Игрок из Индии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. В ходе расследования выяснилось, что казино обвинило игрока в использовании мартингейла и конфисковало часть его выигрыша. Позже казино представило доказательства того, что игрок практиковал противоположные ставки с другим пользователем, используя то же устройство. К сожалению, мы отклонили жалобу, так как это было нарушением условий со стороны игрока.
Уважаемый Raghav1314,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что утверждение вашей личной информации и предоставленных фотографий займет несколько рабочих дней. Позвольте ему некоторое время.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Большое спасибо за ваш ответ,
Я буду уважать твои слова, мама, конечно, я подожду
Вчера я распилил те же дела для проверки, нам пришлось ждать несколько дней вчера (12-февраль-23) около 16:42. Я также загрузил свое селфи и свою идентификационную карту в соответствии с требованиями раджабета с наличием идентификационной карты + дата написания программного обеспечения копия моего документа. Я подожду, мама, но я должен сообщить вам, что я также жду подтверждения документов от rajabets. так что я сообщил вам об этом заранее, мама, большое спасибо за ваш ответ, мама 🙏.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Raghav1314. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что даст казино некоторое время для проверки ваших документов, и если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашей верификации и выводе средств. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет мам,
На сегодня это 9-й день, мама, статус проверки моего документа все еще отображается как ожидание. Я понимаю, что процессы оформления документов Kyc займут некоторое время, но главная проблема в том, что если я попытаюсь связаться со службой поддержки клиентов, они скажут, что здесь нет согласия. период времени, указанный при проверке, может занять более 1 часа, 1 дня, 1 месяца более или менее, например, они будут воспроизводиться, если я попрошу их создать тикет для этой проблемы, что означает, что они скажут, что служба поддержки не имеет права делать это, например это они сделают повтор Мам.
Привет мам,
Доброе утро😊
У меня не было обновлений?
Тем не менее моя проверка статуса документа отображается как ожидание только мам.
Большое спасибо, Raghav1314, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за вашу помощь, мама. Я никогда не забуду вашу помощь в моей жизни, и я буду вам очень благодарен🙏.
Привет Raghav1314,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу проблем с процессом проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое казино Rajabets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Не могли бы вы поделиться причинами столь длительного процесса проверки? В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте, Наталья Мам.
Большое спасибо за ответ мам🙏
Здравствуйте Наталья и Рагхав,
Наш отдел обработки вызовов проинформировал пользователя, его верификация завершена. Однако выигрыши по ставкам пользователей в определенном стиле игры, что не разрешалось нашими Условиями, были удалены. Желаем ему удачи в ставках!
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через LiveChat или по электронной почте support@rajabets.com , и мы будем рады вам помочь.
С уважением,
Команда Раджабетс
Привет Раджабетс
Пожалуйста, не говорите так с 22 октября по 23 февраля. Я внес более миллиона долларов, а 23 февраля я внес крупную сумму, например, 10 000 40 000 30 000, поэтому я делаю больше ставок в баккаре, например, я поставлю 5 000 на банкира. если моя догадка пойдет не так, значит, и ждать следующего следующего, и если у меня будет больше баланса, чем я поставлю 10к, в следующий раз угадай, что не так с более высокой ставкой, и Наталья мам, они говорят, что я играю по стратегии мартингейла до сих пор Я не понимаю, что означает эта стратегия, и до 23 января я вносил небольшие суммы, менее 10 тысяч, и, делая ставки, иногда я увеличивал свой баланс от 2 до 40 тысяч, играя в баккару, и я проиграл все, также 23 февраля я внес больше денег. например, больше, чем 10 или 20 тысяч, и я начал делать ставки с 2,5 тысяч или 5 тысяч, если мое предположение сработает, и мой баланс увеличится, что означает, что я сделаю больше ставки и имейте в виду, что в случае проигрыша я также ставлю больше, только что в этом не так. Во время звонка они сказали, что вы не можете делать больше таких ставок, они сказали, прежде всего, что мы не обязаны отдавать вам все деньги, которые вы выиграли, вот так, они говорили по телефону с мамой и в чате, так много повторов, которые они дадут маме и кому-то не будет, пока ясно, также у меня есть скриншоты, и при звонке я попросил их не говорить так, и они спросили, сколько денег вам нужно, я сказал, по крайней мере, мне нужно 2,78000. Они сказали, хорошо, мы запросим это в отделе рисков, и еще одна вещь, Наталья, мам, 15 февраля мой баланс был 4 лакха, но в тот день я потерял все, сделав больше ставок только в баккаре, а на следующий день означает, что 16-го числа я снова внес 15000 и держу играю с утра и к концу дня мой баланс 590000 наверное. Поверь мне, мама, серьезно, я не использовал никакой стратегии, и я не жульничал, также я просто буду смотреть баккару и тигра дракона, и я буду играть, догадываясь, что это все, мама, но это казино rajabets я тебе доверяю, но теперь я узнал, как вы говорите о надежном клиенте и как вы пытаетесь убедить клиента, что мы только ошиблись. 
Я прилагаю больше доказательств, которые они воспроизводят, например, без ясности 1-го, когда я спросил службу поддержки, они сказали: «Попробуйте поиграть для удовольствия». все так, и они сказали, что ваша проверка должна быть сделана отделом рисков. и после звонка они вручную сняли 537193 рупий с моей учетной записи, мама, и после этого моя проверка отображается как только ожидающая, а затем я спросил в окне чата, эй, сказал, что через несколько минут мы проверим, и через несколько минут они сказали, что ваша проверка завершена и рефереш это сейчас и я сделал рефереш и это было проверено. раньше они говорили, что у нас нет полномочий что-либо делать с вашей проверкой, но теперь они это сделали, и это полностью спланировано после звонка, который они высчитали и проверили, и сразу же они выдаются, как будто игрок выигрывает от определенного стиля игры, они ничего не говорят четко они просто использовали какую-то стратегию, чтобы выиграть гуру казино, до сих пор проделали очень хорошую работу, мам, поверь мне, раджабеты полностью используют большие деньги клиентов, говоря, что этот игрок выиграл из определенного стиля игры, а это не разрешено в T&C. . если мы играли лояльно, они также будут искать какую-то причину, чтобы указать, что этот игрок выиграл с помощью читерства, как это скажет 
Уважаемая команда Rajabets Casino, я был бы очень признателен, если бы вы прислали какие-либо подтверждающие доказательства на адрес natalia.b@casino.guru , где будет ясно, какой именно стиль игры использовался игроком и почему это не разрешено. Спасибо.
С уважением,
Наталья
Этот ответ был удален Гуру Админом
И еще одно доказательство, которое я могу предоставить, мама, я прикрепляю историю ставок, в которой я теряю деньги из моего баланса выше 4 лакхов. Ранее, если я нажму на транзакцию, все пройдет отлично, мама означает, что в приложении это отображается нормально означает, что все означает, что депозит снимается, чтобы сделать ставку что бы ни случилось, это также будет показывать порядок, но теперь они сделали опцию фильтра, поэтому я изо всех сил старался получить от нее в следующем сообщении я добавлю выигрышные ставки, которые я взял с 15000 до 6 лакхов выше.
Привет, Наталья, мама, я пришел со всей своей историей ставок от 15 февраля. В прикрепленных ниже приложениях вы можете узнать, как я выиграл ставки в играх Baccarat и Dragon Tiger. На 1-м изображении вы можете увидеть мой последний депозит в размере 15000 рупий, время и дата. и на 2-м изображении я округлил свой новый баланс, когда я в нуле и сверху, что, если вы видите дату и время ставки, это означает, что вы можете легко узнать маму, как я выиграл, я старался изо всех сил, чтобы понять вас. я должен прикрепить 16 изображений, которые я приложу в следующих сообщениях, и я прикрепляю, чтобы вы тоже могли видеть номер страницы.
вот последние вложения мам.
если вам нужно что-то еще с моей стороны, конечно, я предоставлю все детали, мам, и действительно большое вам спасибо, мам, после жалобы здесь, только они позвонили мне.
Здравствуйте, уважаемый гуру казино,
Пользователь подтвердил свой стиль игры, который был выяснен у него через отдел звонков. И его баланс был снят им. Согласно протоколу безопасности нашего поставщика платформы, мы не стремимся делиться транзакциями пользователей, которые отсутствуют выше. Однако, если это необходимо, им можно поделиться через частный канал. Поскольку пользователь согласился с этими условиями, мы просим закрыть это дело, спасибо.
Привет, Наталья, мама, они только говорят все, мама, я не подтвердил, что использовал стиль игры. не делай так, мама, потом они сказали, что на самом деле мы должны прекратить всю сумму, но мы оставляем тебя в качестве предупреждения, как это, они говорили маме, если тебе нужно, чтобы вся запись была плохой, отправь ее маме. Раджа делает ставку, теперь ты показываешь, что в терминах и условиях я прочитал его перед регистрацией, только я не играл с обманом, пожалуйста, не используйте деньги клиента, как это, говоря, что клиент выиграл обманом, это стиль игры, я не использовал здесь никаких уловок, просто люди пытаются обмануть лояльного клиента. если вы ясны, пожалуйста, покажите доказательства того, что я ошибся в вызове, и я попросил то же самое.
тогда они сказали, что мы дадим только 141400 рупий, вот и все остальные остатки будут прекращены после того, как я попросил, пожалуйста, не делайте так, мама, у меня проблемы, тогда они спросили, сколько вам нужно тогда. Я сказал, что мне нужна как минимум половина суммы или 278000. Я попросил маму, мне срочно нужны деньги, тогда они сказали, хорошо, мы перешлем ваш запрос, и после этого они ничего не сделали, мама, поэтому я подумал, по крайней мере, я могу снять остаток 141400 1-й, тогда я сообщаю об этом гуру казино, я жду, чтобы отразить вывод средств на свой счет, затем я немедленно сообщил здесь, мама, поверь мне, мама, это полностью запланировано 1-й, они попытались договориться, и они вычли баланс, и после этого они немедленно дали там 1-й повтор здесь, мам, что говорят, что вина игрока означает только то, что он использовал стиль игры, на самом деле это казино Rajabets не является гениальным и лояльным.
Привет Raghav1314, я получил информацию от казино, что вам выплатили 4451 евро, можете ли вы подтвердить это?
Нет, мама, моя последняя сумма вывода составляет 100 000 рупий, а после этого 41 000 рупий из 6 78 623. Они снимаются вручную, сумма составляет 5,37,193 индийских рупий (пять лакхов тридцать семь тысяч одна сотня ночи три). У меня есть только 141000 индийских рупий. Я тоже поделюсь выпиской со счета, мам. Я просил их дать мне по крайней мере 378000 INR, мам, но они этого не сделали, и в чате они будут говорить ужасно, мам, просто повторяй снова и снова, вот так, они будут говорить мам.
Спасибо, Raghav1314, за подробности.
Уважаемое казино Rajabets, наша позиция в отношении использования Мартингейла заключается в том, что он не дает никаких преимуществ игрокам и не делает их прибыльными в долгосрочной перспективе. Мы не считаем использование каких-либо математических стратегий ставок нечестным преимуществом на стороне игрока. Однако, если казино хотят обеспечить это, это должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, чтобы предотвратить использование стратегий. Вы можете прочитать больше здесь:
https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns
https://casino.guru/roulette-scam-strategies
В ваших условиях даже нет упоминания об ограничении использования таких математических стратегий, поэтому мы считаем несправедливым, что вы конфисковали выигрыш игрока. Прошу принять во внимание вышеуказанные факты и выплатить игроку полную сумму.
С уважением,
Наталья
Большое спасибо за ваш лояльный повтор, мама, и для получения дополнительной информации. Я буду играть в живом казино, что означает игру в баккару, по моему собственному предположению, наблюдая за игрой, мама, и я играл в казино Windaddy всего несколько недель назад, и я получил свой выигрыш и я снова потерял его, если я использовал какие-либо стратегии, это означает, что они также узнают, знай, мама, поверь мне, мама, я не использовал какую-либо стратегию в вызове, они пытались убедить меня, что я ошибаюсь, но этого не произошло, я спросил, что Стратегия мартингейла, поверь мне, мама, до сих пор я не знал, что мы можем использовать стратегии в казино, во время разговора они сказали это слово (Мартингейл), я погуглил, что означает стратегия мартингейла, затем я узнал, что нужно делать больше ставок, когда мы проигрываем. много понимаю из Google, поверь мне, я так не думал, просто когда я чувствую себя уверенным, я буду делать больше ставок, мама. дорогая Наталья, действительно большое спасибо за ваше исследование, это очень много значит, мама, потому что мы знаем ценность наших надежных и лояльных выигрыши большое спасибо за вашу лояльность переиграй мам.
Уважаемое казино rajbets, пожалуйста, не злоупотребляйте доверием клиентов, и я прошу вас дать мне мои выигрышные деньги.
Здравствуйте, Наталья Мам.
Я запросил их в чате поддержки, но они ответили, что мы не можем вернуть снятую вручную сумму.
Здравствуйте, Наталья Мам.
Я запросил их в чате поддержки, но мне ответили, что мы не можем вернуть снятую вручную сумму.
Привет, Раджабетс, обратите внимание. Я подал жалобу на ваш веб-сайт в гуру казино и только вчера вечером на Askgamblers, потому что от команды этого веб-сайта я знаю, как подать жалобу в лицензирующий орган, и в этой жалобе я также четко упомянул об этом. Кейс работал в гуру казино и ждал ответа от сайта rajabets, и я не пропустил ни одного бонуса с вашего сайта. Я просто делаю ставки на свои депонированные деньги. если я сделал что-то не так, значит, по крайней мере, вы можете отправлять уведомления или письма правильно.
Команда гуру казино действительно я могу слепо доверять вашей команде, и ваша работа тоже доверяет мне, мое намерение ясно, просто мне нужно подать жалобу в лицензирующий орган. После того, как Наталья Мамс в последний раз ответила казино: «Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную». что может негативно сказаться на его рейтинге». Если казино rajabets не ответит на это, то мне в любом случае нужно подать жалобу в лицензирующий орган. поэтому я только что подал жалобу на сайт askgamblers. Поскольку я узнал от Google, что если казино не отвечает на жалобу, я могу подать жалобу в лицензирующий орган.
Наталья Мам,
проблема, которую они изложили выше, совершенно новая и фальшивая, это было не то, что они говорили ранее, они пытаются изобразить совершенно новую проблему, которая не соответствует действительности. у меня даже есть записи звонков, где они сказали, что я использовал стратегию мартингейла, что было причиной того, что они не завершили полную оплату. но теперь это совершенно новое доказательство, которое полностью фальшивое, потому что я не делал ничего из того, что они упомянули. я играл только с моим id raghav1314. я утверждаю, что я невиновен в этом вопросе, пожалуйста, расследуйте дальше и проверьте идентификатор, который они предоставили, я готов предоставить любые подробности или доказательства, необходимые с моей стороны, чтобы доказать, что я использовал только одну учетную запись и я не мошенничал. информация и доказательства, которые они приложили, полностью ФАЛЬШИВЫЕ!!!!. Прошу разобраться и проверить.
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
4.8. Возврат
«Игроки, которые получают прибыль за счет арбитража, обмана, ошибки в игре или рискованной ставки, могут быть удалены без объяснения причин Департаментом рисков. Депозит игрока, за исключением нечестного преимущества, может быть возвращен игроку после завершения проверок. Резервы Rajabets право удалить все выигрыши и удержать сумму депозита. Транзакции будут осуществляться по собственному усмотрению Rajabets».
Здравствуйте, Наталья Мам.
Любое обновление?
Уважаемый Raghav1314, приносим свои извинения за поздний ответ.
Мы проанализировали доказательства от казино и, к сожалению, вынуждены отклонить вашу жалобу на основании вновь выявленных подробностей. Поскольку казино представило подтверждение того, что существует другая учетная запись, которая использовала то же устройство и делала те же ставки одновременно с вами, мы не можем решить эту проблему в вашу пользу, поскольку любые признаки сговора или мультиаккаунта между игроками противоречат честной игре.
Пожалуйста, попробуйте связаться с лицензирующим органом, у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам ( complaints@gaminglicences.com ).
Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
