Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована без дополнительных объяснений. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет, еще раз, у меня проблемы с этим сайтом. Я выиграл чуть менее 3 тысяч, и мой счет был заморожен, поэтому мои средства застряли, и я не могу их потратить или вывести.
Привет Марис21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Время от времени они проводят проверки счетов, это то, что в электронном письме говорится, что им нужна последняя платежная ведомость и банковские выписки, отправленные и выполненные, но ни один ответ не может войти в мою учетную запись, но не может тратить или снимать деньги. Активного бонуса нет, поэтому все это можно снять наличными, но сейчас нельзя их снять или потратить.
Спасибо за ответ, Maries21. Скажите, пожалуйста, на какой срок ваш аккаунт заблокирован?
Большое спасибо Maries21 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Maries21,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Rainbow Spins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Rainbow Spins,
Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока заблокирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно получить доступ к своей учетной записи? Вы можете прояснить эту ситуацию?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Сегодня они попросили pdf для моего сберегательного счета
Я сделал все, что они просили меня сделать, и они просто хотят большего, потому что мне больше нечего показать. Я нахожу это очень расстраивающим, так как на моем счету чуть меньше 3 тысяч. Может видеть его, но не может использовать или отозвать его.
Мне прислали это, теперь не могу войти
Спасибо, Maries21, за информацию.
Я хотел бы дождаться ответа и заявления казино.
Мы хотели бы попросить команду казино Rainbow Spins ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Maries21,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (UKGC), и подать жалобу непосредственно в орган. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
