Regent Play Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Моя учетная запись была подтверждена. Я получил свой предыдущий выигрыш от них на свой счет PayPal. Теперь после того, как я выиграл 9000 фунтов стерлингов, они приостановили мою учетную запись и попросили меня загрузить выписку из банка, показывающую мои доходы, и учетную запись PayPal, показывающую платежи им, которые я загрузил, и отправьте их по электронной почте 30 августа я не получал от них никаких сообщений в течение 3 дней, затем я отправил электронное письмо с вопросом, что происходит, не получил никакого ответа, затем я пообщался в чате со службой поддержки, они сказали мне, что это отдел, и они проверяют мой документы, и они ничего не знают, и нет временных рамок, когда закончится проверка Я не понимаю, когда я внесу депозит в размере 8000 фунтов стерлингов, они не запрашивали никаких документов и не проводили никаких проверок Я даже отправил жалобу по электронной почте и прошу их закрыть мой счет

Дорогой Мохаммед,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие учетной записи? В чем была причина? Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, спасибо, что вернулись, причина, по которой я прошу их закрыть учетную запись, заключается в том, что я не получал ответа на свои электронные письма, а в живом чате со службой поддержки было ужасно, они не могут дать звездный ответ, они все время говорят, что его нет Департамент еще раз спасибо, что вернулся

Большое спасибо, Мохаммед, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Мохаммед,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Regent Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Привет, Вильям, спасибо, что помог мне

Я хотел бы знать, может ли казино regent указать, в чем проблема с этим выводом, поскольку мой последний вывод был такой же.

Привет, у меня был чат со службой поддержки сегодня, и я получаю от них тот же ответ, что это другой отдел, и мы не знаем, сколько времени им потребуется, чтобы проверить учетную запись

Дорогой Мохаммед и все,

Жалко, что у вас возникли препятствия и вы решили закрыть свою учетную запись из-за неудовлетворительного обслуживания.

На первый взгляд может показаться, что вам нужны дополнительные документы, относящиеся к строгим правилам, которых мы придерживаемся. Пожалуйста, позвольте нам проверить этот случай, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время.

С уважением,

Команда Regent Casino

Уважаемое Казино,

укажите, что необходимо для решения данного вопроса в пользу игрока.

Регент казино

просто чтобы вы знали, что только что ответил на электронное письмо, которое вы отправили мне сегодня утром, снова попросите выписку из моего банковского счета, показывающую все платежи вам.

в электронном письме я приложил PDF-файл своей банковской выписки

насчет закрытия моей учетной записи. Меня раздражала отправка документов, а ваша служба поддержки клиентов постоянно повторяет, сколько раз я должен отправлять вам ту же информацию.

Мы просим казино Regent ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Я получил электронное письмо от казино regent, они хотят банковскую информацию о третьем лице, которое отправляет деньги на мой счет, вся информация об источнике богатства, которую они просят меня предоставить, я сделал, и им достаточно, чтобы отдать мои деньги, но я думаю, что они просто находят вещи для отсрочки платежа это был сеанс 25 дней прошу снять

после того, как я отправил всю информацию, которую они просят, вместо того, чтобы отдать свои деньги, они просят глупостей Я в чате по электронной почте, но все равно не получаю

пожалуйста, любой может сказать мне, как я могу получить от них свои деньги, могу ли я подать в суд против казино и могу ли я связаться с AG communication ltd для этого платежа, произведенного через них, и могу связаться с PayPal, поскольку я сделал все платежи через PayPal

Дорогой Мохаммед,

вы можете предпринять юридические действия, связавшись с IBAS по поводу вашей жалобы здесь: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Привет, Вилиам, спасибо за информацию, которую я отправил по электронной почте в казино regent, и сказал им, что если они не отдадут мои деньги к сегодняшнему дню, я снова приму меры через IBAS.

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии от казино:

"Дорогой Мохаммед, Вилиам и все остальные,

Мы только что поняли, что эта ветка не обновлялась.

Дело было разрешено, и 14 октября 2020 года вывод средств был успешно выплачен.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Regent »

Дорогой Мохаммед,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Дорогой Мохаммед,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.