Игрок из Нигерии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Playojo.com утверждает, что проверяют мои документы уже четыре месяца. Я не верю, что это возможно, это даже не имеет смысла. На данный момент у меня на балансе 991 доллар США, и они отказываются подтверждать счет с февраля. Они задают вопросы, на которые я уже ответил. Я начинаю думать, что у них есть скрытый мотив.
Дорогая Конси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я понимаю, что kyc очень важен, но сайт казино не должен быть паршивым с проверкой. Я предоставил все документы, и в правильном формате. Я думаю, что прошло 2 месяца с тех пор, как я отправил последний. Я предоставил свои документы, удостоверяющие личность, селфи с моим удостоверением личности, скриншоты, показывающие мои депозиты в astropay, платежную квитанцию, все, что они просили. Тем не менее, всякий раз, когда я связываюсь с ними, они просто отправляют одно и то же сообщение, говоря, что ждут соответствующего отдела. Прошло четыре месяца, и мне нужны мои деньги.
Большое спасибо за ответ, Конси. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Кристина, я отправил вам письмо. Это казино разочаровывало меня с февраля, когда я запросил вывод средств, и отказались платить мне, даже после предоставления всех запрошенных документов. Мне действительно нужна помощь.
Большое спасибо, Конси, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Конси, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино PlayOJO помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Уважаемый Конси ! Мне удалось связаться с представителем казино, и мне сказали, что недавно вы получили электронное письмо о том, что казино требует следующую информацию:
- объяснение внесения депозита, накопления средств на вашем счете и очень малой игры.
- Скриншот Astropay, подтверждающий право собственности,
- Выписка из банка за последние 3 месяца, показывающая полученную зарплату, а также начальный и конечный балансы в файлах PDF.
Когда казино получит указанную выше информацию, соответствующая команда сможет проверить вашу учетную запись.
Спасибо за Ваше понимание!
Здравствуйте, Питер, обратите внимание, что я запросил обратный звонок из казино, и 12 мая мне позвонили и подтвердили, что у них есть все эти документы. Мне даже задали вопрос о депозите и игре на телефоне, я ответил. Все документы, которые вы перечислили здесь, я представил, и такого запроса по электронной почте нет. Я отправлю вам последнее письмо модта от них. Очень жаль, что казино очень дезорганизовано. Они могут запросить у вас тот или иной документ много раз. Обратите внимание, что у меня возникла эта проблема с проверкой с февраля, когда я пытался вывести средства, и до сих пор они продолжают рассказывать истории. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на предмет их последнего письма мне. Они меня так расстроили!!
Я связался с представителем казино, и мне сказали следующее:
Нам по-прежнему не хватает файлов/пояснений из-за рискованного поведения игрока. Например, она упомянула, что безработная, но при этом загрузила платежные ведомости. В полученных нами выписках мы не видим, чтобы эти деньги поступали на ее счет.
Нам еще нужно:
- Доказательство владения Astropay.
- Выписка из банка за последние 3 месяца, показывающая полученную зарплату, а также начальный и конечный балансы в файлах PDF.
Если бы вы могли предоставить эти документы в казино, дело должно начать двигаться вперед.
Спасибо за Ваше понимание!
Спасибо, Питер, за вашу помощь до сих пор. Я упомянул, что был безработным, потому что у меня не было полной занятости, это была работа по контракту всего на 3 месяца (с января по март), поэтому, когда они продолжали настаивать на том, что я должен представить платежную ведомость, я должен был предоставить указанную платежную ведомость. . Кроме того, теперь у меня нет недавней платежной ведомости или выписки из банка, показывающей зарплату, чтобы представить. Итак, я буду признателен, если они смогут придерживаться первого ответа, который я дал, что я безработный. Я отправил им свое заявление и скриншот astropay. Спасибо.
Казино отклонило скриншоты из моей учетной записи astropay. Я очень надеюсь, что этому есть хорошее объяснение. Детали отказа не сообщают.
Уважаемый Consy , представитель казино сообщил мне, что ваши документы были проверены, и вы получили оплату через astropay. Можете ли вы подтвердить, что вы получили вывод и вам больше не нужна помощь?
Заранее спасибо!
Большое спасибо за помощь в этом деле, Питер. Да, я наконец-то получил свой баланс.
Дорогая Конси,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер