Playamo Casino - Игрок пытается вывести свои средства.

Здравствуйте, меня зовут Соня Х ***. Я не уверена, что вы можете мне помочь, но я не знаю, куда обратиться за помощью.

Я игрок playamo36. У меня есть учетная запись, которая проверена на выплаты. 23 мая я внес 50 долларов со своей банковской кредитной карты, которая подтверждена в моем аккаунте и привязана к моему банковскому счету для банковских переводов и т. Д. У меня была одна выплата с этого сайта до 500 долларов.

23 мая после внесения денег я выиграл достаточно денег, чтобы снять наличные в размере 250 долларов. На мой запрос на снятие наличных денег мне постоянно отказывали, поэтому я связался с командой чата поддержки и поговорил с 4 разными людьми в течение всего дня. Они сказали мне, что мне нужно отправить им фотографию карты, которую я использовал для внесения депозита 12 мая. Во-первых, я не понимаю, почему, потому что депозит, который я сделал 12, может вообще не принести выигрыша, и после этого были сделаны другие депозиты с использованием моей подтвержденной банком кредитной карты. Выигрыши, которые я получил, были из депозита, сделанного 23 мая с помощью моей проверенной банковской кредитной карты. Карта, которую я использовал для депозита 12 мая, была с моего денежного счета. С zip money у вас нет физической карты для вашей учетной записи, если вам нужно использовать кредитную карту для любых покупок и т. Д. В Интернете, вы просите создать кредитную карту для своей учетной записи. В этот день я сгенерировал карту и использовал данные карты, указанные в приложении, для моей учетной записи, а затем ввел данные этой карты в playamo36, чтобы внести депозит. Я не знал, что каждый раз, когда вы заходите на свой почтовый счет и просите сгенерировать карту, он каждый раз дает другой номер карты. Я отправил скриншоты сгенерированной кредитной карты из zip money, объясняющие все это, но она не была одобрена, потому что это был другой номер карты. Я также отправил снимок экрана с моей историей, показывающий транзакцию с zip-деньгами с номером карты, фото которой требовалось для доказательства, также объясняя проблему. Я попросил поговорить с руководителем или финансовым отделом, чтобы помочь решить эту проблему, и мне сказали, что с ними невозможно поговорить, что, если у меня есть жалоба, я должен отправить электронное письмо в службу безопасности. Я очень раздражен. Как я могу предоставить им подтверждение карты, которую я использовал обратно 12 мая, когда номер карты, который был сгенерирован в тот день, исчез. Я не могу дать им то, чего у меня нет и чего не могу получить. Я все равно не получил выигрыша с этого депозита. Выигрыши, которые я сделал 23 мая, были связаны с депозитом, который я сделал с помощью подтвержденной банковской карты, и привязаны к моему счету. Не могли бы вы помочь мне с кем связаться по этому поводу. Я спросил у группы поддержки в чате, с кем можно поговорить только с людьми, какую еще информацию я могу им предоставить, и они говорят, что не знают, что это зависит от финансового отдела, но они не сообщают мне никаких подробностей, чтобы связаться с финансовым отделом. отделение. Будем рады услышать от вас любой совет.

Спасибо.

Соня Австралия

Дорогая Соня,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашей виртуальной карты, которая использовалась для старого депозита, кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ответ. Да, у меня есть все остальные документы для подтверждения моей учетной записи, и я уже получил выплату раньше. Они просто не разрешают эту выплату, потому что я не могу показать полное подтверждение виртуальной карты, использованной для внесения депозита в 25 долларов США за 12 дней до внесения 50 долларов США с моей банковской кредитной карты, которая была подтверждена в моем счете, с которого я получил выигрыш.

И снова здравствуйте. После того, как я много раз жаловался на сайте казино и не отступал, я смог заставить менеджера связаться со мной, и после того, как он отправил им подробную информацию о проблеме, мой вывод денег был одобрен. Сегодня утром я получил наличные в банке. Я также сказал им, что пожаловался вам, ребята, и собираюсь поднять вопрос выше. Я не могу поблагодарить вас за то, что вы выслушали мое дело и выступили в нашу защиту. Я закрою свою учетную запись с помощью playamo36. Еще раз спасибо.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Соня, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru