Игрок из Германии заблокирован. Казино утверждает, что открыло несколько счетов, однако игрок об этом не знает. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
Platincasino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
Я зарегистрировался в казино Platinum из-за хорошего рейтинга онлайн и воспользовался приветственным бонусом.
Я выиграл с ним почти 1000 €, и проверка и отправка документов прошли без проблем.
Когда я запросил вывод средств, моя учетная запись была немедленно удалена, а все транзакции отменены. Они приводят мне причину, по которой под моей информацией должна быть запущена другая учетная запись. Это просто невозможно. Я даже проверил каждое электронное письмо, которое у меня было до и после внесения депозита, чтобы быть уверенным. Мои собственные почтовые ящики (включая спам) и проверили все мои электронные письма с помощью функции забытого пароля перед внесением депозита. Просто чтобы убедиться, что никто другой не использовал мои данные. Потому что я хотел убедиться в чем-то подобном заранее.
В чате мне сказали, что мне будет отправлена квитанция / подтверждение, но я так и не получил ее. Мне также было бы интересно, в какой степени мои данные «открыты» или используются третьими лицами. Оглядываясь назад, я должен снова проверить все компьютеры, которые у меня есть или которые были у меня с 18 лет, и на отсутствие информации/сохраненных данных о Platin Casino.
Буду очень признателен, если вы поможете мне в этом вопросе. Конечно, это законно, что другая учетная запись ведет к исключению, и, конечно, я думаю, что это законно. Но так как я действительно на 100% уверен, что у меня его нет/не было, то я был бы очень рад включению этого чехла.
Спасибо и всего наилучшего
Кевин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый ТиКлуб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
«8. Игрок должен предоставить правильную информацию в процессе регистрации. Это включает имя, фамилию, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Игрок также соглашается своевременно обновлять эту информацию в случае каких-либо изменений в предоставленных им личных данных. Игрок может открыть только одну учетную запись или иметь только одну активную учетную запись. Если игрок открывает более одной учетной записи, ставки и выигрыши будут объявлены недействительными, соответствующие учетные записи будут закрыты, а остаток на счете будет возвращен в пределах суммы внесенных депозитов. Red Rhino может по своему усмотрению и без объяснения причин отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись. Однако все уже взятые договорные обязательства будут выполнены, и все средства, хранящиеся на таком счете на момент закрытия, будут возвращены».
Правильно ли я понимаю, основываясь на разговоре с казино, что есть шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также может создать учетную запись в этом казино?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Вчера они внезапно придумали решение, и это была ошибка с их стороны.
Деньги были отправлены обратно на счет вчера, несмотря на заявление агента чата:
"(08:28:15) Сисси: Я только что получил информацию от ответственного отдела и, к сожалению, должен сообщить вам, что мы больше не можем активировать вашу учетную запись. Это решение является окончательным, и мы просим вашего понимания"
Связался с этим порталом в связи с утверждением окончательного решения.
Большое спасибо за ваши усилия.
Много приветствий
Кевин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, TeeKlub. Я правильно понимаю, что ваш счет был повторно открыт и ваши деньги были возвращены? Можем ли мы теперь считать эту жалобу разрешенной?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Правильно, Кристина! Жалоба может быть закрыта и решена.
Большое спасибо за помощь!
Много приветствий
Кевин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, ТиКлуб. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
