Игрок из США испытывает трудности с завершением проверки аккаунта. Все документы были отправлены, к сожалению, из-за низкого разрешения, некоторые из них не были приняты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from United States is experiencing difficulties completing the account verification. All the documents have been sent, unfortunately, due to a low resolution, some of them weren’t accepted. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из США испытывает трудности с завершением проверки аккаунта. Все документы были отправлены, к сожалению, из-за низкого разрешения, некоторые из них не были приняты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Зарегистрировались в казино RedDog примерно 3 недели назад. Я выиграл и проиграл, но теперь я выиграл $ 7500. Я подал документы на снятие средств 3 раза.
Я признаю, что в первый раз мне было отказано в уходе. Я сдал на хранение другие карты и не отправил им фотографии этих карт. Ооооо мой плохой. Больше ничего не думал об этом. Отправил фотографии и не получил ответ в течение 3 дней. Фотографии, которые я послал, были слишком размытыми, и мне нужно было отправлять копии с более высоким разрешением. Хорошо, хорошо, не проблема. Отправил эти новые документы более высокого разрешения, и теперь я ничего не получил от них вообще за 7 дней.
Сегодня я смог связаться со службой поддержки по телефону, и она сказала мне, что мне нужно отправлять документы / фотографии с более высоким разрешением в соответствии с запиской, сделанной отделом проверки. Я спросил ее, когда эта запись была сделана отделом проверки, и она дала дату, когда я отправил новые документы, которые, очевидно, показали, что они не были обновлены. Затем она в основном сказала мне быть более терпеливой и не дала никаких гарантий, что это будет решено.
Я стал очень скептически на этом сайте. По крайней мере, это плохо управляемый отдел проверки, и это нужно исправить.
Hello,
Signed up on RedDog casino approximately 3 weeks ago. I’ve won and lost but now I’m up $7,500. I have submitted my withdrawal documents 3 times.
The first time I was denied withdrawal was my fault, I admit. I deposited with other cards and didn’t send them the pics of those cards. Oooops my bad. Thought nothing more of it. Sent the pics and didn’t get a response back for 3 days. The pictures I sent were too blurry and I needed to send higher resolution copies. Ok fine, not a problem. Sent those new higher resolution documents and now I haven’t heard anything back from them AT ALL in 7 days.
I was able to get a hold of customer support by phone earlier today and she told me that I had to send higher resolution documents/pictures per a note made by the verification department. I asked her when that note was made by the verification department and she gave the date that I sent the newer documents which obviously showed this was not updated. She then basically told me to be more patient and provided no assurance that this will be resolved.
I have become highly skeptical on this site. At the very least this is a poorly ran verification department and this needs to be rectified.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и может потребоваться несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры, особенно если документы должны пройти дополнительную проверку. Однако, если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Я установлю таймер на 7 дней. Если к тому времени вы не получите подтверждение об успешном подтверждении, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure, especially, if the documents need to pass an additional check. However, if all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. I will set the timer for 7 days. If you don’t receive a confirmation about a successful verification by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Привет,
Большое спасибо за обновление. Я установлю таймер на 7 дней и буду ждать вашего подтверждения, что вы получили свой выигрыш. Спасибо.
Hello,
Thank you very much for the update. I will set the timer for 7 days and wait for your confirmation that you received your winnings. Thank you.
Привет,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Hello,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Даже если мы предположили, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.