Platincasino - Выигрыш игрока удержан.

Я играл в казино в мае и выиграл 1692 евро. После того, как я загрузил свои документы для проверки аккаунта. Позже я узнал, что мой счет заморожен, и я не могу снять деньги. Казино отправило мне электронное письмо о том, что моя учетная запись была закрыта из-за ограничений моей страны. Но я все еще могу войти в систему и видеть свои деньги на балансе. Я не понимаю, что это значит. Не могли бы вы мне помочь.

Дорогой Фуби,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:

«Жители Афганистана, Аландских островов, Алжира, Тихоокеанского региона Америки, Американского Самоа, Американских Виргинских островов, Андорры, Анголы, Ангильи, Антарктики, Антигуа и Барбуды, Аргентины, Армении, Арубы, Австралии, Азербайджана, Багамских островов, Бахрейна, Бангладеш, Барбадоса, Беларусь, Бельгия, Белиз, Бенин, Бермуды, Бутан, Боливия, Босния и Герцеговина, Ботсвана, остров Буве, Британская территория в Индийском океане, Британские Виргинские острова, Бруней-Даруссалам, Болгария, Буркина-Фасо, Бурунди, Каледония, Камбоджа, Камерун, Кабо-Верде , Каймановы острова, Чад, Чили, Китай, Кокосовые острова, Колумбия, Коморские острова, Конго, Острова Кука, Коста-Рика, Кот-д'Ивуар, Куба, Чешская Республика, Демократическая Республика Конго, Джибути, Доминика, DVR Северная Корея, Восточный Тимор, Сальвадор, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Эстония, Эфиопия, Фолклендские острова, Фарерские острова, Фиджи, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские южные и антарктические земли, Габон, Гамбия, Гана, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гуам, Гватемала, Гернси , Гвинея, Гвинея-Бисау , Гайана, Гаити, острова Херда и Макдоналда, Гондурас, Гонконг, Венгрия, Исландия, Индонезия, Иран, Ирак, остров Мэн, Израиль, Италия, Ямайка, Джерси, Иордания, Кения, Кирибати, Кувейт, Кыргызстан, Лаос, Латвия , Ливан, Лесото, Либерия, Ливия, Макао, Мадагаскар, Малави, Малайзия, Мальдивы, Мали, Маршалловы острова, Мартиника, Мавритания, Маврикий, Майотта, Микронезия, Монголия, Монтсеррат, Мозамбик, Мьянма, Намибия, Науру, Непал, Нидерландские Антильские острова , Никарагуа, Нигер, Нигерия, Ниуэ, Остров Норфолк, Северные Марианские острова, Оман, Внешняя Океания, Пакистан, Палау, Палестинские территории, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Парагвай, Перу, Питкэрн, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Катар, Республика Корея, Республика Молдова, Реюньон, Российская Федерация, Руанда, Самоа, Саудовская Аравия, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сейшельские Острова, Сьерра-Леоне, Сингапур, Соломоновы Острова, Сомали, Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова, Испания, Шри-Ланка , Сент-Бартелеми, Сент-Елена, Сент-Китс и Невис, Сент-Лу cia, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент и Гренадины, Судан, Суринам, Шпицберген и Ян-Майен, Свазиленд, Швейцария, Сирия, Тайвань, Таджикистан, Танзания, Таиланд, Того, Токелау, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Туркменистан, Острова Теркс и Кайкос, Тувалу, Уганда, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания, США, Уругвай , Вануату, Венесуэла, Вьетнам, Уоллис и Футуна, Йемен, Замбия, Зимбабве не могут зарегистрироваться в качестве игроков в Red Носорог **. "

** Platincasino.com управляется Red Rhino Limited.

Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет и успешно ли вы прошли проверку KYC?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я сделал два депозита в мае, но мой аккаунт был зарегистрирован раньше, и, естественно, я не пользовался услугами VPN. Возможно, казино ограничило мою страну после, но в этом случае они не должны были позволять мне играть и выигрывать вообще и закрывать мой счет сразу, а не после того, как я выиграю. Я также предоставил свои документы в казино, но думаю, они не приняли их из-за ограничений.

Большое спасибо, Фуби, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фуби!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Platin Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Привет,

мы завершили расследование вашей жалобы.

Уругвай явно указан как запрещенная страна в наших T + C и всегда был. В нашем списке ограниченных территорий в отношении Уругвая изменений не было.

Хотя верно, что игроки с ограниченных территорий, как правило, не могут зарегистрироваться или внести депозит на Platin, отсутствие авансовых проверок в этом единственном случае не снимает с игрока обязанности проверить Условия перед регистрацией в нашем Казино.

Регистрация и внесение депозита с территории с ограниченным доступом явились явным нарушением этих Условий.

Мы аннулировали все выигрыши и вернули ваш последний депозит. Ваша учетная запись останется закрытой.

Приносим извинения за доставленные неудобства по этому поводу.

Уважаемые представители Platin Casino!

Я хотел бы предложить вам пересмотреть свое решение. Тот факт, что игрок прошел процесс регистрации, а ваша система не распознала доступ из страны с ограничениями, не может считаться виной игрока. Мы твердо верим, что игрок делал депозит добросовестно, а также он не получил несправедливого преимущества, когда рисковал своими собственными средствами, прежде чем он даже узнал, что вообще нет шансов получить какой-либо выигрыш. При этом вы готовы вернуть только его последний депозит, даже не все, поэтому мы можем полагать, что в случае, если игрок потеряет только свои депозиты, его учетная запись не будет заблокирована, и он сможет продолжить вносить депозит и проигрыш. Поскольку проблема была обнаружена после того, как он уже поставил свои собственные средства и сумел выиграть, мы рассматриваем выплату его выигрыша как справедливое решение.

Я особенно хотел бы сослаться на наш раздел «Кодекса честной азартной игры» с «Страны с ограниченным доступом»: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Приветствую всех!

Поскольку дальнейшего ответа не последовало, поэтому мы не смогли прийти к какому-либо решению, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, что отрицательно скажется на рейтинге казино на нашем веб-сайте.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.