ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Выход игрока задерживается.

Rabona Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.05.2022 | Разрешено : 06.07.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Венгрии недоволен процессом ухода. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Rabona Не одобряет запросы на вывод средств

Я обработал запрос на вывод 25 апреля, до сих пор он не обработан. Предоставлена вся документация, запрошенная по электронной почте, которая была утверждена 13 апреля.

После того, как мне несколько раз потребовалось в чате, мне сказали, что мой запрос на снятие средств будет обработан в ближайшее время, сегодня, через 8 дней, мне сказали от оператора ответить на электронное письмо, которое я так и не получил, которое они снова отправили во время чата с Оператор. В последнем электронном письме, которое они прислали, они снова требуют от меня ту же документацию, что и месяц назад, это похоже на явный развод, есть ли способ сообщить об этом в игровую комиссию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый lalog82,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не будете ли вы так любезны и еще раз подтвердите, что предоставили все необходимые документы?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за письмо, lalog82. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый lalog82,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


lalog82, не могли бы вы вернуться к моему первому сообщению и предоставить всю необходимую информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Кристина, я отправил в частном порядке ветку электронной почты на kristina.s@casino.guru.

чтобы ответить на ваш самый первый вопрос, да, два месяца назад был успешный вывод средств. затем я запросил новый более 5 недель назад, но я все еще не могу его утвердить.

я отправил необходимую информацию, сегодня я получил электронное письмо от их финансового отдела, в котором сообщается, что документы были получены, и они сообщат мне о статусе в течение следующих 3 рабочих дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, lalog82. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

  • Я правильно понимаю, что сейчас вы ждете, пока казино подтвердит вашу учетную запись?
  • Кроме того, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
  • Это тот же самый, который вы использовали раньше?
  • Приблизительно, сколько дней занял ваш последний вывод средств?

Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый lalog82,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Кристина, ниже вы можете найти ответы, выделенные жирным шрифтом.


Я правильно понимаю, что сейчас вы ждете, пока казино подтвердит вашу учетную запись?

на самом деле тем временем моя учетная запись была окончательно проверена.


Кроме того, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?

банковский перевод


Это тот же самый, который вы использовали раньше?

да


Приблизительно, сколько дней занял ваш последний вывод средств?

10 дней


Меня наградили бонусом от VIP-аккаунта, благодаря чему я увеличил его втрое. сейчас я пытаюсь разыграть ролловер x3 (почти готово), и как только это будет сделано, я запрошу еще один вывод средств. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Благодарим вас за обновления. Пожалуйста, сообщите нам, если появится что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый lalog82,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина

я снова запросить новый вывод, и я дам вам знать, если, наконец, я получу его.

большое спасибо за твою помощь.

С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина,

Я запросил новый вывод средств, посмотрим, когда Rabona его обработает.


С уважением,

Леонардо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Запрос на снятие средств понедельник, 27 июня.

в соответствии с условиями и положениями Rabona (раздел 6.16 их веб-сайта) Вывод средств осуществляется в течение 3 рабочих дней, поскольку прошло 5 рабочих дней, я связался с ними через чат, и мне сказали, что со мной свяжутся по электронной почте финансовый отдел. никто еще не связался со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

lalog82, обратите внимание, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина

Вы были правы, отзыв был обработан сегодня, вы можете закрыть эту жалобу.

Большое спасибо вам за вашу поддержку

С уважением,

Леонардо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, lalog82. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях