Pin-Up Casino - Вывод игрока задерживается из-за длительной проверки.

19 июня 2024 г. Я внес 105000 индийских рупий из 4 транзакций, сделал несколько ставок и позже выиграл некоторую сумму, и когда я хочу вывести свои деньги, запрос на вывод не размещается, выдает ошибку «Вывод средств для меня недоступен». Я связался со службой поддержки в чате, они сказали дополнительную проверку и требуют некоторые документы.

Итак, я отправил то, что они просили, сначала они попросили селфи с изображением правительства и видимой учетной записью Pinup, я отправил это.

Во-вторых, они попросили счет за коммунальные услуги, я отправил его.

В-третьих, 11 июля они спросили владельца мобильного номера, указав полное имя, номер, печать и подпись.

8 июля я перенес свой номер мобильного телефона с Airtel на поставщика услуг BSNL.

Я пошел в Airtel за документом о владельце мобильного номера, они отказались, я сказал то же самое, даже проверил у других поставщиков услуг jio и VodafoneIdea, они тоже отказались.

С 12 или 13 июля моим официальным поставщиком услуг является BSNL.

У меня есть пин-ап в качестве альтернативы, они ответили: документ о балансе данных или документ о праве собственности, который представляет собой бумажную форму с печатью и подписью.

Наконец-то отправил

Даже не спрашивая, у меня есть IP-адрес моего мобильного телефона и IP-адрес ноутбука, которые используются для входа в систему для ставок.

Даже отправлял выписки по депозитам на счетах, т.е. PDF-файлы, а также бумажную форму с банковской печатью и подписью.

Прошло 32 дня, моя дополнительная проверка не завершена, пожалуйста, помогите мне вывести средства.

С моей стороны все предельно ясно, я ничего не сделал неправильно

Дорогой pavanreddy9933,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие из документов, отправленных вами на дополнительную проверку, еще не проверены казино?

Когда именно вы отправили свой последний документ на проверку?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вашей проверки?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Во-первых, селфи с видимым идентификатором учетной записи подтверждено.

Второй счет за коммунальные услуги подтвержден

Третий документ с номером мобильного телефона подтвержден, так как сегодня я получил письмо с просьбой о пополнении/пополнении счета Pin-up.

Я уже давно отправил свои банковские выписки в формате PDF, а также бумажную форму с банковской печатью и подписью, но сегодня они спросили то же самое, хотя сегодня я отправил еще раз.

Недавний документ, который я отправил сегодня о пополнении/депозите счета Pinup, также давно, когда они снова спросили.

Ежедневно общаясь, отправляя электронные письма, я отправил 102 электронных письма, пока они не ответили ровно раз в 5 рабочих дней.

Бонус не взят

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пришлите мне последние сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашей проверки по адресу: veronika.l@casino.guru . Какие из ваших документов еще не утверждены?

Я отправил вложения к сообщениям Gmail на вашу электронную почту.

Пожалуйста, скажите мне, если вам нужно что-нибудь вроде зацикливания вас в почтовой цепочке.

Ожидаемые документы - это банковские выписки, которые я отправил на бумажном носителе с печатью банка и подписью.

Следующим шагом они спросят у меня IP-адрес.

Итак, я отправил IP-адрес своего телефона и IP-адрес ноутбука, которые используются для входа в систему.

Большое спасибо, pavanreddy9933, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, pavanreddy9933!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Pin-Up Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, текущий статус проверки игрока? Вы получили все необходимые документы?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет!

Документы находятся на рассмотрении. Пожалуйста, дождитесь ответа специалистов по электронной почте.

Это не то, чего я ожидаю

Ранее вы сказали, что все мои документы на данный момент в порядке, и я получу ответ в ближайшее время 2 августа. Вы сказали, что

Сегодня 5 августа, но ответа не получено.

И все же вы говорите, что документы на рассмотрении

Сколько времени это займет, ведь прошло уже 46 дней.

Уважаемое Pin-Up Casino, можете ли вы уточнить, что требуется от игрока на данный момент? Насколько мне известно, вашим последним требованием было предоставить выписки по банковским счетам 7 августа. Какой период они должны охватывать? Должны ли они содержать все депозиты игрока в казино или только последние? Вы уже все получили?

Спасибо за ответ.

Позвольте мне прояснить

Они требуют: «В заявлении должно быть указано полное имя владельца карты.

Для продолжения процедуры верификации Вам необходимо прикрепить копию банковской выписки/справки о движении денежных средств по счетам, либо скриншот истории операций электронных кошельков, с которых производилось пополнение Вашего счета PIN-UP. Данный документ запрашивается в рамках проверки соблюдения Вами пунктов 6.1.1 и 6.3 Пользовательского соглашения.

Которым я уже поделился давно

Так как я не использовал никакую карту для внесения депозита, я использовал phonepe и кошелек Paytm для внесения депозита. Я поделился всеми доказательствами, включая выписки из банковских счетов в формате PDF, скриншоты phonepe, скриншоты кошелька Paytm, выписку из кошелька Paytm в формате PDF.

В каждой выписке указано мое полное имя и номер счета на 1-й странице.

Даже отправили бумажную форму с печатью банка и подписью

Предполагая, что если они ссылаются на полное имя, оно должно быть включено в каждый PDF-файл,

Для бумажной формы это фотографии внутри выписки из банка в формате PDF.

На каждой банковской выписке на первой странице указано полное имя, но не на каждой странице.

Если я не прав, им нужно рассказать подробно, именно

Какой документ? Это именно то, что им нужно?

Выписки по банковским счетам и выписки по карте — это одно и то же

Выписка по кредитной карте отличается, хотя я ее не использовал для внесения депозита, хотя я и не являюсь держателем кредитной карты.

Здравствуйте! Клиент уже прошел дополнительную проверку и успешно вывел средства.

Пожалуйста, закройте дело.

Спасибо всем за позитивные новости.

Уважаемый pavanreddy9933, я рад слышать, что ваша проблема наконец-то успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру