Игрок из Украины сообщил о проблеме с пополнением счета в казино с 25.08.23 и не смог увидеть средства на своем счете. Мы предложили ему связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино не смогло помочь. Игрок предоставил квитанцию, подтверждающую списание денег, но решение не было достигнуто, поскольку он не ответил на дальнейшие запросы. Поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Дорогой Русланруцкий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброго времени суток, Вам Вероника. Спасибо за поддержку и своевременное реагирование на подобные случаи. Ожидаю ответ от поставщика услуг!
Деньги так и не были зачислены на личный счёт…Поддержка с казино Riobet ответило что нет ответа от финансового шлюза!
Дорогой Русланруцкий,
пожалуйста, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с вашим платежным провайдером по этому вопросу? Это был ваш первый депозит в этом казино? Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любое соответствующее сообщение на адрес veronika.l@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Здравствуйте да но по квитанции видно что деньги списаны , документ вов ложении!
Вы проверили в своем банке, вернулись ли деньги на ваш счет? Пожалуйста, пришлите мне выписку по счету за период с 25 августа по сегодняшний день на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
