Игрок из Венесуэлы испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Дело успешно разрешилось.
Автоматический перевод:
Pinnacle Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 87 000 EUR
Pinnacle Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро,
В настоящее время у меня возникают проблемы с системой проверки KYC компании Pinnacle. Неделю назад я запросил возврат средств, после нескольких дней ожидания меня снова попросили отправить документы для повторной проверки моей учетной записи Pinnacle. (Я являюсь клиентом Pinnacle более 4 лет и уже прошел процедуру KYC).
Я отправил запрошенные документы, но по какой-то неустановленной причине адресный документ отклонен.
Я отправил документы, которые соответствуют всем требованиям, по сути, последний документ, который я отправил, - это подтверждение адреса, выданное вчера правительством. Сам тест включает в себя QR-код, который ведет вас к правительственной базе данных и отображает документ.
Я не знаю, что еще я могу сделать, мне нужна ваша помощь.
Благодарю вас!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый ЛеоГЗ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма и валюта являются правильными?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Петронела,
Спасибо за Ваш ответ.
Я отправил несколько подтверждений адреса, но по какой-то неуказанной причине они были отклонены Pinnacle.
Я представил две банковские выписки и подтверждение государственного налогового адреса. Все эти документы не старше 3 месяцев, и их можно прочитать.
сумма и валюта верны, это выигрыши, полученные как в казино, так и в спортивных ставках.
Я также подтверждаю, что ранее я выводил средства несколько раз и что я уже прошел процесс KYC ранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, LeoGZ, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Петронела и Томас,
Наконец, через несколько недель процесс KYC был завершен, платеж был обработан и получен.
Большое спасибо за Вашу помощь!
Дело можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет LeoGZ,
Спасибо за терпение, Томас недоступен, поэтому я взялся за ваше дело. Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет
Благодарим вас за обращение в казино Pinnacle.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Изучив рассматриваемый аккаунт, мы обнаружили, что с игроком связались, так как его IP указан в разных странах, на некоторых территориях которых действуют ограничения на определенные игры, поэтому наша команда запросила дополнительные документы.
Документы, полученные нашей командой, были рассмотрены 2 июня, однако доверенность отсутствовала, поэтому они были отклонены.
ID и POA были проверены 3 июня, после того, как этот игрок выполнил дополнительный шаг для проверки и был полностью проверен 9 июня.
Пожалуйста, обратите внимание, что на вашу учетную запись не наложены ограничения.
Хорошего дня
Представитель казино Pinnacle
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет ЛеоГЗ,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Йозеф,
Это верно. Наконец, через несколько недель процесс KYC был завершен, платеж был обработан и получен.
Большое спасибо за Вашу помощь!
Дело можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет ЛеоГЗ.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
