Спасибо команде казино Rajabets за пояснения и скриншоты.
Дорогой Махалакшми23 ,
Вы утверждали, что предоставили все необходимые документы. Затем вы заявили, что также предоставили выписку с банковского счета, но в том же пункте вы ссылаетесь на неудавшуюся проверку без возможности предоставить выписку с банковского счета, что вообще не имеет смысла. Либо вы это предоставили, либо нет. Если вы не смогли его отправить, как вы его загрузили?
Из ваших якобы «всех необходимых документов», возможно, ваше селфи с удостоверением личности можно было бы принять. Онлайн-казино обычно требуют неотредактированные и хорошо читаемые документы (все углы документа хорошо видны на фотографиях), а также банковские выписки в формате .pdf. Вы снова отправили скриншоты своей банковской выписки, а не PDF-документ. Кроме того, я не знаю, какую выписку по счету и по какому способу оплаты у вас запросило казино и почему.
Ваше подтверждение о возврате депозита указывает на то, что вы были полностью осведомлены о ситуации и что вам вернут только ваш депозит (а почему - не прошла проверка).
Другое дело - после того, как казино запросило PDF-версию выписки по счету, вы написали им, что ваш аккаунт утерян, но вы можете предоставить другой аккаунт. Итак - какой счет был утерян и зачем казино понадобилась выписка с этого счета? Что вы имели в виду, ваш аккаунт был потерян? Можете ли вы предоставить казино PDF-версию необходимой выписки по счету?
Я также настоятельно рекомендую вам сделать новые фотографии вашего удостоверения личности, чтобы ваше удостоверение личности было читаемым и все его углы были видны на фотографиях. Я имею в виду неотредактированные оригинальные фотографии вашего удостоверения личности с обеих сторон.
А пока я спрошу у представителя казино более подробную информацию вне ветки.
Однако обратите внимание, что если вы не предоставите запрошенное, полностью соблюдая все требования, и продолжите отправлять одни и те же и неправильные недостаточные документы, утверждая, что этого достаточно, мы ничем не сможем вам помочь, и я буду вынужден подумать. об отклонении жалобы.
Thank you, Rajabets Casino Team, for the explanation and screenshots.
Dear mahalakshmi23,
You claimed that you provided all the necessary documents. Then you claimed that you also provided a bank statement, but in the same paragraph, you refer to failed verification without being able to submit the bank statement, which makes no sense at all. Either you provided it or not. If you were not able to submit it, how did you upload it?
From your allegedly "all the necessary documents" maybe your selfie with ID could be accepted. It is common for online casinos to require unedited and clearly readable documents (all corners of a document clearly visible in photos), and bank statements in .pdf format. You again sent screenshots of your bank statement, not a PDF document. In addition, I do not know what bank statement and for what payment method the casino requested from you and why.
Your confirmation of the deposit refund indicates that you were fully aware of the situation and that you would receive only your deposit back (and why - failed verification).
Another thing - after the casino requested a PDF version of a bank statement, you wrote to them that your account was lost but that you could provide another account. So - what account was lost and why did the casino need a bank statement from that account? What did you mean your account was lost? Are you able to provide the casino with a PDF version of a required bank statement?
I would also strongly recommend you take new photos of your ID where your ID will be readable and with all of its corners visible in photos. I mean unedited original photos of your ID from both sides.
In the meantime, I will ask the casino representative for more details outside of the thread.
However, please note if you fail to provide the requested, fully complying with all the requirements, and keep sending the same and wrong insufficient documents claiming it is enough, there is nothing we can do to help you, and I will be forced to think about complaint rejection.
Автоматический перевод: