Игрок из Германии столкнулся с проблемами с выводом средств, который не был обработан, и казино не предоставило никаких причин. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком, посоветовав проявить терпение и сотрудничать с казино в отношении процесса вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы. Игрок имел возможность повторно подать жалобу в будущем.
Вывод средств не обрабатывается без указания причин.
Дорогой markus8619,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Все данные переданы, все проверено. Но все еще ждешь вечность
Спасибо за ваше терпение. Обычно вывод средств обрабатывается быстрее, но иногда непредвиденные проблемы могут привести к задержкам. Исходя из нашего опыта, большинство игроков получают свои средства в течение двухнедельного срока. Если ваш выигрыш все еще не поступил на ваш счет к 18 ноября, свяжитесь со мной, и мы продолжим расследование, чтобы убедиться, что вы получили свой платеж.
Дорогой markus8619,
Получили ли вы какие-либо новости, связанные с вашим отзывом? Пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
