Игрок из Японии выиграл $680, но прежде чем он смог вывести деньги, его аккаунт стал недоступен. Несмотря на запросы, казино изначально не предоставило причину или оценку решения проблемы. После того как игрок связался с нашей командой по рассмотрению жалоб и предоставил необходимую информацию, мы связались с казино от его имени. Казино запросило дополнительную документацию для проверки аккаунта, которую предоставил игрок. После этого казино осуществило возврат выигрыша игроку. Игрок подтвердил получение возмещения, и мы отметили жалобу как решенную.