Pin-Up Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Здравствуйте, я пытаюсь вывести деньги с их сайта, первый вывод 500 € был успешным. Еще один из 500 был отменен, потому что они хотели еще один kyc-процесс моего селфи с идентификатором и моего профиля в стиле пин-ап на экране рядом со мной. Я отправил его на их электронное письмо с подтверждением, и они ответили мне, что им снова нужна эта фотография с лучшим качеством, и отправили еще одну с действительно хорошим качеством, и они сказали мне, что мне нужно подождать 5 дней. Я дождался 7 и все еще не могу выйти. Я отправил им 5 писем о том, что происходит, но они не ответили. А в поддержке на веб-странице мне все время говорят, что я должен написать письмо и подождать !! У меня там 1822 евро. К черту это. Думаю, я никогда не увижу этих денег. Мои последние деньги

Дорогой viliam,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Какие документы вы уже предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Наконец, я хотел бы попросить вас, пожалуйста, следите за своим языком. Я полностью понимаю ваше разочарование и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам необходимо воздержаться от ненормативной лексики.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я успешно прошел верификацию сразу после регистрации. Они попросили у меня удостоверение личности и водительские права, которые я им предоставил. После 3 дней ставок я попробовал сначала вывести деньги, если компания производит выплаты. Они без проблем выплатили первый вывод на сумму 500 евро. Но через несколько недель я попытался снять еще один вывод на сумму 500 евро, но они отменили его и попросили дополнительную проверку KYC, которая состояла из селфи с моим идентификатором и экрана ноутбука с моим профилем pin-up.bet, открытого рядом с моим лицом. Я это тоже предоставил, и мне сказали, что после этого мне нужно ждать 5 дней для проверки. Я ждал 8 рабочих дней, пытался связаться с ними снова, но безуспешно.

Ух ты прямо сейчас ответили, что проверка KYC успешно завершена. Я отправил несколько электронных писем в учреждения, занимающиеся лицензированием игр, также здесь и в другой подобной компании, и кто-то наладил дело. Спасибо вам всем сейчас. Теперь мне нужно подождать 24 часа, чтобы увидеть, будет ли вывод с pin-up.bet успешным.

viliam, большое спасибо за ваш ответ и обновление. Так что подождем еще несколько дней и посмотрим. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе, и если не будет разработки, мы вмешаемся.

Дорогой viliam,

Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.