ГлавнаяЖалобыPinoCasino - Учетная запись игрока недоступна, а выигрыши задерживаются.

PinoCasino - Учетная запись игрока недоступна, а выигрыши задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 680 USD

PinoCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.02.2024 | Разрешено : 18.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл $680, но прежде чем он смог вывести деньги, его аккаунт стал недоступен. Несмотря на запросы, казино изначально не предоставило причину или оценку решения проблемы. После того как игрок связался с нашей командой по рассмотрению жалоб и предоставил необходимую информацию, мы связались с казино от его имени. Казино запросило дополнительную документацию для проверки аккаунта, которую предоставил игрок. После этого казино осуществило возврат выигрыша игроку. Игрок подтвердил получение возмещения, и мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я успешно использовал бонус на первоначальный депозит и сумел выиграть 680 долларов. Я собирался вывести этот выигрыш, как вдруг мой аккаунт стал недоступен. Даже когда я спросил, мне сказали, что они не могут раскрыть причину. Я запросил возврат средств, но мне сказали, что им нужно больше времени, чтобы дать ответ, и они даже не сообщили мне, когда это может быть. Прошло около двух недель с тех пор, как я сделал запрос, и я начинаю верить, что они не собираются решать эту проблему, поэтому я решил опубликовать эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Белбель,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с PinoCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

В какие игры вы играли с бонусом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я еще не делал никаких выводов.

KYC был пройден, и я смог вывести деньги.

Я играл в слоты в рамках бонусных условий.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите его мне вместе с любым другим соответствующим сообщением. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил 2 письма. Пожалуйста подтвердите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Во время сеанса чата агент службы поддержки сообщил вам, что соответствующий отдел свяжется с вами для объяснения причин закрытия вашей учетной записи. Получали ли вы какие-либо другие электронные письма от PinoCasino, кроме того, которое вы мне отправили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не получил никакого письма. Мы поговорили об этом, но он сказал, что не знает, ответит ли он через неделю, месяц или даже год.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, белбел, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Belbel, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить PinoCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой Белбел!

мы связались с вами по электронной почте и попросили прислать документ для завершения проверки учетной записи. Пожалуйста, предоставьте необходимый документ для продолжения рассмотрения вашего запроса.

С наилучшими пожеланиями,

ПиноКазино `Команда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам скриншот истории платежей. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой Белбел.

Мы запросили более подробную информацию по электронной почте. Не могли бы вы проверить ее и предоставить нам запрошенную информацию? Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ПиноКазино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я ответил. Пожалуйста подтвердите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Белбель,

Мы получили ваше письмо, спасибо за предоставление нам документов! Мы уже связались с ответственной командой, чтобы проверить ситуацию.

Мы дадим вам ответ, как только появятся какие-либо обновления.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ПиноКазино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет

Просим вас продлить таймер.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ПиноКазино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой Белбел,

Пожалуйста, предоставьте следующие учетные данные по электронной почте support@pinocasino.com чтобы мы могли обработать возврат запрошенной суммы:

Название банка -

Адрес банка -

ИНБАН -

СВИФТ (или БИК) –

Ваше полное имя -

Полная твоя страна -

Ваш полный адрес -

С наилучшими пожеланиями,

Команда ПиноКазино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я послал Вам письмо. Пожалуйста подтвердите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой Белбел.

Спасибо, что так терпеливо ждали ответа!

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш возврат уже обработан. Вы уже должны были получить деньги. Не могли бы вы подтвердить кредит?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ПиноКазино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

подтвержденный. большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Белбель,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях