У игрока из Великобритании был приостановлен вывод средств и аккаунт был заблокирован из-за дополнительной проверки. Плеер перестал отвечать.
Моя учетная запись была подтверждена. Я получил свой предыдущий выигрыш от них на свой счет PayPal. Теперь после того, как я выиграл 9000 фунтов стерлингов, они приостановили мою учетную запись и попросили меня загрузить выписку из банка, показывающую мои доходы, и учетную запись PayPal, показывающую платежи им, которые я загрузил, и отправьте их по электронной почте 30 августа я не получал от них никаких сообщений в течение 3 дней, затем я отправил электронное письмо с вопросом, что происходит, не получил никакого ответа, затем я пообщался в чате со службой поддержки, они сказали мне, что это отдел, и они проверяют мой документы, и они ничего не знают, и нет временных рамок, когда закончится проверка Я не понимаю, когда я внесу депозит в размере 8000 фунтов стерлингов, они не запрашивали никаких документов и не проводили никаких проверок Я даже отправил жалобу по электронной почте и прошу их закрыть мой счет
My account was verified I did get my previous winnings from them to my PayPal account now after I wining £9000 they suspended my account and ask me upload my bank statement showing my earnings and PayPal account showing payments to them which I Uploaded and email them on the 30th of August I haven’t received any other communication from them for 3 days then I sent email ask what happening didn’t get any reply then I did live chat with the customer service they told me it a deferent department and they checking my documents and they don’t know anything and there are no time frame when check will finish I don’t understand when I deposit £8000 they didn’t ask for any documents or did any checks I even email a complaint and ask them to close my account
Дорогой Мохаммед,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие учетной записи? В чем была причина? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Mohammed ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Do I understand it correctly that you have requested your account to be closed? What was the reason? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, спасибо, что вернулись, причина, по которой я прошу их закрыть учетную запись, заключается в том, что я не получал ответа на свои электронные письма, а в живом чате со службой поддержки было ужасно, они не могут дать звездный ответ, они все время говорят, что его нет Департамент еще раз спасибо, что вернулся
Hi thank you for getting back the reason for me asking them to close the account is I was not getting response from my emails and on the live chat with the customer service was terrible they can’t give a star answer they keep saying it’s not there department thanks again for getting back
Большое спасибо, Мохаммед, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mohammed, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мохаммед,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Regent Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Mohammed,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Regent Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Привет, Вильям, спасибо, что помог мне
Я хотел бы знать, может ли казино regent указать, в чем проблема с этим выводом, поскольку мой последний вывод был такой же.
Hi Viliam thank you for helping me
I like to know is well can regent casino specify what is the problem with this withdrawal as my last withdrawal was the same amount
Привет, у меня был чат со службой поддержки сегодня, и я получаю от них тот же ответ, что это другой отдел, и мы не знаем, сколько времени им потребуется, чтобы проверить учетную запись
Hi I had live chat with customer service today and it’s the same answer I am getting from them is it’s a deferent department and we don’t know how long it will take them to verify the account
Дорогой Мохаммед и все,
Жалко, что у вас возникли препятствия и вы решили закрыть свою учетную запись из-за неудовлетворительного обслуживания.
На первый взгляд может показаться, что вам нужны дополнительные документы, относящиеся к строгим правилам, которых мы придерживаемся. Пожалуйста, позвольте нам проверить этот случай, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время.
С уважением,
Команда Regent Casino
Dear Mohammed and all,
It's a pity that you have hurdles and decided to close your account due to non-satisfactory service.
At first glance, it seems that you need additional documents related to the strict regulation to which we adhere. Please allow us to check this case and our representative will liaise with you shortly.
Best regards,
Regent Casino team
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Регент казино
просто чтобы вы знали, что только что ответил на электронное письмо, которое вы отправили мне сегодня утром, снова попросите выписку из моего банковского счета, показывающую все платежи вам.
в электронном письме я приложил PDF-файл своей банковской выписки
насчет закрытия моей учетной записи. Меня раздражала отправка документов, а ваша служба поддержки клиентов постоянно повторяет, сколько раз я должен отправлять вам ту же информацию.
To regent casino
just to let you know that just now I have replied to the email you sent me this morning ask again for my bank statement showing all the payment to your self.
with the email I included PDF of my bank statement
about the regards to closing my account I was annoyed of sending documents and your customer service keep saying to send again how many time I have to send same information to you.
Мы просим казино Regent ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Regent Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Я получил электронное письмо от казино regent, они хотят банковскую информацию о третьем лице, которое отправляет деньги на мой счет, вся информация об источнике богатства, которую они просят меня предоставить, я сделал, и им достаточно, чтобы отдать мои деньги, но я думаю, что они просто находят вещи для отсрочки платежа это был сеанс 25 дней прошу снять
после того, как я отправил всю информацию, которую они просят, вместо того, чтобы отдать свои деньги, они просят глупостей Я в чате по электронной почте, но все равно не получаю
пожалуйста, любой может сказать мне, как я могу получить от них свои деньги, могу ли я подать в суд против казино и могу ли я связаться с AG communication ltd для этого платежа, произведенного через них, и могу связаться с PayPal, поскольку я сделал все платежи через PayPal
I got a email from regent casino they want bank information of third party who send money to my account all the source of wealth information they ask me to provide I did and it is enough for them to give my money but I think they just finding things to delay the payment it been 25 day seance I ask for the withdrawal
after me sending all the information they ask for instead of giving my money they are asking for stupid things I am on live chat on email to them but not getting anyway
please any one can tell me how can I get my money from them can I can take legal action against the casino and can I can contact AG communication ltd for this payment made through them and can contact PayPal as I made all the payment via PayPal
Дорогой Мохаммед,
вы можете предпринять юридические действия, связавшись с IBAS по поводу вашей жалобы здесь: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/
Dear Mohammed,
you can take legal actions by contacting IBAS regarding your complaint here: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/
Привет, Вилиам, спасибо за информацию, которую я отправил по электронной почте в казино regent, и сказал им, что если они не отдадут мои деньги к сегодняшнему дню, я снова приму меры через IBAS.
Hi Viliam thanks for the information I did email regent casino and told them if they don’t give my money by today I will take action through IBAS thanks again.
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от казино:
"Дорогой Мохаммед, Вилиам и все остальные,
Мы только что поняли, что эта ветка не обновлялась.
Дело было разрешено, и 14 октября 2020 года вывод средств был успешно выплачен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Regent »
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from Casino:
"Dear Mohammed, Viliam and all,
We have just realized that this thread was not updated.
The case was resolved with withdrawal being successfully paid on October 14th 2020.
Best regards,
Regent Casino team"
Дорогой Мохаммед,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mohammed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дорогой Мохаммед,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mohammed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.