Игрок из Италии заблокирован. Казино утверждает, что он не прошел проверку. Позже игрок подтвердил, что много раз вносил депозит с помощью чужого способа оплаты, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
Добрый вечер, я пишу, потому что рассматриваемый сайт после нескольких месяцев использования решил закрыть мою учетную запись. Странно то, что это произошло как раз тогда, когда я сделал пару побед. После запроса на вывод 840€ у меня начали спрашивать документы, все правильно проверили. Сегодня, после выигрыша в размере 340 евро, я обнаружил, что моя учетная запись закрыта, объяснение того, что я неправильно проверил учетную запись, что было неправильно. Я хочу то, что принадлежит мне.
Дорогая томмипедра,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких дополнительных разъяснений по этому вопросу Вы не получили? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже не раз выводил с этого сайта, никогда не было проблем. Иногда я вносил депозит с карты не на свое имя, а на моего родственника, я также проверял это, отправляя затемненные цифры, как они меня просили. Я думаю, что они используют это, но это не имеет смысла, я уже написал, что могу предоставить все документы, которые они хотят. Первый выигрыш идет от внесенных средств, второй — фрибет, который я уже успешно обработал. Теперь они хотят зачислить мне только то, что я внес, это не имеет смысла. Следует отметить, что полученные выигрыши происходят из средств, депонированных исключительно с карты на мое имя.
Если бы их рассуждения имели смысл, учетная запись должна была быть заблокирована несколько месяцев назад, они не должны были заставлять меня снимать средства ни разу, они не должны были принимать подтверждение моей кредитной карты и, прежде всего, они не должны были принимать все депозиты. Я сделал, однако это не пошло так. Хотелось бы чтобы аккаунт был разлочен и деньги правильно выиграли.
Спасибо за ответ, tommipedra. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Казино разрешило вам использовать чужой способ оплаты? Правильно ли я понимаю, что именно по этой причине ваш аккаунт был заблокирован?
Я должен был отправить все вложения, подтверждающие мои депозиты и снятие средств, на адрес электронной почты, который вы мне оставили.
Однако да, мне довелось внести депозит с помощью способа оплаты члена семьи некоторое время назад, и у меня никогда не было никаких проблем (я также отправил фотографию карты с номерами, указанными в соответствии с просьбой, и она была принята). Последний сделанный выигрыш, сделанный исключительно за счет средств, депонированных с карты на мое имя.
Последнее снятие средств было получено 2 января, 194 евро.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы внесли последний депозит с помощью стороннего способа оплаты? Сколько депозитов вы сделали с ним?
Я сделал более тридцати. Первая была проведена 31.10. Я должен был заплатить около 350 евро. Последний датирован 31 декабря.
На самом деле не имеет смысла, что они закрыли мою учетную запись после проверки моих документов и карты.
Извините, мы могли бы попытаться сделать исключение, если вы сделали например один депозит с чужой карты давно, но если вы неоднократно использовали ее, мы понимаем, почему казино решило вас заблокировать. Тот факт, что казино запросило документы у владельца платежного метода, не означает, что вы автоматически получаете разрешение на его постоянное использование.
Я проверил условия и вот что я нашел:
«кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своего счета, принадлежит вам, не был украден и не был потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.