Planet 7 Casino - В выводе средств игроку отказано из-за выкупа нескольких фишек.

Отказались платить мне, потому что они позволили мне выкупить несколько фишек подряд. Но там четко написано, что это моя сумма для вывода.

Дорогой SammieB03,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы отыграли несколько бесплатных бонусов подряд?
• Размещали ли вы между ними какие-либо депозиты реальных денег?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Тем временем я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)

Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса равна 1-кратной номинальной стоимости бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.

Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, за это время необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.

Это означает, что если ваш выигрыш был получен исключительно за счет бесплатного бонуса, ваша максимальная сумма вывода ограничена 100 долларами США. Чтобы претендовать на этот выигрыш, важно не использовать последовательные бесплатные бонусы. Вместо этого вы должны вставить депозит в реальных деньгах между бонусами и использовать его для игрового процесса.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я верю в это, но ни разу, когда я заявлял об акции, мне не давали предупреждение или отказ от ответственности, и на скриншоте четко указано, что у меня есть возможность вывода средств примерно в 630.

Дело в том, что в этом предложении бесплатных чипов не было никакой прозрачности, и то, что в моей учетной записи написано «снимаемый», а «реальный баланс» составляет 630 долларов, представляет собой ложную рекламу и вводит потребителя в заблуждение, поэтому им необходимо довести дело до конца.

Хотя я полностью согласен с тем, что было бы полезно сообщить игрокам, что выкуп нескольких бесплатных фишек не разрешен, мы не будем расследовать это дело, поскольку реальные деньги не были потеряны, когда казино конфисковало ваш выигрыш. Кроме того, учитывая, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатной фишки, я изменил спорную сумму с 630 долларов США до 100 долларов США, что представляет собой максимальную сумму вывода, доступную для любого бездепозитного бонуса.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.