У игрока из Германии заблокировали аккаунт и возникли трудности с выводом внесенных средств. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть это дело как «нерешенное». Через несколько месяцев казино обратилось к нам с просьбой повторно открыть жалобу с намерением разрешить ситуацию с игроком. К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Сайт казино «Рембрандт» не существовал вечно. Тогда я смогу внести депозит и играть даже в Германии. После этого уже ничего не работает. Я написал в службу поддержки, а также отправил скриншот. Я попросил вернуть деньги.
Больше нет ответа
Дорогая Рамона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы отыграли часть внесенных средств, но потом игры перестали правильно загружаться? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино? Подтверждение аккаунта прошло успешно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Я сделал депозит и поиграл, а потом сайт перестал работать.
Поскольку с казино Rembrandt всегда возникают проблемы, я хочу вернуть свои деньги
Я понимаю. Подтверждение аккаунта прошло успешно?
Я не могу вам точно сказать. Регистрируюсь давно. Авторизовался, и сайт не работал целую вечность, а потом я смог внести депозит, потому что сайт работал. Не жалуйтесь.
Я вижу. Подскажите, пожалуйста, сколько у вас активного баланса?
Большое спасибо, Рамона, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рамона!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Rembrandt Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Сделай это. Сайт казино Rembrandt перестал работать. Нет доступа к нему
Просим Rembrandt Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дополнительные комментарии казино:
"Уважаемая команда CasinoGuru,
Пожалуйста, откройте эту жалобу повторно, поскольку мы хотели бы опубликовать наш ответ.
Мы одобрили возврат средств для игрока, поскольку он больше не может войти в систему, и мы проинформировали игрока о том, что нам потребуется получить копию удостоверения личности и выписку с банковского счета, чтобы иметь возможность обработать возврат.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами»
Дорогая Рамона,
Казино обратилось к нам с просьбой повторно открыть эту жалобу. В случае, если вам еще не удалось уладить этот вопрос, кажется, что казино готово обработать вам возмещение.
Пожалуйста, сообщите нам о любых новостях, с нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте Рамона!
Мы не слышали от вас какое-то время. Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
