Игрок из Норвегии вносит 1000 норвежских крон в Rizk Casino и использует стратегию открытия бонусов позже. Однако после обращения в службу поддержки клиентов по поводу проблемы с бонусным балансом ему сообщают, что его стиль игры нарушает правила казино. Игрок считает это несправедливым и просит разъяснений по правилам.
Я сделал свой первый депозит в размере 1000 норвежских крон в казино Rizk с бонусом 100%.
Впервые я начал играть 27.08.
Я играл так: я использовал свой баланс, чтобы ловить бесплатные вращения и открывать их позже по одному. Это кажется намного веселее.
На второй день 28.08 мой баланс был 5500 норвежских крон, примерно только 10-15% ставок сделано, я сделал еще одну сессию с бонусами. Получил ровно 49 бонусов, что ощущалось как действительно хорошая сессия и вот-вот должно было открыться.
Я открыл свой первый бонус, и мой баланс остался прежним, то же самое и со вторым бонусом, тоже ничего.
Я обратился в Live chat. Мне сказали, что такой тип игры не допускается и это в их правилах и условиях.
Единственное, что я обнаружил из их условий и минусов, это:
«Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов запрещено».
Поэтому даже онлайн-чат не смог мне помочь и попросил написать электронное письмо.
Все полученные от них ответы я приложу.
Мне это кажется немного несправедливым. Я не мог понять, о каком времени бонусных этапов вообще идет речь, судя по всему, речь идет о прокачке аккаунта, где вы получаете какие-то небольшие дополнения.
Я не чувствую, что нарушил какие-либо правила. Какая разница, как я играю в казино? Я бы в любом случае продолжал повышать свой уровень, если бы сразу открыл бонусы.
Если вам необходима какая-либо другая информация, я с радостью ее предоставлю.
Спасибо
Привет, Джамбалеле,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rizk Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Отыгрыш бонуса был завершен или все еще продолжался, когда вы открыли бонусную функцию в игре? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
Мой аккаунт пока не верифицирован, но я могу это сделать, когда возникнет необходимость.
Бонус не был завершён.
Последний ответ, который я получил от казино, был вчера, 29.08., тот, который я ранее приложил к своему делу.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Дэниелс
Спасибо jambalele за всю предоставленную информацию. Если бы вы играли в бонусную функцию после отыгрыша бонуса, это было бы понятно, так как это противоречит правилам казино, и они имеют право конфисковать ваш баланс в этой ситуации. Однако, поскольку вы все еще не закончили отыгрыш, это кажется странным, так как не имеет значения, воспользуетесь ли вы ими сразу или позже (пока отыгрыш еще активен).
Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Джамбалеле,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Rizk Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
