Игрок из США испытывает трудности с завершением проверки аккаунта. Все документы были отправлены, к сожалению, из-за низкого разрешения, некоторые из них не были приняты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Зарегистрировались в казино RedDog примерно 3 недели назад. Я выиграл и проиграл, но теперь я выиграл $ 7500. Я подал документы на снятие средств 3 раза.
Я признаю, что в первый раз мне было отказано в уходе. Я сдал на хранение другие карты и не отправил им фотографии этих карт. Ооооо мой плохой. Больше ничего не думал об этом. Отправил фотографии и не получил ответ в течение 3 дней. Фотографии, которые я послал, были слишком размытыми, и мне нужно было отправлять копии с более высоким разрешением. Хорошо, хорошо, не проблема. Отправил эти новые документы более высокого разрешения, и теперь я ничего не получил от них вообще за 7 дней.
Сегодня я смог связаться со службой поддержки по телефону, и она сказала мне, что мне нужно отправлять документы / фотографии с более высоким разрешением в соответствии с запиской, сделанной отделом проверки. Я спросил ее, когда эта запись была сделана отделом проверки, и она дала дату, когда я отправил новые документы, которые, очевидно, показали, что они не были обновлены. Затем она в основном сказала мне быть более терпеливой и не дала никаких гарантий, что это будет решено.
Я стал очень скептически на этом сайте. По крайней мере, это плохо управляемый отдел проверки, и это нужно исправить.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и может потребоваться несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры, особенно если документы должны пройти дополнительную проверку. Однако, если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Я установлю таймер на 7 дней. Если к тому времени вы не получите подтверждение об успешном подтверждении, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Проблема была решена. Надеюсь, о выплатах позаботятся!
Спасибо
Привет,
Большое спасибо за обновление. Я установлю таймер на 7 дней и буду ждать вашего подтверждения, что вы получили свой выигрыш. Спасибо.
Привет,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Даже если мы предположили, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
