Игрок из США лишился VIP-статуса. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Поскольку я выиграл несколько в этой группе казино, теперь моя учетная запись была лишена статуса учетной записи, таких преимуществ, как использование бонусных кодов, хотя я все еще ежедневно получаю электронные письма от каждого из них, любые кэшбэки или преимущества, и я спросил 2 люди в чате, один человек просто ушел и не отвечал, другой человек сначала сказал, что это была компьютерная автоматизированная функция, которую они собирались исправить в ближайшем будущем, но позже заявил в чате, что я в основном побеждал казино, поэтому они забрали мои привилегии. Как это справедливо? Я не сделал ничего плохого. Разве они не рискуют потерять деньги так же, как и я, когда начинают этот бизнес? Меня наказывают за то, что у меня было несколько выигрышей, и все они не были выплачены!! Я думаю, что это неправильно. Если мы должны следовать их правилам и условиям, то и они должны делать то же самое!
Я хочу получить свой выигрыш в других казино, и они не получат от меня ни копейки, но это неправильно! У меня тоже есть сообщения на экране чата.
Уважаемый Ehop1009,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог правильно понять ситуацию.
Уточните, пожалуйста, как давно вы играете в этих казино? Вы прошли проверку KYC? Я правильно понимаю, что вы еще ничего не выводили ни в одном из этих казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Играю несколько месяцев. У меня все еще есть 2 незавершенных вывода средств по 100 долларов, которые я жду. Я только что получил выплату в размере 100 долларов на прошлой неделе, но теперь я не могу использовать какие-либо рекламируемые или отправленные по электронной почте бонусы, и мой VIP-статус исчез.
Большое спасибо за информацию. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить статус вашего игрока или предложить вам вознаграждение за лояльность. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать своим игрокам какие-либо преимущества и могут исключать отдельных лиц из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их опыт игры, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждение за лояльность, а кто нет. Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Ehop1009. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый Ehop1009, пожалуйста, дайте мне знать, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств. Когда именно вы запросили вывод своего выигрыша?
Каков текущий статус ваших запросов на вывод средств? Вы видите оба из них как обработанные или они все еще находятся на рассмотрении?
Они просто сидят там. И я не могу спросить о них, потому что я никогда не могу ни с кем связаться в чате.
Большое спасибо, Ehop1009, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Ehop1009 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Казино Planet 7 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь с выплатой. В этой ситуации может быть полезно подтвердить биткойн-адрес, так как он некоторое время не обновлялся.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7
Привет Ehop1009,
Спасибо за это, я обновил вашу учетную запись, чтобы отразить изменение. Надеюсь, вскоре мы увидим какое-то движение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7
Привет Ehop1009,
Как профессионал в отрасли с многолетним стажем, я не даю обещаний, если только это не является чем-то, за что я лично несу личную ответственность, я работаю совместно со многими различными отделами, чтобы решить ваши проблемы, какими бы они ни были. Как правило, я достаточно эффективен в ускорении необходимого результата, но единственная гарантия, которую я даю, заключается в том, что я сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь.
Тем не менее, я могу подтвердить, что все непогашенные средства были полностью выплачены и отмечены как завершенные в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7
Дорогой Ник, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока Ehop1009 не подтвердит, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Уважаемый Ehop1009,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер