Игрок из Венгрии недоволен процессом ухода. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Hungary is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Венгрии недоволен процессом ухода. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Rabona Не одобряет запросы на вывод средств
Я обработал запрос на вывод 25 апреля, до сих пор он не обработан. Предоставлена вся документация, запрошенная по электронной почте, которая была утверждена 13 апреля.
После того, как мне несколько раз потребовалось в чате, мне сказали, что мой запрос на снятие средств будет обработан в ближайшее время, сегодня, через 8 дней, мне сказали от оператора ответить на электронное письмо, которое я так и не получил, которое они снова отправили во время чата с Оператор. В последнем электронном письме, которое они прислали, они снова требуют от меня ту же документацию, что и месяц назад, это похоже на явный развод, есть ли способ сообщить об этом в игровую комиссию?
Rabona Not approving withdrawal requests
I have processed a withdrawal request on April 25, until now it has not been processed. Provided all the documentation requested by email, wich were approved on April 13.
After requiring multiple times in the live chat, being told that my withdrawal request will be processed soon, today after 8 days, I've been told from.the operator to reply an email i never received, which they sent again during the chat with the operator. In the last email, they sent, they require from me again the same documentation provided a month ago, it seems to be a clear scam, is there any way to report this to the gaming commission?
Уважаемый lalog82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не будете ли вы так любезны и еще раз подтвердите, что предоставили все необходимые документы?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear lalog82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm that you have provided all the required documents once again?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за письмо, lalog82. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Thank you for your email, lalog82. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Уважаемый lalog82,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear lalog82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
lalog82, не могли бы вы вернуться к моему первому сообщению и предоставить всю необходимую информацию?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
lalog82, could you please get back to my first message and provide all the required information?
Привет, Кристина, я отправил в частном порядке ветку электронной почты на kristina.s@casino.guru.
чтобы ответить на ваш самый первый вопрос, да, два месяца назад был успешный вывод средств. затем я запросил новый более 5 недель назад, но я все еще не могу его утвердить.
я отправил необходимую информацию, сегодня я получил электронное письмо от их финансового отдела, в котором сообщается, что документы были получены, и они сообщат мне о статусе в течение следующих 3 рабочих дней
Hi Kristina, I've send privately the email thread to kristina.s@casino.guru
to respond to your very first question, yes there was a successfully withdrawal like two months ago. then I have requested a new one more than 5 weeks ago, but i am still struggling to get it approved.
i have sent the required information, today I've got an email from their finance team, informing that the documents were received, and they will inform me about the status in the next 3 working days
Спасибо за ответ, lalog82. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее.
Thank you for your reply, lalog82. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely:
I am aware that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible.
Уважаемый lalog82,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear lalog82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Уважаемая Кристина, ниже вы можете найти ответы, выделенные жирным шрифтом.
Я правильно понимаю, что сейчас вы ждете, пока казино подтвердит вашу учетную запись?
на самом деле тем временем моя учетная запись была окончательно проверена.
Кроме того, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
банковский перевод
Это тот же самый, который вы использовали раньше?
да
Приблизительно, сколько дней занял ваш последний вывод средств?
10 дней
Меня наградили бонусом от VIP-аккаунта, благодаря чему я увеличил его втрое. сейчас я пытаюсь разыграть ролловер x3 (почти готово), и как только это будет сделано, я запрошу еще один вывод средств. Я буду держать вас в курсе.
Dear Krystina, below you can find the answers in Bold
Do I understand correctly that you are currently waiting for the casino to verify your account?
actually, meanwhile, my account has been finally verified.
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
bank transfer
Was it the same one you used before?
yes
Approximately how many days did your last withdrawal take?
10 days
I've been awarded with a bonus from the VIP account, and thanks to that, I triplicated it. now I am trying to play the rollover x3 (almost done) and once done, i will request another withdrawal. I will keep you posted.
Уважаемый lalog82,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear lalog82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет Кристина
я снова запросить новый вывод, и я дам вам знать, если, наконец, я получу его.
большое спасибо за твою помощь.
С уважением,
Hi Kristina
i will request again a new withdrawal, and i'll let you know if finally i will receive it.
thanks a lot for your help.
Regards,
Запрос на снятие средств понедельник, 27 июня.
в соответствии с условиями и положениями Rabona (раздел 6.16 их веб-сайта) Вывод средств осуществляется в течение 3 рабочих дней, поскольку прошло 5 рабочих дней, я связался с ними через чат, и мне сказали, что со мной свяжутся по электронной почте финансовый отдел. никто еще не связался со мной.
Withdrawal requested Monday 27th of June
according to Rabona terms & conditions (section 6.16 of their website) Withdrawals are paid out within 3 working days, since 5 working days passed, I've contacted them via chat, and I've been told that i will be contacted via email by the financial department. nobody has reach me out yet.
lalog82, обратите внимание, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
lalog82, please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Дорогая Кристина
Вы были правы, отзыв был обработан сегодня, вы можете закрыть эту жалобу.
Большое спасибо вам за вашу поддержку
С уважением,
Леонардо
Dear Kristina
you were right, withdrawal has been processed today, you may close this complaint.
thank you very much for your support
Regards,
Leonardo
Отличные новости, lalog82. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, lalog82. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.