe
Привет Динок!
Рад видеть отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Dinok!
I am delighted to see the great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.