Игрок из Германии безуспешно пытался выкупить рекламируемый бонус. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
В предоставлении заработанного бонуса нового клиента было отказано без объяснения причин и со ссылкой на условия, согласно которым это возможно. Внимание! Никогда не сиди здесь !!!
Дорогая Барбара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы пытались выкупить? Получили ли вы рекламное предложение напрямую от казино или со стороннего веб-сайта? Какова точная причина, по которой рекламное предложение не могло быть применено к вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дорогая Петронела,
Я потребовал бонус для нового клиента, который широко рекламируется на сайте Rabona.com (см. Приложенный снимок экрана). Я читал о бонусе где-то в Интернете, а потом захотел получить его на Rabona.com. Для этого нужно сначала внести 200 евро на указанных там условиях и сделать ставку на эти деньги. Затем должен быть активирован бонус (100%), чего не произошло. Когда я пожаловался в службу поддержки, мне сообщили, что Rabona имеет право в соответствии со своими условиями не предоставлять бонус, и, к сожалению, несмотря на мою просьбу, они не смогли мне сказать больше.
С наилучшими пожеланиями
Барбара
Спасибо, Барбара, за ответ. Не могли бы вы рассказать, что случилось с вашими внесенными средствами? Вы играли в них или сразу запросили возврат?
Я сделал спортивную ставку с внесенными на счет 200 евро и проиграл. Тогда я имел бы право на бонус в 200 евро. Я не просил возврата денег. Я просто хотел получить бонус, на который имел право.
После более тщательного расследования выяснилось, что данная жалоба связана со ставками на спорт.
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемой, связанной со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Спасибо большое за ваше понимание.
Большое спасибо, Барбара, за ваше письмо. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь в разрешении этого дела, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.